社会管理创新特色工作之二 突出“123456”服务 构建文明社区
X区X路街道X东街社区总面积XX.XX万平方米，有XXXX户XXXXX人，有XX个居民小区。辖X个商贸中心，X个物流中心，商业网点XXXX余家，民营、私营企业XX家。社区党委有党员XXX名，划分网格X个，配备网格助理员X名。X东街社区下岗失业人员多、贫困人口多、老龄人口多、流动人员多，矛盾纠纷多，居民区基础条件差，为进一步提升广大居民的幸福感和参与度，XXXX年以来，X东街社区以开展 “XXXXXX”即一网两翼三站，四管五心六特建设为基础，不断提升服务水平和能力素质，畅通了民意、温暖了民心，维护了民利。
“1”即一网统全局：以社区党委、社区居委会为核心，构建以社区“两委”班子、网格队伍、便民服务骨干和广大党员为主体的为民服务网络，探索新的工作机制、服务X群众。
“2”即两翼助腾飞：社区党委下辖两个党支部以网格党小组为基础，突出发挥党员宣传教育、治安巡逻、矛盾调解、信息反馈、文艺宣传等作用，积极配合社区党委、居委会架起了一座与广大居民“沟通交流、维稳和谐”的桥梁。
“3”即三站促服务：一是社区“党员家庭活动站”以党员“身份亮起来、作用显出来、服务跟上来、形象树起来”为目标，在居民区设立了X个“党员家庭活动站”，通过“读一读、看一看、议一议、聊一聊、帮一帮、比一比、玩一玩”等活动，使党性在这里升华、亲情在这里加温、服务在这里延伸、生活在这里丰富。同时，以“党员家庭活动站”为平台，组建了X个网格党小组，挑选了XXX名政治思想好、群众基础好、责任心强、热心社区工作的党员群众担任小组长，将党员分为宣传教育、政策咨询、治安巡逻、计划生育、矛盾调解、信息反馈、爱绿护绿、文艺宣传等服务队，各司其职，积极配合社区党组织、居委会开展社区各项工作。二是“民情驿站”紧紧围绕“解民忧、谋民利、化民怨、帮民困”的目标，通过“建立一个民情联系接待室、设立一个民情信箱、公示一个民情热线、记好一本民情日记、开展每月一次的民情分析会”收集、传递、处理民情事项。建立健全民情接待日、民情分析会、民情恳谈会制度，听取居民群众的意见和建议，针对社区居民反映的热点、难点问题和潜在的不稳定因素进行及时分析研究，做到有诉求必有受理，有受理必有处理，有处理必有反馈，大大缩短了群众反映问题的处理时间和工作效率，群众的急事、难事、大事得到了根本上的解决。三是“流动人口生活驿站”突出服务流动人口，按照“属地化管理、人性化关怀、市民化服务”的工作原则，建立社区党委、居委会、市场管理服务中心、流动人口生活驿站“四位一体”共建共享的管理服务模式，创建社区互助支持网络，依托市场管理处，实行流动人口自治管理，为流动人口提供物质层面、精神层面和社会层面的服务，尽力改变流动人口的生存现状。
“4”即四管强基础：社区立足辖区人口构成复杂，服务管理难度大的实际，联系司法、团委和共建企业等专业队伍，打造“XXX服务管家”，即“温馨管家”通过“寸草心”活动温暖刑释解教、易肇事肇祸精神病人、吸毒人员等特殊人群，温暖他们的身心；
“蓓蕾管家”通过“爱心驿站”关爱留守儿童、社会闲散青少年，关心未成年人的学习、生活，促使他们健康成长；
“心灵管家”通过“绿色心语”心理调适站为有忧虑、抑郁等心理问题的居民打开心灵之窗，释放心理压力，步入健康生活；
“新市民管家”制作功能齐全、内容丰富的“连心卡”发放到流动人口手中，通过手与手链接、心与心沟通的形式服务城市新居民。
“5”即五心展形象：一是耐心促和谐。社区“两委”班子坚持做好下访、约访、接访工作，把治安巡逻、计生助残、惠民便民举措、再就业服务、帮扶救助纳入到“网格化管理、组团式服务、片组户联系”具体工作中，开展“五访五关心”活动，即：新迁入居民必访、困难家庭必访、高龄老人必访、重点人员必访、流动人员必访。关心辖区残疾人、关心辖区孤寡老人、关心辖区下岗失业人员、关心辖区特困家庭、关心辖区重点人员和刑释解教人员，做到耐心做好记录、耐心解答问题、耐心跟踪反馈，使居民的意见有人听取，困难有人关注，生活有人关心，从源头上预防和减少了矛盾纠纷的产生。二是爱心扶危困。社区“两委”借助民政、社保平台，为困难家庭、贫困学子、空巢老人等人群提供温暖服务，把党的温暖、社会和谐带入居民之中。三是贴心服务新市民。社区建立流动人口服务管理动态台账，坚持在流动人口就业、卫生、健康、子女入学等方面采取扶贫帮困、维权帮扶、就业援助、文艺活动引导等方式实行XXX度温馨服务，吸纳流动人口参与社区建设和社会管理，实现流动人口自我教育、自我管理、自我服务和自我约束，增强流动人口的归属感。四是热心促共建。社区“两委”主动与辖区企业党组织对接，在诚信服务、热心建言献策上下功夫，实现资源共享，共建共赢。五是细心护平安。社区积极发挥“X+X+X”网格服务管理队伍的作用，成立了楼栋长维稳志愿队，实施楼栋守望、邻里看护，构建了上下齐抓共管、共护平安和谐的工作机制。
“6”即六特树品牌：结合网格化管理工作的开展，社区党委在居民区实施“物居共联”、“心手相牵”、“民情联络”、“文化引导”、“矛盾调解”和“风采义工”特色网格党小组建设和“特色楼栋”创建活动，以党员先锋楼、巾帼建功楼、绿色环保楼、平安和谐楼、志愿奉献楼、廉政文化楼、邻里互助楼、道德模范楼、计生文化楼等“特色楼栋”引导广大居民构筑小区楼道亲情圈，形成文明、安康、和谐的人文环境，使社区真正成为居民安居乐业的美好家园。