求一个电子邮件地址给我一个电子邮件

电子邮件的使用

实验三电子邮件的使用

一、背景知识

电子邮件(Electronic Mail，E-mail)是用户或用户组之间通过计算机网络收发信息的服务。电子邮件服务是目前互联网上最基本的服务项目和使用最广泛的功能之—。互联网用户都可以申清一个自己的电子信箱，通过电子邮件来实现远距离的快速通信和传送信息资料。使用电子邮件通信具有简便、快捷、经济、联络范围广的特点，不仅可以传送文本信息(发送、接收信件)，还可以传送图像、声音等各种多媒体文件。通过它用户能够快速而方便地收发各类信息，如公文文件、私人信函和各种计算机文档等，因此电子邮件成为互联网上使用频率最高的—种服务。有趣的是，电子邮件被广泛使用，也使它成为互联网病毒传播的主要途径。

电子邮件有两种工作方式，第一种工作方式是在网页方式下收发邮件，基本方法是登录到某一个邮件网址，输入用户名和密码，然后就可以收发邮件了。目前，有许多网站开通了这项服务，如雅虎、搜狐、新浪、网易等。

采用该种方式简单，并且许多网站是免费服务，但是可靠性略差，而且有很多广告。第二种方式是采用SMTP服务器发送邮件，并采用POP服务器接收邮件。SMTP服务器是在信件发送时，电子邮件客户程序所要连接的系统，它的任务是将待发送的邮件转移到接收者的POP服务器上，该服务器将信息存储并转发给接收者。当用户检查所接收到的电子邮件时，用户的电子邮件客户程序登录到POP服务器上。并请求查看存放在邮箱中的信件。SMTP和POP服务都很简单而且可靠。

采用这种方式，一般要向ISP申请一个Emal地址，得到账号、密码、邮件服务器地址等相关信息，并且需要通过专门的电子邮件软件才能收发邮件，最典型的是微软公司的Outlook Express，也可以采用国产软件Foxmail。

目前许多免费邮箱都同时支持这两种工作方式，但YAHOO邮箱、HOTMAIL邮箱不支持第二种工作方式。

二、实验目的及要求

1、掌握Outlook Express的工作环境设置，垃圾邮件的预防、通讯簿使用等。

2、邮件的撰写、附件的使用、邮件的发送、接收、回复等。

三、实验准备

1、上网计算机，Outlook Express 5.0以上

四、实验过程

1、申请免费信箱

为了能够使用Outlook Express收发邮件，必须先申请一个能够支持Outlook Express的免费邮箱，如SOHU、SINA、TOM等，我们这里以126的免费邮箱为例。

（1）打开浏览器，登陆Http://www.126.com，如图3.1所示，点击“注册新邮箱”按钮，输入相关信息，申请邮箱，如图3.2所示。

图3.1 打开126网站

图3.2 填写相关信息，申请邮箱

（2）邮箱申请完成后，进入邮箱，点击图3.3上部的“帮助中心按钮”，打开如图3.4的帮助中心，点击左侧的“客户端设置”按钮。

图3.3 进入邮箱

图3.4 126邮箱的帮助中心

图3.5 网易邮箱的客户端设置方法

2、设置Outlook express软件

（1）打开Outlook express，依次点击工具→帐户→属性→添加→邮件，如图3.6、图3.7所示。

图3.6 Outlook express页面

图3.7 添加邮件服务器

（2）输入邮件用户名、EMAIL地址，如图3.8、图3.9所示。

图3.8 输入用户名

图3.9 输入邮件地址

（3）输入邮件服务器地址，该地址就是图3.5中查到的126邮箱的邮件服务器地址，如图

3.10所示。

图3.10 输入邮件服务器

（4）输入邮件帐号、密码，如图3.11所示，当然，为了安全性，密码也可以不输入，待接收邮件时输入。

图3.11 输入邮件帐号和密码

（5）设置服务器，完成配置，如图3.12所示，将“我的服务器要求身份验证”选项选取。

图3.12

3、电子邮件的收发

（1）电子邮件的发送，如图3.13，打开Outlook express，点击新邮件，输入收件人的Email地址，如果有多个收件人，Email地址间也可以用“；”隔开，注意，必须用半角分号。邮件主题也可以写，也可以不写，为了使收件人能一目了然，建议邮件主题还是必须写的。如果要发送电脑文件给对方，如照片、文档、软件等，也可以用附件的方式发送，点击“附加”按钮，然后找到需要发送的文件即可。

需要说明的是，许多邮箱除了对邮箱大小进行一定限制外，也对附件文件大小有一定的限制，如果附件太大，建议压缩后发送，如果还是太大，可以用其他方法发送，比如用QQ发送；如果有网站也可以挂在网站上供对方下载；或者干脆用一些工具软件将大文件分成“碎片”，将“碎片”发送到对方后，收件人再用同样的软件将碎片“拼装”成一个文件。

邮件写好后，点击“发送/接收”按钮就可以发送了，同时也会自动从邮件服务器上接收邮件。

图3.13 发送带附件的电子邮件

（2）接收邮件，点击“发送/接收”按钮，就可以自动接收邮件，邮件收到后，打开邮件，可以看到邮件的内容，也可以将附件文件进行打开、另存等操作，如图3.14所示。

图3.14 收到的邮件

4、垃圾邮件的处理

由于现在垃圾邮件泛滥，上网者不堪其扰，因此可以通过“阻止发件人”拒收邮件，或者可以设置一定的规则进行垃圾邮件的过滤，如图3.15、图3.16所示。

图3.15 阻止发件人

图3.16 建立规则过滤垃圾邮件

五、练习与思考

1、下载FOXMAIL软件，然后仿照Outlook express的设置方法进行相关设置，比较二者之间的特点，你喜欢用哪一个？

2、采用Outlook express收发邮件，邮件一旦接收到本地，远程服务器中的邮件就没有了，如果您想在办公室收一次邮件，同时下班回家以后再收一次，请问如何设置？

3、别人发给您的邮件有时会出现退信情况，假如网络正常，而且没有操作错误，请分析一下退信的原因主要是什么？如何解决？

4、在Outlook express建立通讯簿。

5、比较一下在网页下收发邮件及用Outlook express收发邮件的异同，如果你是一个邮件量较大的企业，用什么方式更合适？

6、如果您有两个邮件地址，并且这两个邮件的服务器都支持Outlook express，请问如何设置Outlook express？

1-10电子邮件

第1套题

[电子邮件]

接收并阅读由wuyou@mail.edu.cn发来的E-mail，并将随信发来的附件以文件名swtz.txt保

存到考生文件夹下。

[浏览器]

某模拟网站的主页地址是：HTTP://localhost/index.htm，打开此主页，浏览

等级考试

到考生文件夹下，命名为

第2套题

[电子邮件]

向同事张兵发送一个E-mail，并将考生文件夹下的一个Word文档Hig.doc作为附件一起发出

去。具体如下：

【收件人】zhangbing@sohu.com

【抄送】

【主题】合同书

【函件内容】发去一个合同书，具体见附件。

【注意】

邮件发送格式为

[浏览器]

某模拟网站的主页地址是：HTTP://LOCALHOST/index.htm，打开此主页，浏览

电大考试

到考生文件夹下，命名为

第3套题

[电子邮件]

向同学张祥发一个E-mail，并将考生文件夹下的文本文件zwsb.txt作为附件一起发出。具体

如下：

【收件人】Zhangxiang@sina.com

【抄送】

【主题】有关指纹识别资料

【函件内容】张祥：这是有关指纹识别的资料。

【注意】

邮件发送格式为

[浏览器]

某模拟网站的主页地址是：HTTP://LOCALHOST/index.htm，打开此主页，浏览

英语考试

到考生文件夹下，命名为

第4套题

[电子邮件]

同时向下列两个E-mail地址发送一个电子邮件（注：不准用抄送），并将考生文件夹下的一

个Word文档abc.doc作为附件一起发出去。

具体如下：

【收件人】Rongwang@edu.cn Yuang@163.com

【主题】支出情况表

【函件内容】发去一支出情况表，具体见附件。

【注意】

邮件发送格式为

[浏览器]

某模拟网站的主页地址是：HTTP://LOCALHOST/index.htm，打开此主页，浏览

微软认证

到考生文件夹下，命名为

第5套题

[电子邮件]

接收并阅读由wuyou@mail.edu.cn发来的E-mail，并立即回复。

回复内容：

【注意】

邮件发送格式为

[浏览器]

某模拟网站的主页地址是：HTTP://LOCALHOST/index.htm，打开此主页，浏览

中考高考

格式保存到考生文件夹下，命名为

第6套题

[电子邮件]

向部门经理王强发送一个电子邮件，并将考生文件夹下的一个Word文档plan.doc作为附件一

起发出，同时抄送总经理柳扬先生。

具体如下：

【收件人】wangq@bj163.com

【抄送】liuy@263.net.cn

【主题】工作计划

【函件内容】发去全年工作计划草案，请审阅。具体计划见附件。

【注意】

邮件发送格式为

[浏览器]

某模拟网站的主页地址是：HTTP://LOCALHOST/index.htm，打开此主页，浏览

考研

到考生文件夹下，命名为

第7套题

[电子邮件]

向课题组成员小王和小李分别发E-mail，具体内容为：

讨论会，请准时出席

这两位的电子邮件地址分别为：wangwb@mail.jmdx.edu.cn和ligf@home.com。

【注意】

[浏览器]

