2012年，xx市行政审批审批服务中心在xx市委、市政府的正确领导及xx市行政服务中心的工作指导下，始终以“便民、高效、廉洁、规范”为宗旨，不断强化理论学习和服务意识教育活动，紧紧围绕中心年初制订的各项目标任务，努力打造法制型、服务型、效能型、诚信型、责任型中心新形象。为民服务全程代理、政务公开、行政许可项目清理、联合审批及推进乡镇便民服务中心建设等工作，均取得了良好业绩，中心也于12月份实现了顺利搬迁。2012年，中心各窗口共受理各类行政许可及行政事业性服务事项89647件，其中承诺件54039件，即办件17256件，上报件253件，按时办结率100%，群众满意率99%以上；共监管发放行政事业性收费、罚没票据3454本，核销506本。现将一年来的工作向各位领导和各位同事汇报、交流如下:
一、2012年基本工作情况
1、行政审批项目清理工作继续深化。去年8月份，由中心牵头，在xx市法制办、物价办、电政办、优化办等部门共同协作下，对市直各部门的行政审批项目进行了第九次全面清理，依据有关法律、法规政策，拟保留市本级行政许可审批项目和非行政许可审批项目150项，取消行政许可审批项目17项，下放1项，转正常工作和其他单位4项，依据有关法律新增许可事项24项。中心将清理结果提请市政府下发文件，并将清理结果印发成册，向社会广泛宣传告知。
2、整体服务水平不断提高。中心通过每月的“流动服务标兵”评选，发挥典型带动作用。为促进行政服务上台阶，中心坚持每周一学习例会制度，在会上，对每周各窗口存在的好的经验做法进行通报表扬推广，对存在问题和不足予以纠正。通过大力开展以“推进政务公开，实现效能提速”、“比服务、讲奉献”为主题内容的培训教育活动，窗口工作人员思想观念进一步转变，服务水平继续提升，文明服务、主动服务意识进一步增强，依法、公开、公平、公正办事的浓厚氛围已经形成。中心还通过加强文化建设，树立“群众满意是我们最大追求”、“金杯银杯不如群众口碑，金奖银奖不如群众夸奖”、“毛毛细雨湿衣裳，点点私心毁名节”的服务理念，一种文明、高效、廉洁的工作作风正在广泛传播。
中心在落实首问负责制、一次告知制、承诺办结制、限时办结制基础上，向并联审批、全程代理制等一站式绿色通道延伸。中心通过牵头召开联办会、现场联合踏勘，先后为多家企业实施了并联审批和代理服务。同时，中心深入推行双休日值班和预约服务制度，只要群众急需，窗口力争实现急事急办、特事特办。公安、人劳等窗口都能坚持双休日为服务对象加班服务的做法;国税、地税、林业、质监窗口办件根据效能提速要求，能较好地实现当场办结;工商、卫生等窗口也积极创造条件实现提前办结。同时，中心根据服务对象实际需要，积极推行上门服务，并对一些服务对象开展了跟踪调查服务，截止到目前，工商、公安、质监等窗口为企业、群众上门服务11次，大大方便了广大服务对象，受到了社会各界的广泛称赞。
3、积极做好指南编印工作。为更好地对外来投资者及对全市较偏远地区群众搞好行政服务工作，中心通过整理归纳，将为民服务全程代理惠民政策及相关制度文件，为民服务全程代理项目及所需材料、办事程序、收费标准、办理时限，为民服务的相关信息及招商引资优惠政策等内容，整理成册，配合市政府印制《服务指南》，拟向全市城乡居民下发，使行政服务项目家喻户晓。
4、努力做好政务服务平台建设工作。xx市被确定为全国政务公开试点县市，中心以此为契机，着力加大宣传力度，通过张挂横幅、局域网络等形式，广泛宣传部门政务信息等内容，使广大群众认识到，自身对政府相关信息和活动具有知情权、参与权和监督权，从而可有效促进政府公开、公平、公正地行使职权，提高政府办事效率和公信力。中心自政务公开电子平台建成以来，已按目录分类规则要求把本单位应主动公开的信息通过网络向社会全面公开，截止目前，已发布各类信息1000余条，有力地推动了我市政务公开整体水平的不断提高。
