××县级烟草专卖局2012年工作会议上的报告
同志们：
这次会议的主要任务是全面传达贯彻省、市烟草工作会议精神，总结2011年工作，研究部署2012年工作，动员广大干部职工，保持和发扬优良传统，紧紧围绕“卷烟上水平”基本方针和战略任务，持续推进“三大战略”，认真践行“四个引领”，同心同德、团结奋斗，群策群力、共谋发展，为推动××烟草科学发展、和谐发展作出新的更大贡献。下面，我主要讲二个问题。
一、2011年主要工作完成情况
2011年是“十二五”规划的启动之年，也是落实省局（公司）《发展规划》、实现“卷烟上水平”的关键之年。全年来，我们在省、市局和市委、市政府的正确领导下，深刻认识“建设现代烟草”的重大意义，把“卷烟上水平”落实到各项工作水平全面提升基础之上，营造出良好的发展环境。继续弘扬“四要”作风，努力践行“四个引领”。进一步解放思想、开拓创新、真抓实干，努力推动各项工作取得新进步。全年共销售卷烟14714箱，完成年计划的102.18%，同比持平。实现销售收入34106万元，同比上升6.72%。单箱销售收入23178.61元，同比增长3.48%；
实现毛利9445万元，同比增长7.23%。
（一）、以严监管、抓落实、树形象为基本原则，严格规范市场经营秩序。2011年，我们在相关执法部门的积极支持配合下，紧紧围绕 “卷烟上水平”、“工作创一流”的奋斗目标，进一步加大打击假烟网络的力度，巩固和提高市场净化率，狠抓专卖内部管理监督，全面加强专卖队伍建设，专卖管理各项工作取得了一定的成果。 6月21日 ，接举报，我们在丹阳市局稽查人员的配合下，在丹阳市天虎物流门前广场上，现场查获曹某从物流公司货物仓库内搬出的以及在物流仓库内的卷烟共计肆拾贰大箱。查获红河、中华（软）、中华（盖）等2270条卷烟，标值436150元。目前此案件已移交公安立案侦查。据市局专卖处信息反馈，经公安内查外调，此案已被省局列为符合国标网络案件。 9月9日 ，接举报，我们在南园小区中南路一出租房内，查获朱某非法经营的卷烟中华、云烟等11个品牌共计345条，标值88110元。目前此案已移交公安立案调查。大要案件的相继查处侦破，有力地打击了涉烟违法活动，为全面提升打假破网工作打下了坚实的基础。认真贯彻行业新《烟草行业内部专卖管理监督工作规范》的各项要求，以信息化动态监管和日常化定期检查相结合方式提高监管成效，促进内管工作重心向基层延伸。积极推进专卖稽查示范中队建设工作，专卖基础工作得到进一步加强。不断规范行政执法行为，加大法律法规培训考核力度，依法行政水平进一步提升。目前我局执法人员已全部持有初级烟草专卖管理员证书,并有9人持有中级烟草专卖管理员证书。执法人员中大专以上学历11名，占专卖队伍的50%以上，其中本科3名，在读大专6名，队伍人员结构不断优化8 t tt 8.c o m。2011年，我局行政处罚和行政许可案卷在××市行政执法案卷评比中，分获二、三等奖。2011年，共出动执法人员3600余人次，查办各类涉烟违法案件119起，其中5万元以上案件3起，查获各类违法卷烟5200余条，其中非法生产的卷烟103条、走私烟24条，罚没款8.57万余元，移送公安案件3起，拘留2人。
（二）、以抓品牌、优服务、讲策略为基本原则，持续提升市场营销水平。2011年，我们紧紧围绕市场营销“上水平、创一流”的工作目标，深入践行“与客户共创成功”的服务理念，切实增强“把握市场、服务客户、培育品牌、科学管理、规范经营”的能力，保证了良好的市场秩序。一是推广135工作法。积极组织营销人员学习135工作法，同时以兰州烟草“135”工作法的版本为基础，把“135”工作法“一条主线、三个要点、五个步骤”的工作内容，与××烟草现有的客户经理、市场经理、送货员的职责和工作流程的实际情况结合起来，明确了工作法的具体工作内容、任务和要求。二是及时处理零售户的咨询与投诉。我们始终要求员工秉承着一颗公心和热心办事，成功解决了一起起投诉，消除了一起起误会，赢得了零售户的一次次信任和认可。截止目前，客户综合满意率达90%，网上订货和电话订货成功率达97%，卷烟配送及时率达96%，客户投诉处理及时率100%。三是努力提高省公司投诉专线知晓率。我们组织专人每月对800投诉电话知晓情况进行考核,配合做好CRM系统中客户联系电话的更新工作。同时再次印刷了一批800揭示贴,并要求发放、粘贴到位。四是做好网上订货工作。年初，针对农村地区零售户网上订货率偏低问题，我们开展了网上订货服务点创新项目研究，解决了农村零售户订货难的问题。该创新项目已被省局立项。截至目前，网上订货率已达到99.63%。五是抓好知名品牌培育。以全面开展培育“532”、“461”知名品牌建功立业活动为契机，做好品牌发展规划，推行精准营销，建立知名品牌精准营销运行规范，以“532”、“461”知名品牌引领销量增长，不断提高知名品牌集中度，力争2012年知名品牌零售客户知晓率达到95%以上。