某模拟网站的主页地址是：HTTP://LOCALHOST/index.htm，打开此主页，浏览

无忧产品

生文件夹下，命名为

第8套题

[电子邮件]

接收并阅读由xuexq@mail.neea.edu.cn发来的E-mail，并按E-mail中的指令完成操作。

[浏览器]

某模拟网站的主页地址是：HTTP://LOCALHOST/index.htm，打开此主页，浏览

服务支持

到考生文件夹下，命名为

第9套题

[电子邮件]

接收并阅读由xuexq@mail.neea.edu.cn发来的E-mail，并按E-mail中的指令完成操作。

[浏览器]

某模拟网站的主页地址是：HTTP://LOCALHOST/index.htm，打开此主页，浏览

无忧首页

文件夹下，命名为

第10套题

[电子邮件]

接收并阅读由xuexq@mail.neea.edu.cn发来的E-mail，并按E-mail中的指令完成操作。

[浏览器]

某模拟网站的主页地址是：HTTP://LOCALHOST/index.htm，打开此主页，浏览

等级考试

格式保存到考生文件夹下，命名为

使用电子邮件

教材分析

本教材节选自海南出版社出版八年级（上册）信息技术第二章第三节内容。在此之前，学生了解了网络一些基本知识，懂得使用因特网进行网上浏览、搜索与下载信息，具有一定使用因特网能力。同时，本活动中的《使用电子邮件》也是本章中最后一节学生构建成长博客，展示自我的一个首要基础。

八年级学生经过一年多学习时间，已经对信息技术拥有一定的功底。通过本章中“第一节计算机网络”、“第二节在网上浏览、搜索与下载信息”等教学活动，逐步构建了各小组应用网络服务我们工作、学习、生活的意识与能力。但是，初二年级学生课时较少（1 课时/周）自身缺少学情足够的时间与精力去接触过多的原理、掌握过多的操作技巧，然而，本校的初中部学生相对来分析说，文化素质、实践能力，自我表现意识都相对较强。所以本人在教学中尝试从身边的事例引导学生学习激发他们学习信息技术的兴趣，从形象直观的内容设计提高学生实践操作、理解能力,从针对性的问题引导提高他们自身思想境界，期望所有实施能够达到较好的效果。

基于初中新课程标准、学生实践基础、学校设施，确定本次活动的三维目标为：

A．知识与技能：

教学目标

1.掌握使用电子邮件的基本方法；

2 逐步提高学生自主探究、协作互助意识与能力并在实践敢于表现自我精神；

B.过程与方法：

1、认识因特网在当前社会的重要位置，拥有一个属于自已的邮箱并懂得使用邮箱进行邮

件的收发。

2、通过贺卡的发送、接收、回复信息等过程，初步具有认识、了解、应用因特网资源的能力，逐步构建符合信息社会要求的信息公民素养；

C.情感态度与价值观：

1.通过两种不同邮件传递方式的认识与了解，激发学生学习信息技术的兴趣；

2.通过师生参予互动，构建敢于展示自我/小组的意识与能力；

3、通过一些网站让学生了解中国历史，激励学生珍惜眼前时光，发奋图强，以期将来报效祖国；

教学重点

根据教材所属位置及本校学生实际情况，确定了掌握使用电子邮件收发功能为本活动的重点。

教学难点

由于初中年级学生使用因特网的机率本不高，在极短时间掌握使用电子邮件收发邮件,构建自身良好的学习心态成为教学之难点。

课

一、小小精品礼物，使用电子邮件教学课件,具有丰富内容的网址;

前

二、电脑室计算机正常工作,教师机的电子教室能够正常监控、使用广播系统,网络正常运作、计算机能够使用因特网资源;

准三、了解活动班级学生对因特网掌握情况，引导学生对上一节内容深入了解，为更多充分备

的使

用因特网资源作准备；

四、收集有关具有丰富贺卡、带有情感教育的网站，存储在 IE 收藏里，方便学生使用。

A．心意坊

http://cards.silversand.net/

B. 红茶坊

http://www.redtea.com.cn

C. 中国 9.18 爱国网

http://www.china918.net/cn/index_cn.htm

教师展示内容：南京屠城忌日六十九周年图片

http://www.china918.net/91802/nj1213/1213tb/index.htm

教

通过收发贺卡活动为主线引导学生了解邮件传输的特点、方式,提高学生参予到学习使用电子邮件应用因特网服务我们学习、工作、生活的热情之中。在学生自主探究、协作互助、教师

学引导、学生操作等多种方式下突破教学重、难点。考虑网络瓶颈、带宽限制等因素，可以使用策多个网站或指点有条件的学生预先申请网站以减少教学活动中不必要的缓迟。

略

教学用具

五楼或六楼电脑室+因特网资源+互动的电子教室(极域电子教室)+信封等礼物

教学

教师行为

学生

设计意图、方法

过程

行为

创设学生学习的氛围，引

积极

传递小礼物(书签)方式是使用了书写传统信封传递者地址等内容的密封信封来传递。

导学生对“邮件”使用的了解、兴参予到活动趣。之中, 从感

信封地址写上其他省、市地址：如：Address: 性上了解传活动：统邮件传递通过设问让更多同学了解信封传递需要的必要信息、一、班长/科代表指导各学特点、方法特点。生参予到实践之中，模拟邮件传以及主要邮递方式进行礼物的传递。创设情境二、教师引导同学了解邮过对传统邮件的书写格式的认识，为后面使用 Email 递员凭借信封什么内容才能把引入课题进行邮件的收发打下基础。游戏进行中也使学生了解邮件传到目的地。到传统邮件传输的烦琐、效率低等特点。件组成格式。 1．初中信息技术学习主要在于提高学生对信息技术的兴趣，逐步构建学生信息意识和处理能力，通北京市第一中学初二（2）班，Name:***（同学），

2．游戏规则

.按你的座号倍数传递信封，时间为 1.5(90 秒）分钟，当游戏结束时，信封里的礼物将属于手中拥有者的上一个传递者。

3．游戏传递顺序分别：

第一组： 24681012141618…..

第二组： 369121518212427….

第三组： 4812162024283036….

4．说明：

A.当游戏时间结束时，14 号手中拿着信封，信封里的礼物将属于座号 12 的这位同学。没有对应号数的自动跳到下一位。

B.当相应学号已到最后，信封将按逆返方向传递。顺序如：

……..1816141210842… ….

可以询间获得礼物的同学，如：假如你处于信封所处的位置，北京市。这一封信能否在 2 分钟内从儋州市第二中学第六电脑室

内转到你的手里。信的内容有什么办法可以让你尽快知道？信的内容是否能够保密呢？尽快的引出活动主题：“使用电子邮件”。

网上

1．广播国庆（/中秋）贺

一、认

任务驱动一直都是信息技术教学活动中常用的

传情,

卡网址，通过应用精彩的的贺卡识电子邮件教学方法。目前每个班级中或多或少都有一些学生拥信息激发学生学习情趣：特点、格式有自己的邮箱，通过传递贺卡到这些邮箱递更利于本活动的开展,从而也达到了让学生了解邮件格式的目

温暖我心 2．让学生使用黑板展示自己的邮箱地址; 二、掌的。握电子邮件使用方法； 3.针对情况开启电子教室 [议论]功能,引导同学传递自己箱件地址，共享具有丰富贺卡的 1. 网址。让更多的人学会邮件传递方法；通过在教师演示传送贺卡给学生的过程， honwa@163.com 用户名@主机名

应用留言板（黑板）让越来越多的人展示

自己邮箱,带动整个教学进程，从而为后面引导学生掌握

如何使用邮件给多人传递作准备；

学生在教室[议论]窗口传递彼此邮件，方便

同学之间互转贺卡,从而激发更多学生申请邮箱的欲望；

逐步深入

讲述或引导学生了解邮箱申请步骤、方法;

小组

设计主要依据初中信息技术课本提供了一些申

成员协作探请邮箱的帮助信息。通过课本教材及教师存储在[E: 究、认识邮信息园地]的教学资源为学生自主探究、协作互助申

认识新知

Ａ.登陆申请免费邮箱的网箱申请方站；请、使用邮箱成为可能。

Ｂ.填定注册信息；（1.确认服务条款 . 2.选择用户名 3.