5、继续推进为民服务全程代理工作。依照xx市实际和借鉴外地先进经验，中心与监察局等单位合力推进各乡镇办便民服务中心建设步伐，规范建立起集财政、工商、税务、计生、国土、公安、民政等单位于一体的乡镇办便民服务中心。目前， 16个乡镇办便民服务中心共设置88个窗口，可办理事项299项，去年累计为群众办理事项83592项，咨询1万余人次，办结率达100%。各乡镇便民服务中心工作的开展，切实方便了群众，受到了办事群众的一致好评。
6、党建工作成效良好。中心党委以大力开展“党员先锋岗创建活动”为契机，对中心的制度体系进行了重新梳理和完善，并力求实现制度创新。根据中心实际工作特点，及时编制工作人员手册，从中心工作的基本标准、工作目标、组织机构、工作职责、制度保障、考核考评、工作流程等方面规范行为标准，明确实现中心党员干部“行为准则规范、监督制约有力、清廉风气盛行”的良好党建目标。为进一步解放思想，提升工作水平，中心党委大力倡导全体党员干部带头抓好自身政治理论学习，自觉接受和践行科学高效的工作生活理念，积极参与各级部门组织的各类主题活动，不断促进自身修养和工作能力的提高。
在三夏以及元旦、春节帮扶活动中，为所分包的10多户贫困户送去米、面、油等物品，并组织党员干部深入群众，帮助他们解决实际困难，充分表现出中心广大党员干部不怕苦，不怕累，为群众排忧解难的良好作风。
2012年，中心各项工作虽取得了一定成绩，但也存在一些问题：一是个别部门对深化行政审批制度改革、为民服务全程代理等项工作的重要意义认识不到位，致使在项目办理中，影响中心的行政许可项目联办和政务公开平台作用的发挥，影响了我市政务效能的提高和政府的形象。二是部分审批项目环节多，手续繁杂，前置审批有推诿现象，部门之间协调配合差，办事效率不高。三是一些部门推进行政审批改革力度小，主要表现为部门职能整合不到位，放权不到位，首席代表制不能真正落实。
二、2013年工作思路
1、构建行政审批新平台。以迁入新中心为契机，通过部门间的密切配合，继续抓好项目清理和应进项目进中心事宜，加强行政服务中心的“一站式”服务的整体功能发挥，不断做好提高行政办事效率的基础性工作。
2、狠抓“两集中、两到位”工作落实。在新中心积极推进主管部门内部整合职能，将行政审批职权由分散多个科室向一个科室合并集中，进而将审批科室整建制向行政服务中心窗口集中，进一步推动窗口单位落实首席代表制，下放审批权限，启用行政许可专用章。
3、大力优化行政许可运行机制，在继续实行首问负责制、一次告知制、限时办结制的基础上，通过扩大各服务窗口的“即办权”，赋于“协调权”，落实“终审权”，全力推进重大项目并联审批、重大项目全程代理、网上审批等工作制度的逐步落实。同时，进一步简化办事环节，优化办事流程，提高行政服务中心的办事效能。
4、继续大力推进我市政务公开工作。通过不断完善和认真贯彻实施政务公开工作各项规章制度，拓展政务公开渠道，丰富政务公开内容，加强政务公开示范点建设，点面结合，稳步推进中心政务公开工作，努力树立透明型政府良好形象。
5、积极推进各乡镇办便民服务中心建设工作。依托便民服务中心建设，充分延伸服务链条，完善服务体系，使行政服务中心工作实现“三级联动”，以更快、更好地服务于“三农”，加快推进我市新农村建设。
6、人性化管理，努力打造和谐创新团队。新中心在不断强化制度建设和严格管理的同时，尽量实行人性化管理，努力丰富中心工作人员的业余生活，激发大家的工作热情，提高团队的凝聚力和吸引力。
7、促进多位一体的行政服务中心建设。根据市委、市政府的工作安排，积极做好新中心迁入后相关工作;完善行政审批和电子监察综合服务管理平台建设，大力提高行政服务效能和科学高效、公开透明的行政运行体系，切实优化政务环境。