（三）、以重透明、讲规范、保稳定为基本原则，继续加强党风廉政工作。我们始终坚持“以人为本、人才强企”战略，积极实施“三大战略”，创新工作思路，确保全体党员干部职工的思想意识高度统一到市局党组的总体部署上来。加强组织观念、纪律观念，保证政令畅通，令行禁止，步调一致。一是加大企业管理的透明度。我们将单位重要事项、重大决策等采取公示栏、意见征集会等多种形式向职工公开，最大限度地扩大职工的知情权、参与权与监督权。全年通过各种形式公开各类事项累计达31次。落实民主监督的各项规定。在涉及重要事项安排、大额资金使用等问题上，严格执行民主集中制原则，充分发挥了“三个委员会”的作用。二是加大责任制落实力度。层层签订党风廉政建设责任状。在2011年初的工作会上，与各部门主要负责人签订了《2011年度党风廉政建设责任状》。各部门也在会后逐级将责任落实到个人，形成了较为完善的党风廉政建设责任网络。三是加大反腐败工作宣传力度。我们以警示教育为主，深入开展党风廉政建设，大力宣传反腐倡廉重要思想，并根据近年来烟草行业发生的各类案件，敲响廉政警钟，全力提高广大干部职工的廉政意识，杜绝腐败案件发生。全年领导干部上党课3次，进行反腐倡廉专题教育1次，组织观看反腐倡廉录像片6次，有54人撰写了学习心得体会。廉政文化建设的不断推进，为反腐倡廉工作的深入开展创造了良好的氛围。
（四）、以保平安、讲文明、重教育为基本原则，全力推进企业基础创建。一是认真开展企业文化建设活动。 先后组织了员工外出参观学习，发放了企业文化宣传手册，开展了读书学习、知识竞赛、唱红歌等一系列活动。并在企业文化周活动中被××市局评为优秀组织奖。 以打造志愿服务品牌为抓手，充分发挥志愿者组织作用，先后开展了捐献造血干细胞、社区大扫除等活动，实现了社会、企业、员工的共同发展。加大了对企业文化硬件的投入，已建好的企业文化室，包含文化展示区、书刊阅览区、文化休闲区和活动健身区四大区域，进一步充实了文化建设的内容和形式，丰富员工的业余文化生活。二是认真开展创先争优活动。我们根据市级机关工委的统一部署安排，在党员中继续深入开展“创先争优”活动，加强干部职工教育，在组织活动上力求做到“细、实、好、活” 四个字；
在践行承诺上力求一个“显”字,确保创先争优活动顺利开展。我局客户服务科在“创先争优”活动中被市级机关工委授予“党员示范岗”荣誉称号。三是认真开展廉政文化示范点创建工作。我们在廉政文化建设上始终坚持“高起点定位、高标准创建、高质量运行”的创建要求，以“廉政”为题，以文化活动为载体，积极探索企业廉政文化建设的新思路，全方位、多层次地开展廉政文化建设。精心制作11块廉政警句座右铭，分别置放于局中层以上干部办公室墙壁上；
针对岗位性质特点，认真挑选了警句格言，应用在个人电脑桌面，同时每逢重大节日认真挑选警句格言发送到个人手机上；
在一楼大厅举办廉政漫画展等等一系列举措和活动，使广大党员干部无论是在单位还是在家里，都能时时处处受到教育和启迪。四是认真开展安全管理工作。一是逐级签订了安全工作目标责任书，进一步增强了全员的安全意识，强化了安全工作责任制的落实；
二是定期组织安全检查，狠抓隐患的整改；
三是持之以恒地坚持节假日值班制和对物流中心的夜间查岗制度，强化了责任追究。由于安全工作落实到位，杜绝了各类事故的发生，确保了人、财、物的安全。
2011年，在全体干部职工的共同努力下，××烟草各项工作取得了新的成绩和进步。在此，我代表局领导班子，对大家表示衷心的感谢和崇高的敬意！
二、2012年主要工作安排