法；

提供申请邮箱网址：

找到填写个人资料 4.注册成功，记申请网站，住 Emil 有关信息(包括密码）) 选择免费邮Ｃ.登陆邮箱；箱网站，申请邮箱

网址之家：http://www.hao123.com

网易： http://www.163.com

新浪： http://www.sina.com.cn

搜狐： http://www.sohu.com

一、指导学生申请邮箱、

成功

教师的指导、科代表及组长协助为学生拥有属于

发送贺卡，构建学生更多成功的申请邮箱。自己的邮箱提供了航向，只有让更多学生拥有一个属欲望、自信. 1．掌的满足感。邮箱的申请成功、贺卡发送达到目的需要二、提高学生应用网络的握正确填写一定的时间，更需要凭借拥有一个稳固的网络资源; 意识与能力；师生三、引导学生进行小组互互动动、自主探究等形式进行学习; 构建成功 2．通过笔与纸记申请过程中应注意问题：住自己邮箱地址及密码。 2.注意身份证格式格式、内容 3．成 3．申请成功之后邮箱地址及密码信息功地为在留言板上写上 1．用户名（本人身份的向征）之中

。注册信息的善于利用程度较好的学生搜索到精美的贺卡共享给其方法；他人使用来激发更多学生把自己心思投入到教学活动于自己的邮箱、收到精美的贺卡才能让他们感到极大

邮件地址的同学发送贺卡。

交流协作,

介绍邮箱的登陆步骤，引

使用

设计意图能够实现以下几点：

导学生了解邮件收发的具体操邮件,互传 1.掌握邮件格式,登陆网站方法：作. 贺卡，分享资源如：http://mail.163.com

共享网络

1．指导学生懂得收取邮

一、

2. 引导学生了解信件中隐含的送信人地址等信

件。引导学生了解获取邮件的必掌握读、写息，并在收到贺卡同学回复感谢信件的演示中，促使要信息；邮件方法。更多的学生掌握邮件写信功能；同时，教师在[信息园地]中准备的祝福言语也丰富了书写信件的内容; 2．使用邮箱功能快速发送师生互动邮件;（给多人发送） 1．给同学或朋友发贺卡；2. 3.通过图片、声音等丰富通过邮件了突破难点文件信息的浏览，引导学生了解解贺卡发送使用“附件”传递信息方法；人地址，并刺激学生心灵让他们感受到“今日生活来之不易”。学会用文字表示“感谢”；教师言语表现，需要让学生感受出教师在其中深 3.逐力的网站图片，E：信息园地教学资源，教师言语, 网）。通过“南京屠城忌日六十九周年”具有强烈冲激 4 引导学生选择使用网络资源（中国 918 爱国 3 通过“，”可以实现多人对于邮件的传发；

步了解附件的使用方

切的希望。如：

1．过去中国的苦难，让许多人在心里留下阴影；法； 2．今天中国的成就，让所有的中国人为之自豪；

3．明日中国的辉煌，将更需要凭借你们今天用心的耕耘、明天努力的创造。

完成教学任务，拓展自身对邮件认识水准。

网上

基于本学期第二章第一节曾进行“计算机网络”

获取有关邮的活动，大部分学生已经能够了解有关病毒的含义、件的使用知特征、危害及网络安全等有关知识，本处设计可以使

在引导学生对传统邮件传识。递过程的思索中，更好的感受到网络电子邮件安全性，从而安全了解邮件病毒、掌握防御你我邮件病毒的一般方法同在 1.传统邮件与电子邮件相比，那种安全性更好？特点。了解到传统邮件传递不安全性特点，更利于让学生深刻感受到电子邮件在当前信息社会里的便利、安全等邮件里。同时，在通过师生互动方式里，让更多的人用言语来提醒学生目前越来越多的计算机病毒隐含在

2．怎样确保电子邮件的安全性？

小节

活动

A.通过演示传播课件，让学生了解活动的一些必要知识

提高能力

一

、申请完成了之后，要用心记下“邮件地址”及“密码”,这是我们能够正常使用邮箱的前提；

二、在使用邮件过程中，不要随意打开来意不明的邮件，防止中毒；

三、附件的使用大小，必要符合邮箱要求，否则不能进行传递；

四、邮箱使用完之后，应该安全退出系统，然后才离开电脑；

B.分析各小组收发贺卡情况,并在活动将结束时进行以下工作

1.伸出你的手，握住给你贺卡的同学，说一声“谢谢”。

2.到各组长或科代表那里，登记自己邮件中收到贺卡的同学姓名．

3.由组长、科代表评出最佳贺卡获得者，并请获得者到科代表那里拿一份礼物 (高级书签)给送贺卡给你同学，表现感谢！

4.班长，统计各小组完成本次活动情况，并进行登记，这将做为期末成绩统计的依据

1.本教学设计是力求通过生动活泼、富有情趣的收发贺卡为主线进行的教学设计。基于学校目前使用专线连接因特网，为教学设计的有效实施打下基础。但本校具有四个电脑室，一旦计算机网络及电子教室无法运作，使用 internet 人数较多，将难予达到好的教学效果。在教教师反思学过程中,活动班级小组（六人/组）协作意识、探究能力提高了，才能更好的推动教学, 然而教学活动能否有效的实施，达到好的效果，还是取决于教师在教学过程中能否迅速掌握学生对知识的了解、掌握程度,迅速的调整自己的教学进度、实施方法，灵活的应用电子教室进行监控、广播，推动教学进程达到教学目的。

2.活动中应善于利用初中年级学生个性活跃、喜欢表现自我等特点，充分引导学生投入整个教学之中，争做教学的主人。同时，努力把握好教师是教学的组织者、引导者，学生是学生的主体这一新课程理念，展示新的课程理念与思维设想实施方法。

3．活动设计实施应主要体现两点设想:

一、以模拟信封传递方式，引导学生学习电子邮件的情趣，提高学生充分认识因特网对人们学习、生活的影响，改变信息技术在课程教学实施中所处的不利位置；

二、凭借中国 918 爱国网等有关中国历史信息（如:南京屠城忌日六十九周年图片展）演示,引导学生懂得珍惜学习时光，发奋图强，从而更好的构建自身具有符合社会所需要的信息素养;

4．设计所希望的境界，是创新是激情还是师生互动而赢得的真诚、向善的祝福与希望. 渴望着基于新课程的理念与宗旨的教学设计能够在实施中得到更好的展现!

四、设计说明 1、本节课的内容是学生比较感兴趣和乐意接受的，我在教学设计中也注重了学生动手能力的培养，加强引导学生自主学习与合作探究，因而课堂气氛必然会活跃，学生

学习的效果也会很好。 2、本节课的教学设计充分体现学生主体性。本课教学设计是以学生为中心的教学设计，教师的主要任务是对学生加以组织和适时适当的调控，留给学生极大的空间。学生在课堂上能有更多的时间自主活动，合作探究，不同层次的学生都能在自主学习和教师的引导下获得提高和个性发展。 3、小组机制是本节课中各种学习活动的有效保障。在小组活动中，基础薄弱的学生可以从以前接触过相关内容的同伴那里获得有效帮助；而基础好的同学则可以在小组合

作中拓展自己的潜能。小组同伴间的相互帮助与激励整体提高了学习效率，也弥补了教师引导涉及面窄的不足。

管理电子邮件的退件

附有营销活动的电子邮件被退件的原因有很多，常见原因如：发送量超过配额、收件者的服务器暂停服务、邮件内容被拒收…等。退件的类型分为 soft bounces 与 hard bounces。

Soft Bounce: 如果退件原因和收件者某些暂时性的问题有关，则属于soft bounce，这些邮件或许很快就可以再发送出去。其中造成的原因可能包括: 发送量超过配额，通讯不时断讯，暂时性的问题，收件者暂时不在办公室的自动回复…等。

Hard Bounce: 如果退件原因和收件者某些长期性发生的问题有关，则属于 hard bounce，因为在接下来的电子报发送中，还是会被退件。其中造成的原因包括: 找不到电子信箱，不具名的使用者，已停止使用的电子信箱，错误的网域…等，Benchmark Email 建议您清除此类的电子邮件地址来确保您未来的电子报营销统计数据的正确性。

Confirmed Bounce: 为了避免遭到同一位联络人连续两次的硬退件，Benchmark Email 自动为您将此联络人归类于

如果一封电子邮件退件的原因很明确，并且退件的原因是基于收件者的电子邮件服务器回传的错误码，我们就会立即将此联络人从名单上移除。

以下，举出几个错误码的例子:

- 550 No such user (xxx@xxxxxxxxxxxx) Giving up... - 5.1.1 unknown or illegal alias: xxxx@xxxxx ...

- Recipient address rejected: User unknown

邮件礼仪如何写好电子邮件

发邮件的礼仪汇总---让优秀成为习惯

关于主题

主题要提纲挈领，添加邮件主题是电子邮件和信笺的主要不同之处，在主题栏里用短短的几个字概括出整个邮件的内容，便于收件人权衡邮件的轻重缓急，分别处理。

1．一定不要空白标题，这是最失礼的。

2．标题要简短，不宜冗长，不要让outlook用„才能显示完你的标题。

3.. 最好写上来自**公司的邮件，以便对方一目了然又便于留存，时间可以不用注明，因为一般的邮箱会自动生成，写了反而累赘。

4. 标题要能真反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题，如 “王先生收”。也不要用胡乱无实际内容的主题，例如：“嘿！”或是“收着！”

5．一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理

6．可适当用使用大写字母或特殊字符（如“* !”等）来突出标题，引起收件人注意，但应适度，特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。

7．回复对方邮件时，应当根据回复内容需要更改标题，不要RE RE一大串。

8、最最重要的一点，主题千万不可出现错别字和不通顺之处，切莫只顾检查正文却在发出前忘记检查主题。主题是给别人的第一印象，一定要慎之又慎。

关于称呼与问候

1．恰当地称呼收件者，拿捏尺度

邮件的开头要称呼收件人。这既显得礼貌，也明确提醒某收件人，此邮件是面向他的，要求其给出必要的回应；在多个收件人的情况下可以称呼大家、ALL。

如果对方有职务，应按职务尊称对方，如“x经理”；如果不清楚职务，则应按通常的“x先生”、“x小姐”称呼，但要把性别先搞清楚。

不熟悉的人不宜直接称呼英文名，对级别高于自己的人也不宜称呼英文名。称呼全名也是不礼貌的，不要逮谁都用个“Dear xxx”，显得很熟络。

关于格式，称呼是第一行顶格写。

2． Email开头结尾最好要有问候语

最简单的开头写一个“HI”，中文的写个”你好”或者“您好”，开头问候语是称呼换行空两格写。

结尾常见的写个Best Regards，中文的写个”祝您顺利”之类的也就可以了，若是尊长应使用“此致敬礼”。注意，在非常正式的场合应完全使用信件标准格式，“祝”和“此致”为紧接上一行结尾或换行开头空两格，而“顺利”和“敬礼”为再换行顶格写。

