兰州西收费站创先争优活动总结
我站在兰海所创先争优领导小组指导下，紧紧围绕“三个服务”，以开展“文明收费优质服务”、“百万元收费无差错”两项竞赛活动为载体，全面深入地开展了创先争优活动。创先争优活动的开展就是要切实履行公开承诺，提高办事效率，提高服务水平，让服务窗口“透明”起来。具体讲，就是收费工作中“说话要亲热，微笑要自然，腿脚要勤快，眼睛要明亮”，与司乘关系和谐起来。我站全体职工以高度的政治责任感和饱满的政治热情，积极投入到活动中来。经过一年多活动的开展，各项工作初见成效。
一、创先争优活动开展情况
（一）行动迅速
在兰海所党支部发出关于进一步推进创先争优活动开展的号召下，我站积极响应，迅速行动，成立了创先争优领导小组，迅速制定出《兰州西收费站创先争优活动实施方案》。在全站迅速掀起创先争优活动热潮，营造了创先进、学先进的浓厚氛围，促进全站创先争优活动有声有色的开展。
（二）狠抓落实不放松
我站采取多项措施确保活动深入有效开展。一是狠抓学习不放松。全体干部职工努力学习业务知识，掌握新政策新知识，以学习的热情促进工作效率的提高；
二是狠抓监督不放松。通过随机抽查和抽调录像方式，查看文明服务的落实，在服务细节上进一步提高；
三是狠抓自查自纠不放松。不断深化拓展全面对标、认真承诺、亮旗示范、夺旗争星的要求，全面提升服务水平，扎实推动创先争优活动深入开展业务。引导全站人员形成“比、学、赶、帮、超”的局面，比谁的发卡差错率低、谁的收费差错率低，谁的业务精、谁的速度快，全面对标，进一步使职工业务技能不断提高；
四是狠抓总结交流不放松，每天利用交接班时间，班组之间进行交流，比哪个班组文明服务做的好，合作能力强，业务水平精，在交流中共同提升；
五是狠抓考评不放松。从德、能、勤、绩、廉五个方面比哪个班组、个人工作表现突出。
（三）作风转变
一是按期召开兰州西收费站党小组会议。开诚布公的从工作实际出发进行批评与自我批评，形成了民主团结、敢讲真话、务实创新的良好氛围。二是加强作风建设。制定了本站人员文明服务制度，推行“五心服务”和“十点服务”，即：微笑服务要真心、收费发票要用心、解释说明要耐心、判断车型要细心、便民服务要热心的“五心服务”和嘴巴甜一点、脑筋活一点、行动快一点、效率高一点、做事勤一点、理由少一点、肚量大一点、脾气小一点、说话轻一点、微笑多一点的“十点服务”，让每一名司机都感受到了温暖，提升了文明服务水平和质量，丰富了文明服务内涵，促进了和谐收费环境的构建。三是响应兰海所党支部号召，通过采取重温入党誓词、学习党史、学习党的方针政策、唱响红歌等形式，教育并激励广大党员，不忘光荣历史，缅怀革命先烈。在今后工作中以入党誓词里的内容严格要求和约束自己，担负起社会赋予我们的责任。
（四）倡导“五美”，树立核心价值观
围绕创先争优活动，我站开展肢体语言微笑服务，在服务管理工作中推行了“五美”的服务标准，服务行为进一步规范。服务“五美”即：以敬业为美，爱岗尽责，勤奋务实；
以进取为美，学习进步，超越自我；
以忠诚为美，忠心做人，诚实做事；
以服务为美，服务奉献，创造价值，倡导树立高速公路职工的核心价值观。
（五）以党建带动团、工、妇等组织的建设，各项工作实现“创先争优”。
在我站党小组如火如荼地开展创先争优活动的带动下，团、工、妇各组织也积极地将创先争优活动的精神纳入到工作日程中。坚持“六必访”（即：职工生病住院必访，家庭生活困难必访，家有婚嫁娶必访，有思想包袱必访，发生意外事故必访，职工子女考入大学必访）工作制度。工会做好维权工作，维护职工的正当合法权益，多给职工办好事实事。开展“青年文明号”、“青年志愿者”活动，通过青年职工的健康活力，把适合于青年职工的文化活动组织的有声有色。