2012年工作的主要思路是：认真贯彻国家局和省、市局工作会议精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，切实把握“稳中求进”总基调，紧紧围绕“卷烟上水平”基本方针和战略任务，深化实施“三大战略”，以培育品牌为重点，强基础、抓规范、重管理、促转变、创和谐，持续推动各项工作上水平、创一流，努力开创××烟草持续平稳健康发展新局面，为全省实现“走在行业前面，展现一流水平，全面建设现代烟草”和“四个引领”目标任务做出新的更大贡献，以优异成绩迎接党的十八大胜利召开。
（一）强化市场监管，提升专卖履职能力
1、开展打假破网工作。要把打假破网作为专卖管理工作的重心，继续保持卷烟打假的高压态势，永不松懈，毫不退缩，克难奋进，以打掉1个制售假烟网络案件为目标，狠抓责任落实，细化目标分解，确保卷烟打假任务的顺利完成。要加大与公检法等部门的协调沟通力度，提升移送案件的侦破率、审判率和涉案人员判刑率。要注重发挥传统媒体和网络媒体作用，做好重大案件的宣传报道，提升卷烟打假的威慑力和社会影响力。
2、加大市场监管力度。进一步建立完善卷烟零售市场日常监管体系，制定详细监管办法，明确检查走访频率和监管事项，提高监管效果。注重发挥123123投诉举报电话的作用，拓展信息来源，严厉打击利用互联网和物流运输销售烟草专卖品违法犯罪行为。要进一步严格规范零售许可证审批办理流程，加强对停业、变更、注销等事项的管理，切实把好卷烟市场准入关。
3、加强内部监管。进一步加强对《内管工作规范》的学习和培训，对照规范要求，将工作任务、监管职责分解落实到每个内管人员，明确具体标准和完成时限。以贯彻落实规范为重点，持续抓好内管制度的梳理工作，使制度更具实用性、操作性。
4、加强专卖队伍建设。围绕法律法规的学习、业务技能的提升，继续抓好专卖执法人员的日常培训，创新培训形式，增强培训实效。继续做好优秀示范中队创建工作。按照创建要求，高标准、严要求落实各项具体工作，做好迎接省局考核验收的准备。
（二）坚持精细营销，确保经济平稳运行
1、坚持突出品牌培育。要把“ 532” 、“ 461” 知名品牌培育作为工作重点，营造公平竞争的市场环境。按照“精确信息、精准投放、精细管理”的要求，扩大精准营销品牌范围，提升精准营销工作实效。深入推进骨干品牌培育工作，做好以“七匹狼”为代表的全国性重点骨干品牌和低焦油重点品牌的市场培育，对市场表现、发展趋势进行定期分析，定期向各工业企业反馈。
2、深化零售终端建设。按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的要求，加强“卷烟零售经营服务标准店”的日常运行管理和维护工作，扎实推进标准店“六个一管理”工作，使“标准店”成为消费者放心消费的场所、零售客户诚信经营的标杆。
3、全力打造服务型团队。要认真践行“创商业品牌战略”，加强“山水同心”服务品牌建设。深入推进“保姆型、一站式”服务模式，严格客户经理队伍绩效考核，建立集市场服务、信息采集、品牌培育、终端服务为一体的立体式服务机制，提高营销网络软实力。要重视服务型团队建设，落实职业发展规划，强化岗位培训、技能竞赛、技能鉴定工作，有效提高中高级营销师比例，建立客户经理分级、进退、升降机制，促进以客户经理队伍为核心的营销服务团队能力提高和人才成长。
（三）发挥制度保障，夯实内部监管基础
1、深入推进“两项工作”。要扎实有效地开展“两项工作”，做到思想更加重视，制度执行更加到位，监督检查更加有效，责任追究更加有力。认真落实“能招尽招、应招尽招”的要求，全面提高物资采购、工程投资项目招标执行率和公开招标率。要按照公开目录的内容、期限和形式的要求，对“三重一大”事项、工程投资、物资采购、宣传促销等工作环节和信息及时有效公开，采取职代会、座谈会以及网络互动等形式收集、梳理、反馈干部员工意见建议，全面落实干部职工的知情权、表达权、参与权、监督权。
2、完善内部监督机制。认真贯彻《内部专卖管理监督工作规范》，明确工作标准，落实工作责任，完善工作资料，对证件发放、业务人员行为规范等情况定期组织检查，提高监管效率和监管水平。严格按照国家局、省局有关清理干部职工投资入股关联企业的要求，积极稳妥地做好相关企业的整顿规范工作。加快推进依法行政和法制建设，以依法行政示范点创建为切入点，建立完善议事规则、决策程序和重大决策风险评估等制度，深入推进科学、民主、依法决策。
（四）推进改革创新，夯实基础管理水平