俗话说得好，“礼多人不怪”，礼貌一些，总是好的，即便邮件中有些地方不妥，对方也能平静的看待

正文

1. Email正文要简明扼要，行文通顺

若对方不认识你，第一件应当说明的就是自己的身份，姓名或你代表的企业名是必须通报的以示对对方的尊重，点名身份应当简洁扼要，最好是和本邮件以及对方有关，主要功能是为了收件人能够顺利地理解邮件来意。不可没头没脑就是正事，别人不知道你是谁还得拉到最后看。但也不可过多，有些联系方式之类与正文无关的信息应在签名档中表明。

Email正文应简明扼要的说清楚事情；如果具体内容确实很多，正文应只作摘要介绍，然后单独写个文件作为附件进行详细描述。

正文行文应通顺，多用简单词汇和短句，准确清晰的表达，不要出现让人晦涩难懂的语句。最好不要让人家拉滚动条才能看完你的邮件，千万不要学唐僧。

2. 注意Email的论述语气

根据收件人与自己的熟络程度、等级关系；邮件是对内还是对外性质的不同，选择恰当的语气进行论述，以免引起对方不适。

尊重对方，请、谢谢之类的语句要经常出现。

电子邮件可轻易地转给他人，因此对别人意见的评论必须谨慎而客观。 “邮件门”就是深刻的教训！

3. Email正文多用1234之类的列表，以清晰明确。

如果事情复杂，最好1、2、3、4的列几个段落进行清晰明确的说明。保持你的每个段落简短不冗长，没人有时间仔细看你没分段的长篇大论。

4. 一次邮件交待完整信息

最好在一次邮件中把相关信息全部说清楚，说准确。不要过两分钟之后再发一封什么“补充”或者“更正”之类的邮件，这会让人很反感。

5. 尽可能避免拼写错误和错别字，注意使用拼写检查

这是对别人的尊重，也是自己态度的体现。如果是英文Email，最好把拼写检查功能打开; 如果是中文Email，注意拼音输入法带给你的弱智同音别字。

在邮件发送之前，务必自己仔细阅读一遍，检查行文是否通顺，拼写是否有错误。

6. 合理提示重要信息

不要动不动就用大写字母、粗体斜体、颜色字体、加大字号等手段对一些信息进行提示。合理的提示是必要的，但过多的提示则会让人抓不住重点，影响阅度。

7. 合理利用图片，表格等形式来辅助阐述

对于很多带有技术介绍或讨论性质的邮件，单纯以文字形式很难描述清楚。如果配合图表加以阐述，收件人一定会表扬你的体贴。

8. 不要动不动使用 :) 之类的笑脸字符，在商务信函里面这样显得比较轻佻

Business Email 不是你的情书，所以:)之类的最好慎用。只用在某些你确实需要强调出一定的轻松气氛的场合，比如现在－:)

附件

1. 如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附件

2. 附件文件应按有意义的名字命名，最好能够概括附件的内容，方便收件人下载后管理

3. 正文中应对附件内容做简要说明，特别是带有多个附件时

4. 附件数目不宜超过4个，数目较多时应打包压缩成一个文件

5. 如果附件是特殊格式文件，因在正文中说明打开方式，以免影响使用

6. 如果附件过大（不宜超过2MB），应分割成几个小文件分别发送，

语言的选择和汉字编码

1. 只在必要的时候才使用英文邮件

英文邮件只是交流的工具，而不是用来炫耀和锻炼英文水平的。如果收件人中有外籍人士，应该使用英文邮件交流；如果收件人是其他国家和地区的华人，也应采用英文交流，由于存在中文编码的问题，你的中文邮件在其他地区可能显示成为乱码天书。

2. 尊重对方的习惯，不主动发起英文邮件

如果对方与你的邮件往来是采用中文，请不要自作聪明的发送英文邮件给他；如果对方发英文邮件给你，也不要老土的用中文回复。

3. 对于一些信息量丰富或重要的邮件，建议使用中文。你很难保证你的英文表达水平或收件人中某人的英文理解水平存在问题，而影响邮件所涉及问题的解决。

4. 选择便于阅度的字号和字体

中文老实点用宋体或新宋体，英文就用Verdana 或 Arial 字型，字号用五号或10号字即可。这是经研究证明最适合在线阅度的字号和字体。

不要用稀奇古怪的字体或斜体，最好不用背景信纸，特别对公务邮件。不要为突出内容而将字号设置过大，拉滚动条是很麻烦的事情；也不要过小，费神又伤眼睛。

结尾签名

每封邮件在结尾都应签名，这样对方可以清楚的知道发件人信息。虽然你的朋友可能从发件人中认出你，但不要为你的朋友设计这样的工作。

1. 签名信息不宜过多

电子邮件消息末尾加上签名档是必要的。签名档可包括姓名、职务、公司、电话、传真、地址等信息，但信息不宜行数过多，一般不超过4行。你只需将一些必要信息放在上面，对方如果需要更详细的信息，自然会与你联系。

引用一个短语作为你的签名的一部分是可行的，比如你的座右铭，或公司的宣传口号。但是要分清收件人对象与场合，切记一定要得体。

2. 不要只用一个签名档

对内、对私、对熟悉的客户等群体的邮件往来，签名档应该进行简化。过于正式的签名档会让与对方显得疏远。你可以在OUTLOOK中设置多个签名档，灵活调用。

3. 签名档文字应选择与正文文字匹配，简体、繁体或英文，以免成出现乱码。字号一般应选择比正文字体小一些。

回复技巧

1. 及时回复Email

收到他人的重要电子邮件后，即刻回复对方一下，往往还是必不可少的,这是对他人的尊重，理想的回复时间是2小时内，特别是对一些紧急重要的邮件。对每一份邮件都立即处理是很占用时间的，对于一些优先级低的邮件可集中在一特定时间处理，但一般不要超过24小时。

如果事情复杂，你无法及时确切回复，那至少应该及时的回复说”收到了，我们正在处理，一旦有结果就会及时回复，云云”。不要让对方苦苦等待，记住：及时作出响应，哪怕只是确认一下收到了。

如果你正在出差或休假，应该设定自动回复功能，提示发件人，以免影响工作。

2. 进行针对性回复

当回件答复问题的时候，最好把相关的问题抄到回件中，然后附上答案。不要用简单的，那样太生硬了，应该进行必要的阐述，让对方一次性理解，避免再反复交流，浪费资源。

3. 回复不得少于10个字

对方给你发来一大段邮件，你确只回复“是的”、“对”、“谢谢”、“已知道”等字眼，这是非常不礼貌的。怎么着也要凑够10个字，显示出你的尊重。

4. 不要就同一问题多次回复讨论，不要盖高楼

如果收发双方就同一问题的交流回复超过3次，这只能说明交流不畅，说不清楚。此时应采用电话沟通等其他方式进行交流后再做判断。电子邮件有时并不是最好的交流方式。

对于较为复杂的问题，多个收件人频繁回复，发表看法，把邮件越RE越高，这将导致邮件过于冗长笨拙而不可阅读。此时应即是对之前讨论的结果进行小结，删减瘦身，突出有用信息。

5．要区分Reply和Reply All（区分单独回复和回复全体）

如果只需要单独一个人知道的事，单独回复给他一个人就行了

如果你对发件人提出的要求作出结论响应，应该replay all，让大家都知道；不要让对方帮你完成这件事情。

如果你对发件人的提出的问题不清楚，或有不同的意见，应该与发件人单独沟通，不要当着所有人的面，不停的RE来RE去，与发件人讨论。你们讨论好了再告诉大家。不要向上司频繁发送没有确定结果的邮件。

点击“回复全部”前，要三思而行！

6. 主动控制邮件的来往

为避免无谓的回复，浪费资源，可在文中指定部分收件人给出回复，或在文末添上以下语句：“全部办妥”、“无需行动”、“仅供参考，无需回复”。

正确使用发送，抄送，密送

要区分To和CC还有BCC（区分收件人、抄送人、秘送人）

1． To的人是要受理这封邮件所涉及的主要问题的，理应对邮件予以回复响应。

2．而CC的人则只是需要知道这回事，CC的人没有义务对邮件予以响应，当然如果CC的人有建议，当然可以回Email。

3．而BCC是秘送，即收信人是不知道你发给了BCC的人了的。这个可能用在非常规场合。

4．TO，CC中的各收件人的排列应遵循一定的规则。比如按部门排列；按职位等级从高到低或从低到高都可以。适当的规则有助于提升你的形象!