（六）团结协作
俗话说，人心齐泰山移。收费员之间相互信任、相互理解、相互协作、相互帮助。不因换班时间的早晚、打扫卫生的多少、岗位的调整、工作效率的快慢而闹矛盾，相互怨恨、相互拆台，牢固树立整体观念、大局观念和纪律观念，反对自由主义。每个收费员做到少猜忌、多关爱、关怀，多给其他员工一些安全、温暖，使收费团队上上下下弘扬一个旋律，唱响一种声音，向着一个目标，拧成一股力量。形成班长之间团结共事、互相补台，班组之间团结协作、互相配合，员工之间团结友爱、互相帮助，真正形成顾大局、识大体、讲团结、讲奉献的良好氛围。
（七）清正廉洁
在收费站的创先争优活动中，站领导是核心，收费班长是关键。我站的收费班长时时、事事、处处带头，用自身带动、影响收费员不为名利所动、不为私心所困、不为贪心所扰、不为物欲所惑。收费员牢记肩负的责任，尽心尽责，勤奋工作，知责思为，知荣惜誉，知恩图报。常思贪欲之害，常怀律己之心，常弃非分之想，始终保持一颗平常心，老老实实做人，踏踏实实做事、清清白白履职、干干净净谋事、勤勤恳恳服务、扎扎实实工作、兢兢业业奉献。党小组组织站全体人员深入学习十七届五中、六中全会精神，十七届中纪委七次全会精神，促进反腐倡廉各项工作的开展和落实，开展警示教育活动，使全站职工统一思想、提高认识，搞好自身的廉洁自律工作，增强廉洁自律的自觉性。
二、存在问题：
由于创先争优活动开展时间长，党员同志们在思想上出现麻痹松懈、流于形式、走过场等问题。
三、接下来工作计划
在兰州西收费站创先争优领导小组的领导下，为积极稳妥推进创先争优活动，根据实际情况，结合实际工作特点，制订了接下来创先争优工作的计划：
(一) 树立先进典型。
以“三亮三比三争创”（亮身份、亮岗位、亮形象；
比学习、比服务、比奉献；
争创满意窗口、争创优质品牌、争创服务标兵）为契机，争先进，树典型，使党组织和党员学有标杆，赶有目标，以创先争优推动工作。
（二）进一步开展创先争优系列学习活动。
1、组织广大党员干部认真学习党的十七届六中全会精神，中央和省、市、处、所党委有关重要会议和文件精神。学习相关法律法规和业务技术知识。
2、学习形式，要坚持循序渐进、不断完善的原则，充分利用好党员活动室等培训资源，采取理论宣讲、党课学习、专题讨论、宣传典型等切合实际、灵活多样的形式，组织党员进行学习，提高党员参加学习实践活动的积极性、主动性和自觉性，增强学习实效。要结合各自工作实际，提出合理的工作安排，保证工作的正常有序进行。
(三)结合本职工作，开展丰富的创先争优活动。
1、开展“帮扶谈心”活动，结成帮扶对子，广泛开展志愿服务，走访慰问等活动。
2、开展“窗口服务月”活动，在加强文明收费优质服务工作，深化窗口服务，充分展示窗口形象的同时，党小组要做到“四个一”，即：开一次党小组党员组织生活会；
提一条合理化建议；
参加一次义务劳动；
推荐一名入党积极分子。
3、经常性地对创先争优的进展情况总结，活动有步骤、有落实、有提高。做好推广宣传，每个阶段的工作要有专人负责，积极地做好宣传工作。
总之，兰州西收费站将继续扎实开展创先争优活动，夯实基础党建，全力服务群众，在我站形成一个心齐气顺、风正劲足、干事创业的良好局面，进一步提高工作效率和服务水平，确保圆满完成2012年收费任务。
兰州西收费站
2012年6月19日