1、加强财务和审计工作。一是继续加强财务管理基础工作。进一步树立全面预算的观念，严格预算编制、执行、考核，着力提高工作水平。二是进一步加强成本费用管理。按照“总成本领先”战略的要求，对费用降低的做法加以推广，对成本费用增长的势头加以控制。
2、积极推进创新工作。我们要把单位发展建立在依靠机制创新、科技创新、管理创新和全面提高员工素质的轨道上来。以科技创新项目实施为平台，调动各方面创新热情，进一步营造科技创新氛围。积极鼓励和支持干部员工在工作机制、内部管理、营销服务和文化思想等方面开展创新和探索，以创新能力考核指标为导向，以项目带动为抓手，推动科技创新和管理创新取得新的突破。
3、强化对标管理。结合省局（公司）对标工作重点，控制和压缩差旅费、招待费等重点费用，将成本费用管理落实到各项具体业务活动、管理活动中，既保证生产经营必要的支出，又要防止铺张浪费、突击花钱。进一步加强对标管理的课题研究，着力在发展思路上创新，在措施办法上创新。
4、深入开展安全稳定工作。我们要全面落实安全生产责任制，牢固树立安全责任意识和安全发展理念，确保各项安全管理制度落到实处。定期组织开展各项应急演练，完善应急机制，进一步提高安全应急预案的科学性、针对性和可操作性。高度重视日常安全检查和隐患排查整治成效，严防安全生产事故的发生。认真做好信访稳定工作，按照属地原则和谁主管、谁负责的原则，有效预防、积极化解矛盾纠纷，做到问题不堆积、处理不推诿、矛盾不激化，切实把信访稳定工作作为硬任务、硬责任落到实处。
（五）狠抓和谐构建，提升队伍建设水平
1、加强领导班子建设。我们要以创建“四好”领导班子为重要抓手，全面提升领导班子凝聚力、执行力和战斗力。坚持中心组理论学习制度，用科学发展观武装头脑，坚定理想信念，增强宗旨意识，培养战略思维，提升把握全局和解决实际问题的能力。坚持民主集中制原则，进一步健全完善领导班子议事规则和决策程序，形成分工明确、责任明确、团结和谐、合作共事的良好局面。
2、抓好员工教育培训。要结合企业发展和社会形势变化，认真做好干部员工的教育培训工作，针对不同对象和岗位开展形式多样、内容丰富、切实有效的教育培训，增强培训工作的系统性、针对性和有效性，达到提升职业素养，开阔眼界思路，增强工作能力的目的。要探索建立员工教育培训长效机制，积极鼓励员工开展学历学位教育，全面提升职业技能鉴定工作水平，努力提高干部职工整体素质，营造尊重知识、尊重技能、尊重人才的良好氛围。
（六）加快文化落地，提升企业发展实力
1、积极开展企业文化建设。我们要大力弘扬江苏烟草商业企业精神，扎实做好企业文化载体建设、行为规范建设和服务品牌建设。在企业文化载体建设方面，充分发挥企业文化室的文化引领作用，展示××烟草企业形象。在行为规范建设方面，运用多种形式宣贯行为规范，通过推行办公现场管理和规范工作着装进一步深化干部职工行为规范意识，提升企业形象。在服务品牌建设方面，围绕××烟草“山水相携，同心同行”的“山水同心”企业文化理念，在提高服务质量、丰富服务内容、完善服务举措和提升服务水平上想办法、动脑筋、做文章，明确标准，加强宣贯，加快服务品牌建设进度。
2、深入开展创先争优活动。要以“更高标准争一流、更大范围争位次、更高层次争荣誉”为总体要求，以打造“同心”服务品牌和满意机关为目标，强化全体员工的责任意识、创新意识、服务意识、规范意识和争先意识，充分吸收先进单位好的做法和经验，找准活动载体，创新活动方法，优化工作措施，在“实际、实用、实效”上面下功夫，坚持与时俱进，不断丰富创先争优活动的形式和内容，把创先争优活动与“四个引领”结合起来；
与“两个至上”长效机制建设结合起来；
与优秀基层单位创建工作结合起来；
与企业文化、服务品牌、文明创建结合起来，确保各项工作实现新的更大突破。
新的一年，给予了我们良好的机遇，也存在着严峻的挑战。我们要在市局（公司）党组的正确领导下，坚决执行省、市局的决策部署，围绕现代烟草建设的宏伟蓝图，继续保持“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的精神状态，进一步增强战胜困难的信心和决心，为全面建设“严格规范、富有效率、充满活力”的××烟草努力工作。
新春佳节刚过。借此机会，我代表局领导班子向广大干部职工、离退休老同志、职工家属拜个晚年，祝大家在新的一年里身体健康，工作顺利，阖家幸福！