5．只给需要信息的人发送邮件，不要占用他人的资源

6、转发邮件要突出信息

在你转发消息之前，首先确保所有收件人需要此消息。除此之外，转发敏感或者机密信息要小心谨慎，不要把内部消息转发给外部人员或者未经授权的接收人。如果有需要还应对转发邮件的内容进行修改和整理，以突出信息。不要将RE了几十层的邮件发给他人，让人摸不着头脑。

不发送垃圾邮件或者附加特殊链接。

收发电子邮件

收发电子邮件教案（共案）

XXX

收发电子邮件

教学目标：

(1) 了解电子邮件的概念；

(2) 能根据页面提示申请电子邮箱； (3) 掌握利用网站收发电子邮件的方法。教学重点：

了解电子邮件，掌握申请电子邮箱的方法与步骤。教学难点：

电子邮件地址格式，电子邮件的发送。教学方法：

学生分为十个学习小组，采用任务驱动与协作式学习，让学生在相互交流中了解到不同网站申请电子邮箱的基本方法。培养学生相互交流，合作学习的良好习惯。教学设想：

学生通过积极探究，主动学习，经过自己的努力拥有自己的电子邮箱，充分体会到学习的乐趣。培养学生树立自我保护意识和良好的网络使用习惯。教学准备：

硬件环境：使用多媒体网络教室，宽带接入互联网。软件环境：Windowsxp或以上操作系统，IE5.0以上版本。

素材资源：教师为学生提供传统的邮件发送/接收过程的资料或相应的动画短片。教学步骤：一、复习引课

上节课我们浏览了internet网，看到了许多好的网站和漂亮的网页，也下载了部分精美图片、软件和文章。我们怎样把这个消息告诉自己的同学、朋友和亲人啦？又怎样让他们得到啦？有什么办法？（写信、电报、传真、打电话等）有没有一种既有打电话的快速，又有信件的通讯方式啦？那就是电子邮件，国人戏称它为伊妹儿，也就是E-mail。

二、新课学习

（一）认识电子邮件了解其工作原理（传输过程）。

1、学生描述对电子邮件的认识，教师总结概括出电子邮件的概念。简单的说电子邮件就是使用计算机，通过因特网寄出去的信。 2、由普通信件的工作原理引出电子邮件的工作原理。

电子邮件的工作原理（传输过程）是模拟了普通邮政系统中邮件的工作原理（传输过程）。

3、由普通信箱电子邮件信箱。

电子邮件信箱就是因特网服务提供商在它的邮件服务器（功能强大的计算机）上为你提供的一定大小的硬盘空间，即硬盘上的一个文件夹。

4、电子邮箱的标识—电子邮箱地址。 Internet上的电子邮箱地址有统一的的格式：

用户名@邮件服务器域名。

例如zhangshan @163.com

（二）如何获得电子邮箱：申请免费邮箱或收费邮箱。

1、提供免费邮箱的网站很多，国内的主要有网易，搜狐，新浪等。

2、申请免费邮箱的一般过程：注册用户名、填写用户信息、注册完成。（教师演示） 3、以小组为单位，自行选择网站，通过协作学习，完成免费邮箱的申请过程，在申请过程中遇到问题，先组内讨论，解决不掉就问老师并记录下来。（三）在网页中收发简单电子邮件

我们很多同学已经顺利的掌握了邮箱申请的方法，同学们是否有了收发邮件的冲动呢？下面就先来认识一下电子邮箱的界面吧！

1、登陆web电子邮局。

a、了解web信箱界面（收件箱、发件箱、草稿、废件箱）,查看邮件信息。 b、接收和阅读邮件。 c、编写和发送邮件.

2、学生练习在网页中收发简单邮件，教师巡视指导。 a、学生相邻小组间发送和接收邮件。 b、给老师发邮件。 c、接收和阅读老师的邮件。

3、通过多媒体网络教室广播系统演示给老师发送成功的邮件。

三、课堂小结

这节课大家了解了E-mail的作用，也学会了怎么收发邮件。四、作业：

请每一位同学向其它同学、朋友和亲人发送一封分享自己好消息的信件。

第六节电子邮件的使用

第一课时

金银滩学校：马力

1、【教材内容分析】：本节内容较多，操作较为繁杂，教学中只需学生学会邮件的基本操作即可，教师不宜展开讲解。

2、【学情分析】：学生在小学已学习了电子邮件的收发，所以今天这堂课是在此基础上进一小学习使用电子邮件软件收发电子邮件。

3、【教学目标】：

认知目标:

①、了解电子邮件的特点、内容。 ②学会申请免费电子邮箱的操作方法。 ③利用免费电子邮箱收、发电子邮件。技能目标:

培养学生自主学习能力和在学习中探索的意识情感目标:

通过具体实例的操作、激发学生的自主学习热情，培养学生勇于探索未

知世界，积极主动的学习思想和热爱科技，敢于挑战的品质。

4、【重点难点分析】：

教学重点：①、申请免费电子邮箱

②、电子邮件地址格式

教学难点：①电子邮件（E-mail）的发送和接受

②、附件的使用

5、【教学方法】：演示法、讲授法、上机练习法、任务驱动法 6、【教学过程】：

7、【教学反思】：

教学亮点：教师在教学法一开始为学生创设了一个情景作务，以此吸引学生的注意国，提高学生的学习兴趣，对于学生的学习具有很大的促进作用。

本案例中采用边讲解边练的方法，通过教师或学生的演示操作，再通过小组交流、协作练习，让学生自己动手学会各种操作方法。

存在的问题及矫正措施：学生的主动性和尝试、探索学习的能力不

学习电子邮件

电子邮件规范

在邮件交往中要尊重对方，首先就要懂得替他节省时间，电子邮件礼仪的一个重要方面就是把有价值的信息提供给需要的人。从公司送出的邮件，代表的就是公司，不管内容是什么，从公司送出的个人邮件都被认为是公司的官方消息。这也许会给你和你的公司惹上一些不必要的麻烦。

职场电子邮件礼仪（1）

关于主题

主题是接收者了解邮件的第一信息，因此要提纲挈领，使用有意义的主题行，这样可以让收件人迅速了解邮件内容并判断其重要性。

1．一定不要空白标题，这是最失礼的

2．标题要简短，不宜冗长

3.标题要能真反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题，如 “王先生收”

4．一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理

5．特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。

6．回复对方邮件时，可以根据回复内容需要更改标题，不要RE RE一大串。

对英文邮件，一般来说，只要将位于句首的单词和专有名词的首字母大写即可。另外一种较为正规的格式可将除了少于5个字母的介词、连接词或冠词之外的每一个单词的首字母大写。

YES：New E-mail Address Notification；Detailed calculation

NO：detailed calculation

关于称呼与问候

1．恰当地称呼收件者，拿捏尺度

邮件的开头要称呼收件人。这既显得礼貌，也明确提醒某收件人，此邮件是面向他的，要求其给出必要的回应；在多个收件人的情况下可以称呼大家、ALL。如果对方有职务，应按职务尊称对方，如“x经理”；如果不清楚职务，则应按通常的“x先生”、“x小姐”称呼，但要把性别先搞清楚。电子邮件不用写日期，因为邮件发出的时候就有自带的日期，所以不做要求。

2．Email开头结尾最好要有问候语

How are you,老外会以为你活在20世纪，最简单的开头写一个“HI”，中文的写个”你好”；结尾常见的写个Best Regards，中文的写个”祝您顺利”之类的也就可以了。俗话说得好，“礼多人不怪”，礼貌一些，总是好的，即便邮件中有些地方不妥，对方也能平静的看待。

3称呼和正文之间，段落之间，正文和信尾客套话之间一般空一行，开头无须空格。如： Dear Mr. Smith.

I received your memo and will discuss it with Eric on Wednesday.

Best Regards,

David

不知对方性别可用Dear Madam ，Sir。如果针对整个部门：Gentlemen or Ladies：职场电子邮件礼仪（2）

1. Email正文要简明扼要，行文通顺

Email正文应简明扼要的说清楚事情；如果具体内容确实很多，正文应只作摘要介绍，然后单独写个文件作为附件进行详细描述。正文行文应通顺，多用简单词汇和短句，准确清晰的表达，不要出现让人晦涩难懂的语句。最好不要让人家拉滚动条才能看完你的邮件，千万不要学唐僧。

2. 注意Email的论述语气

根据收件人与自己的熟络程度、等级关系；邮件是对内还是对外性质的不同，选择恰当的语气进行论述，以免引起对方不适。尊重对方，请、谢谢之类的语句要经常出现。电子邮件可轻易地转给他人，因此对别人意见的评论必须谨慎而客观。 “邮件门”就是深刻的教训！

3. Email正文多用1234之类的列表，以清晰明确。

如果事情复杂，最好1、2、3、4的列几个段落进行清晰明确的说明。保持你的每个段落简短不冗长，没人有时间仔细看你没分段的长篇大论。

4. 一次邮件交待完整信息

最好在一次邮件中把相关信息全部说清楚，说准确。不要过两分钟之后再发一封什么“补充”或者“更正”之类的邮件，这会让人很反感。

5. 尽可能避免拼写错误和错别字，注意使用拼写检查

这是对别人的尊重，也是自己态度的体现。如果是英文Email，最好把拼写检查功能打开; 如果是中文Email，注意拼音输入法带给你的弱智同音别字。在邮件发送之前，务必自己仔细阅读一遍，检查行文是否通顺，拼写是否有错误。

6.合理提示重要信息

不要动不动就用、粗体斜体、颜色字体、加大字号等手段对一些信息进行提示。合理的提示是必要的，但过多的提示则会让人抓不住重点，影响阅度。

7.合理利用图片，表格等形式来辅助阐述

对于很多带有技术介绍或讨论性质的邮件，单纯以文字形式很难描述清楚。如果配合图表加以阐述，收件人一定会表扬你的体贴。

8不要动不动使用 :) 之类的笑脸字符，在商务信函里面这样显得比较轻佻

Business Email 不是你的情书，所以:)之类的最好慎用。只用在某些你确实需要强调出一定的轻松气氛的场合，比如现在－:)

9标点与格式

不要拘泥于语法和标点符号，尤其是滥用后者。你会常常看到有人为了强调，硬要在句子后面追加一大堆感叹号。对于滥用标点符号不能掉以轻心。感叹号（计算机术语叫做“bangs”）

只是另一种结束句子的方式而已。格式很管用，但不是万能膏药。（书写邮件）用语直白。句号就够了。尽量使用默认的字体和简单的格式，把那些五颜六色的背景，千奇百怪的字体和动感十足的图片留给你的个人网站。大小写要注意，非必要，不要整个字都是大写，除非要骂人。

10文法要求

切忌主客不分或模糊

例子：Deciding to rescind the earlier estimate, our report was updated to include $40,000 for new equipment.

应改为：Deciding to rescind our earlier estimate, we have updated our report to include $40,000 for new equipment. (We我们是主语, 不是report。)

时态和语气不要转变太多。看商务英语已经是苦事，不要浪费人家的精力。

E-mail文体的另外一个特点是简单明了，便于阅读，太长的内容可以以附件的方式发出。职场电子邮件礼仪（3）

附件

1. 如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附件

2. 附件文件应按有意义的名字命名，不可用外星人才看懂的文件名

3. 正文中应对附件内容做简要说明，特别是带有多个附件时

4. 附件数目不宜超过4个，数目较多时应打包压缩成一个文件

5. 如果附件是特殊格式文件，因在正文中说明打开方式，以免影响使用

6. 如果附件过大（不宜超过2MB），应分割成几个小文件分别发送，

语言的选择和汉字编码

1. 尊重对方的习惯，不主动发起英文邮件

如果对方与你的邮件往来是采用中文，请不要自作聪明的发送英文邮件给他；如果对方发英文邮件给你，也不要老土的用中文回复。

2. 选择便于阅度的字号和字体

中文老实点用宋体或新宋体，英文就用Verdana 或 Arial 字型，字号用五号或10号字即可。这是经研究证明最适合在线阅度的字号和字体。不要用稀奇古怪的字体或斜体，最好不用背景信纸，特别对公务邮件。

结尾签名

每封邮件在结尾都应签名，这样对方可以清楚的知道发件人信息。虽然你的朋友可能从发件人中认出你，但不要为你的朋友设计这样的工作。

1.签名信息不宜过多

2. 签名档文字应选择与正文文字匹配，简体、繁体或英文，以免成出现乱码。字号一般应选择比正文字体小一些。

职场电子邮件礼仪（4）

回复技巧

1. 及时回复Email

对每一份邮件都立即处理是很占用时间的，电子邮件的设计初衷不是即时沟通（那是电话的“地盘”），而是方便沟通。对于一些优先级低的邮件可集中在一特定时间处理。但并不是说不需回复，特别是内部交流邮件最好在24小时内给予答复。如果事情复杂，你无法及时确切回复，那至少应该及时的回复说”收到了，我们正在处理，一旦有结果就会及时回复，云云”。不要让对方苦苦等待。

如果你正在出差或休假，应该设定自动回复功能，提示发件人，以免影响工作。

2. 进行针对性回复

3. 不要就同一问题多次回复讨论，不要盖高楼

如果收发双方就同一问题的交流回复超过3次，这只能说明交流不畅，说不清楚。此时应采用电话沟通等其他方式进行交流后再做判断。电子邮件有时并不是最好的交流方式。对于较为复杂的问题，多个收件人频繁回复，发表看法，把邮件越RE越高，这将导致邮件过于冗长笨拙而不可阅读。此时应即是对之前讨论的结果进行小结，删减瘦身，突出有用信息。

4．要区分Reply和Reply All（区分单独回复和回复全体）

如果只需要单独一个人知道的事，单独回复给他一个人就行了，如果你对发件人提出的要求作出结论响应，应该replay all，让大家都知道；不要让对方帮你完成这件事情。

如果你对发件人的提出的问题不清楚，或有不同的意见，应该与发件人单独沟通，不要当着所有人的面，不停的RE来RE去，与发件人讨论。你们讨论好了再告诉大家。不要向上司频繁发送没有确定结果的邮件。点击“回复全部”前，要三思而行！

5. 主动控制邮件的来往

职场电子邮件礼仪（5）

发送，抄送，密送

要区分To和CC还有BCC（区分收件人、抄送人、秘送人）

1． To的人是要受理这封邮件所涉及的主要问题的，理应对邮件予以回复响应。

2．而CC的人则只是需要知道这回事，CC的人没有义务对邮件予以响应，当然如果CC的人有建议，当然可以回Email。

3．而BCC是秘送，即收信人是不知道你发给了BCC的人了的。这个可能用在非常规场合。

4．TO，CC中的各收件人的排列应遵循一定的规则。比如按部门排列；按职位等级从高到低或从低到高都可以。适当的规则有助于提升你的形象!

5．只给需要信息的人发送邮件，不要占用他人的资源

6、转发邮件要突出信息

常用短语（可能会有帮助吆）：

Look forward to your feedbacks and suggestions soon.

期待您的反馈建议!

What do you think about this?

这个你怎么想?

Any question, please don’t hesitate to let me know.

Should you need any further information, please feel free to contact us. 有任何问题,欢迎和我们联系。

Do you have any idea about this。。。。?

对于这个您有什么建议吗?

I have some questions about the SB

我对此SB有一些疑问

Thanks for the information

谢谢您提供的信息!

Your kind assistance on this are very much appreciated.

Really appreciate your help!

我们对您的协助表示感谢。

电子邮件使用规范

亚新科美联电子邮件使用规范

2013-04-17

一. Email的写、发、收

        撰写发送和抄送收信回复和转发电脑客户端设置手机客户端设置好习惯坏习惯

二. Email的收发工具

三. 使用Email的注意事项

Email的写、发、收

撰写

邮件主题：不能空白，简明扼要，表明主旨

邮件主题的注意点 • 一定不要空白主题，这是非常失礼的 • 标题应表明邮件主旨、简明扼要

• 一封信尽可能只针对一个主题，不要在一封信内谈及多件不相干的事情； • 可适当用使用大写字母或特殊字符（如 “* !”等）来突出标题，引起收件人注意，但应适度，特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼； • 回复对方邮件时，可以根据回复内容需要更改标题，不要RE：RE：一大串。

撰写

称呼与问候：不管对内对外沟通，邮件起始的称呼和问候语，结尾的祝语，都不应省略

恰当地称呼收件者  邮件的开头要称呼收件人。这既显得礼貌，也明确提醒某收件人，此邮件是面向他的，

要求其给出必要的回应；在多个收件人的情况下可以称呼大家、各位。



如果对方有职务，一般职务尊称对方，如”X总”、“X经理”；如果对外沟通，必须按照职务尊称对方。

Email开头结尾最好要有问候语  开头：“你好”、“您好”、“大家好”、“各位好”…  结尾： “祝您工作顺利” ……

撰写

正文：汉字使用宋体，西文用Arial，10.5号字号；严禁生僻字体。

原则详细要求举例/说明

用语简洁明了

简洁的语言有利于提高沟通效率领导：今天约见了OA厂商，沟通信息如下： 1、产品功能。其产品功能主要集中在工作流… 2、产品报价xxx元每用户：…… 3、附加服务：提供一次现场培训…… 本周会议纪要见附件。刘总和制动器事业部有新增工作，提请关注。李总，我把方案初稿给您，请您在10日前看完并给出反馈意见；我好提交总经理批准。李卫！下周二我会去贵公司做培训！请帮忙安排好住宿，还有培训场地！注意不要忘记悬挂横幅！谢谢！

公务email，尽量少用或者不用笑脸符、背景信纸

简明扼要，重点突出

分类叙述、逐条排列

合理提示重要信息警惕书面语语气（写完邮件自己读一遍）注意行文措辞和语气杜绝怒吼式

杜绝可爱式

撰写

附件：

• • • • •

提醒收件人查看附件；合理命名附件；附件通常不超过2M，最大不超过5M；特殊格式附件，告知收件人打开方式；注意提示或处理excel工作簿中的多张工

作表。

撰写

结尾签名：按公司统一格式设置签名档

发送和抄送

发送、抄送和密送:只给需要信息的人发送邮件，不要占用他人的时间资源

发送

TO-发送对象为：受理这封邮件所涉及的主要问题的、理应对邮件予以回复响应的人。 CC-抄送对象为：只是需要知道这回事；CC的人没有义务对邮件予以响应；如果CC的人有建议，当然可以回Email。 BCC-即被发送和被抄送对象是不知道你发给了BCC的人了的，这个可能用在非常规场合。

CC（carbon copy）

抄送

BCC（blind carbon copy）

密送

收信

公司邮箱要保证正常接收，在电脑前保证每小时收信一次，外出时至少保证 1天1收；如果需要收件人确认收到邮件的，可设置阅读纸条（如下图）

回复和转发

及时回复Email是基本的职业礼貌

•

及时回复

收到他人的重要电子邮件后，即刻回复对方一下，往往还是必不可少的，这是对他人的尊重，理想的回复时间是2小时内，特别是对一些紧急重要的邮件；对于优先级较低、占用时间比较长的，可以延后回复，但最长不要超过24小时。

如果事情复杂，你无法及时确切回复，那至少应该及时的回复“收到了，我们正在处理，一旦有结果就会及时回复，云云”。不要让对方苦苦等待。

复杂事务的回复

•

出差或休假时的邮件回复

•

如果你正在出差或休假，应该设定自动回复功能，提示发件人，以免影响工作。

回复和转发

回复Email的原则：

Email只回复给必要的人。

如果你对发件人提出的要求作出结论响应，应该RE All，让大家都知道；除此以外，不用RE All。

回复和转发

回复Email时禁止的三个常见做法：

不要就同一问题多次回复讨论 • 如果收发双方就同一问题的交流回复超过3次，这只能说明交流不畅，说不清楚。此时应采用电话沟通等其他方式进行交流后再做判断; 不要向上司频繁发送没有确定结果的邮件。避免无谓的回复 • 为避免无谓的回复、浪费资源，可在文中指定部分收件人给出回复，或在文末添上以下语句： “全部办妥”、“无需执行”、“仅供参考，无需回复”等。

•

严禁全部回复（Re All）

• •

“全部回复”可能产生一大堆不必要的邮件。如果我给12个人发送了邮件，请问他们是否能在某时间出席会议，应该只有我收到12封回复，而不是大家收到12*12=144封！ “全部回复”更大的风险在于不必要的信息泄露。

ted

回复和转发

举例：“全部回复”的受害者

• • 作者网名：阿康接手一个挑剔的客户，耗了很久，价格一直谈不拢，差不多有两周时间，我每天上班头一件事，就是和对方互通邮件、打探进展。那段日子，老板盯、对方拖，搞得我每天灰头土脸、心力憔悴。直到有一天，在我们通过20封邮件时，我的邮箱里忽然出现了一封“机密”信函，上面有这家公司讨论我们公司的报价的详细经过，包括各级老板的回复意见、他们预期争取的价格，还有准备对付我们的具体计划。

•

这下好了，掌握了对方的底线，后面的事情做得极其顺利。

Email的收发工具

电脑客户端mail设置

收发Email，最好使用专门软件（推荐Microsoft Outlook）

Android手机

电脑客户端mail设置

亚新科企业邮箱登陆入口

邮箱登录入口： Mail.asimcotech.com

电脑客户端mail设置

新建邮箱账户

电脑客户端mail设置

填写Email地址、密码，邮新建邮箱账户件中采用的名称，其他可默认

电脑客户端mail设置

填写收件服务器和发件服务器，注意账户名一定要是完整的Email地址

电脑客户端mail设置

完成账户建立，选择是否在服务器保留备份（强烈建议备份到本地硬盘）

安卓手机客户端设置

步骤1：在手机中启动邮件软件，输入Email地址、密码

安卓手机客户端设置

步骤2：选择账户pop3类型，设置接收、发送服务器：219.234.95.124

安卓手机客户端设置

步骤3：设置收信频率，开始正常使用

• 日均邮件10封以上，建议1小时收一次；其他人可每4小时收一次

• 打勾选中

• 设置

安卓手机客户端设置

使用手机收发Email的前提：把email下载到电脑，而不是留在服务器上。

使用Email的注意事项

好习惯

         用客户端软件收发Email；行文简洁、罗列要点；写完从到尾看一遍，检查行文是否得当、拼写是否正确；越级邮件，根据需要抄送直接领导；对于作出关键决策的邮件, 保留起来作为以后的证据；考虑到收件人有可能将Email转发给其他人；及时回复邮件；合理控制附件大小；先加附件、然后写正文、审核正文、最后填写发送人，再发出。

坏习惯

        用网页处理Email；

经常使用抄送（CC）、密送（BCC）；经常使用“全部回复”（re all）；通过Email反复讨论某个问题；收到邮件不及时回复；发送5M以上的附件；通过Email传达紧急事务；用Email收发私人信件；      发送“以此为准”邮件；邮件正文过长；邮件及附件不使用清晰标题；转发邮件时，不核实收件人是否已经收过该邮件；邮件不经整理或说明就直接转发。

谢谢！

写电子邮件要来的孙女

　　武医生的孙女，是老爷子亲自写信索要来的。说起这件事，老人就格外地自豪和激动。儿子和儿媳妇的学历都很高，工作也很优秀，值得父母骄傲。但是，让老人头疼的是，小两口就是不要孩子。两个人感情很好，还没有过够二人世界呢！

　　“老人有很多独特的育儿智慧，是从他自己的育儿经验中总结而来，也是从几十年的生命中汲取的，是非常宝贵的养育财富。”

　　“邮件”婴儿

　　再一次面对儿子、儿媳妇欲言又止后，武医生索性连夜措辞斟句地给儿子写了封电子邮件。信中没有指责，也没有勉强，只是把自己作为祖辈对孙辈的渴望都写在了里面，描绘了陪孙辈玩、送孙辈上学的美好场面。那时候老人已有轻微耳疾，于是特意写道：“真不希望等我的孙子或孙女会说话时，我都听不见了。”同时他也提出自己的顾虑：繁衍后代是小家庭的义务，如果大家都为一己之私不要孩子，那么人类还要不要延续呢？老人说这封邮件并没有被儿子回复，但想必是和儿媳妇好好地商量了一番。所以过了没多久，他就得知儿媳妇怀孕了。

　　想到自己的有生之年可以享受到天伦之乐，老人高兴得睡不着觉。孙女，就通过电子邮件要来了！武医生说，受中国传统文化的影响，两辈人面对面时很多话说不出口，问题和矛盾也就埋在了内心深处。现在通讯方式发达了，大家有很多沟通方式可以选择，比如电子邮件就非常有效，面对面时说不出的话可以在邮件里畅所欲言，年轻人也习惯这样的沟通方式。

　　养育顾问

　　在对孙女的养育上，老人更多是站在一个“养育顾问和助理”的位置上。虽然自己是医生，但从不喧宾夺主，而是放手让年轻人用自己的方式去带孩子。武医生没有跟儿子一起住，每周或每两周和老伴儿一起去儿子家小住几天。孙女淘气或者无端发脾气时，只要儿子、儿媳妇严加管教，武医生和老伴心中再有万般不舍，也赶紧退避三舍，上楼、关门，在屋子里重重叹气。绝不会马上护住，也不会当着孩子的面批评她的爸爸、妈妈，他充分地尊重年轻父母的判断和做法，如果觉得实在接受不了，会写邮件或用QQ和他们交流意见。其实，他对年轻人诟病的祖辈人溺爱孙辈的说法有自己深刻地见解。他说：“老人无条件的疼爱，有时候在育儿中是一种缓冲。当爸爸妈妈过于严厉时，老人无条件的爱就是一种弥补，能给孩子更好的安全感，和父母的管教是有益的补充。”

　　“惨痛”教训

　　对于孙女，这位医生爷爷最常和儿子、儿媳妇强调的不是卫生和营养，而是个性。他特别强调要不断发现孩子的特长和爱好，不能损害孩子的个性，这样才能让孩子真正得到快乐，发挥出自己的潜力。这点也是武医生自己的养育教训。他的儿子本来酷爱画画，也极具天赋，但是当年却被武医生禁止学画，而是按部就班地学了理科，上了大学。儿子毕业后，还是放弃了所学专业，进了美术这行，而且干得有声有色，作品优异，还自己出了书。当年因为自己的武断让儿子走了弯路，武医生现在特别担心孙女也被管制了本来有的兴趣和天赋。

　　侧记

　　武医生的家住得离影室特别远，但是他和老伴儿早早就赶来等着孙女。小家伙一进门，就扑在爷爷怀里，叽叽喳喳地说个不停。和孙女在一起，老人脸上的笑容就没有退下去过。拍照很累，但老人还是不忘叮嘱儿媳妇给孩子喝水、给孩子披件衣服……告别时，儿媳妇说要开车送老两口回家，爷爷奶奶却偏不让，怕那个时间段堵车会使孙女不耐烦。老人对孙辈一点一滴的爱啊，都是我们生命中难以承受之轻！

　　一点反思

　　其实，隔代育儿中的很多矛盾和冲突，都是由于无效沟通而引发的。但是，用什么样的方式沟通，我们有没有更多去思考呢？这位70多岁的老人，能想到利用电子邮件、QQ等年轻人习惯和接受的方式与年轻父母沟通，我们却很少想到：老人习惯和接受什么样的方式，来接受我们有时候提出的不同养育意见呢？

8.电子邮件安全

电子邮件全

安主内容要： • 邮件的送发式方• 件邮发分列表• 邮件的安全需 • 求件安邮全的实方式现 •电邮件的攻击子和防范

. 邮1件分发

分•列发表的种方式两

1. 远程分方发（式emrot eepxlodre etmho)d 邮件消把息送到维发分护发列的站表，点然后由该点把邮件消站的息副发本给列表送中每的接个收。者2. 本地分发(olcale plodxr meehto) d件发邮送者从护分维发表列的站点接到收分列表发然后向，列中的表每接个收发送者邮件消的副息

本

•需

要意注的是分列发中表一的成个也可是员另外个一分列表发。本分发的地点特

1：.易于止防件邮转发环循 2 .如果有个多分列表发发送，者够防止向能个多表中列同的个一收接发送者多分件。邮3. 如网果采络计用费式，发送方容易知道者要多大的需宽带

。

远•分程发特点的

1. 允用户给不许允许知道成其身员份分的列发发表送邮（间谍件为）行

.2 果分如列表是发照地按组域的织，么用那户只需要高成以本方式的外向发送地一份件消息即邮可。 3 当.发分表列邮比件消还长息，时发送者把件邮息消发送维到护表的站点比列点发站送消息给用户更有效率。 . 当分发列4中表含分包列表时，发整个树在找中到每接受者是很个费间时的此，可以将邮件时消息发分多给分发个站。

点

.2存和转储发

如果要两在计算机个之间送发件邮要，求他们都在要线，因为此使得了件总能邮被接收够到便产生，了户代用（U理）和A息消传输代理M（T）的A念概。样，用这户之间送发邮件就只需在要U和MATA间进之行那么为什。需要多个么MAT？呢

•从到目源的标径可能路中会断；• 出安全于的虑，考有时TM需A相互认证要 • 出安全于考的，虑一些公可能需要司全的网关安• 网的不同部分可能络用使不同的络网议。协

.3 电邮子的件安全服务人们对

件邮的安提全出了各各种的样求：

私有要性Privac（) 认证 (Authyetncitioa) 完整n (性Itengrtiy) 非否认 (Nonr-pediutaoni) 件邮交提据证邮投件递证据消息流的机密性名性

匿

防露泄计审费计可以据根用发户送件的数量邮行收进费自毁送发规定邮件者投递到接被收之方后应被销该毁。息消列序整性完证保系列一息按消照传输序顺到达，不丢失

4会.

建立密

A和钥之间为了发B送全安邮件的可以，用密钥机制，方法下：

•如建立公密钥开 A得取的公钥B的式可以有多方，通种PKI，过也可以通过认证方式由B送过发来 •建立密秘密钥通过一些定约者或密通秘进道加密行式的方定约和密信息的钥置设

私性

有件邮能被截取可方式有：

•的线搭窃听• 继节点

中 •端到

端的私性有如果

邮件需要有送给发多个受者接此，利时用公传钥问输明显题。 •钥公加速度较密，慢们人更欢喜秘密密钥• 长期的钥代密昂价贵

。

•• 如实何现息消加的发密送

？• 列分表站点发私的有性

–远程发分表列 A•向程分远站点发送发邮件B是，一唯接的收者。 •为邮A件消息择选一密钥S个然，用S后对息加密消• B作站为的点接者，解密S并用转发目受的密标钥加S – 本地分发密列：A必须信表邮任件列表维的者护

。6.

源证认

发送邮件在时Fr，o内容的填m有时写给发会者和送接受者来带麻。烦 • 基公于开钥技的术源认证A

可以用自的私钥对邮件消己息进行数签名字B ，收到接后，以以用可A公钥的行进消息签的名证，认如B果不知道A的钥公不也影响会邮件到的正常接收，有多个接受者在的形，可情以照此参式进行。方

• 于秘基密钥密源认证的发

者送和受者接间的之息消通共享过的密进行信钥息的传。输

•

发分表的源认列证用采秘密密体制钥，证认复杂度相对增的，加因A为甚至不道分发知列表中接收者是谁的。采公开用密码钥体，需制要发分列站表点在信的息送时增传发加送者信的息。时此，在和A发分表站点之间存列密钥在交，换而在发列表分点和站个接受各之者存间在相信任关互。系

.消息完整性

果消如没息有码起完整性的那么，认证也源就有什没意义，么因，消息为然已经被既改，篡那没么有会人心消息关来的，但源是有如下的情：况提不源供证认消息完整的。但是如果消性息是密加的那，在么种程某度上以实现可没有认证源消的完息整性护保即使消息。匿名是的同样。用采秘密密钥技术实来现没源人证有的息完整性消护保是也不可的。能

.8 非否

认否非指认送发了消的息一方能不认否经已发过送消的事实息非否认在。某情况下些是不受欢的。（丢迎车卒）

保

使公钥用术能技够很自地实然非现否的认认源证，但却是很难现实可以认否源认证的；而使秘密密钥则正好相用反

．•

于公基开密钥技术非否的如果认A向发B送的消中息包A的含私签人信息名，那B么不仅以可确认消来源于A，息且而可向以人他证明确A实送发了该消息。 •

基于公开钥密技的术似是而的否非

认

目

：的以A样怎的方发式送给消息，才能使BB知道消来息于源A但,却不能是其向他人明A证发过消息送1. A 择一选秘个密钥密 2S A.用的公B钥加S，得密{S}b到3. A用自己私的钥{S}对进b行签，名得到[{}bSa] 4.A 用应计S算消息摘要的MCA . A5将AC，M名签和消，息送给B 发此，时知道B息来源消A于，但法证明无A发过M送请，分为析什

么？

•

基于秘密

钥密技的非否术认假

设A给要B发送息信并且B需要，向人N证明A 确实证送了消息

1. 2发.3. A先给首发Ｎ一送消个，息进行并源认证这，N知样消道来息源A N使用于一只有自个己知道才的秘密值SN该对消和A的息称名进封印行并将，息消和印封送给发此时B因为不B知Ｎ道秘的值，因密，此只接能认受为的消息A是经Ｎ过证的认

．

问题：如让何B信确息消经过N认证是？

的9

邮件提.交投递证据

和 •为了实邮现提件交据证务服，邮系件统可以将邮件息与消他有其用信息串的接起，然来后计算消息摘并对其进行签名要用户，以可此用收证据消明息经已提被交（能还可没有递）投 • 邮。件投递据证要邮件服务需和者件邮接者的共同收参，同时邮与件接者收必须以予认，确因为有，邮件时收者接拒绝会收接关有邮的，件关键确认投递是时的

间

10.消流息机密的

即使A和性B间传之递是一秘密的信些息，么那对于听者也知窃，双方进道过信息行的递，这就传能泄露可一信些息为。防了窃听止者两者之间在进行听窃，以可采取过第通方的方三式进行息信的递，传A即先消将传送息C给让，C秘密送传息消给B，消可以通息过信隐息的藏方式者其或的他签名手完成。

1段1 .消的息真正送发时

•间防止时提前

从间不诚的实购考虑：买果A如在个一星之前期用使自的己钥签私了署一份单定，后她决而否认定这交笔易于，是她，向这家司报告声称公私丢失。商钥如家何解决？因呢虽然为单定签的对时名间行进了保护但问题是，任何拥该有钥私的都能人够定把单中消息的提。前法：接到方每份定单，将后其送发给证公人公司，存储定单时将 A的证以及书来用验证其签的名证书消撤列表存下保，即可来

。

12. 匿名性

在一情况下些发送邮件，人的希望接收人不知道是己自送的发这，，只是时过通改邮修件的息信是行的，方法不下如：1 . 过通三第，方是第但三方该应是有具量用户大的人而，需要大且量的户用制消定，这息样才接使收方以察难到觉件邮真的正发方。送 2.可以申匿请服务名。但切是记要不得该服务使变得混乱堪不。

3. 电邮子的件击攻防范

与垃•邮件圾追踪的– 查邮件看头信息部 –析邮件分头信息部以可用应费免的读解具工，S如mSpaad (e：从ww.swmspada.ore下载）即使g件头是邮伪造的，般一然可仍以查邮件出出何处自

• 造伪邮地件垃址圾邮件制者为造了集收件地邮，址出发自动集程收到In序trenet告版公和坛论上，以集搜有效电子邮件的地．因址在此论坛上用使邮件址时可地以将@用代＃替，人能们识够别但其，

程序法无作到

．公

开场所的收

•集离线阅电子读邮

件垃邮件制造者圾了确为认的电子你件是邮否效有，他的最们新法方发送一是H个tlm式格的件，邮邮件在的个某方有一地个几不乎可见的单象点素形，如果图在线读阅邮该件，html则垃圾邮向的服务件请求该器图，形就这确了认件地邮的有址效性．服克法方：–

电子将件程序邮设成不能置自动示H显MT –L下载件邮脱机阅读

后•

圾邮件垃收拒取方法

的1 .“”退有：礼的广貌公司在告你发给广送信息之前会告事给你打先招，你呼以可示表拒接收绝． 2. 拒“”：用邮利件系统带的自过功滤，能掉滤圾邮垃．件 3.“防：在”些一合，如聊天室场论，等坛不，要轻易填自写的己箱地址

邮

•

Email 防

攻1.不要随便开公子邮电件址地2 .量尽采用发转的方转式到发SPI本的地邮箱，结合址过滤，地发到转实真邮箱． 3. 充分利用箱邮系的垃统圾滤功能过4 .要回复不垃邮件．

圾•

2.. .

ail的必备安m措全施使

用数签字名加和密技，o术tloouk经具备已功能．该给子邮电箱上过加滤，网Fomaxi和l utoookl 具备都功能该范防电邮子件弹

炸

.PE 和S/MIMEMPE

M Priv(aetE hnnaed Mcail)是十二世纪09代初年的件系邮统，件邮统中系增加加了密，认证源和整完性护保能功其．档分为文个四分部：FRC4112; RCF412;2RF C421 和3FCR4142.MI EM( uMtlpuripos entIreen tail MxteEsions,nR FC405)2范规定了在规件中嵌邮图片入富丰文,视频本段,二进片制件文等任意数据的标准法方 ,/SIMME采用 P了ME基本设计思想的,并支M持ME规范I,把签名据和加密数数作为据新的数据类嵌型入邮件到中.

15 PG.

P• GP是P种安全的一电邮件子议协它不仅能够,护保电子邮件,也用能于对文件进行加密和整性保完护. •PGP, PME和S/MMI之间的E主要区是公钥别的人方式证和证链书校的验式方不同P.M采用E是的格严的有具层次结的C构A;PP采G无序结构; S用/IMME虽N然没明有指定确,但是际实上用的是采干并若行, 独立的的次层结构这些,次层结构C的中A某些子集的相互信.

任结语束

•一安全个的邮件统不仅要明系进确源行证,认且而须必有整完检验. • 性证认和整性完验检的逻结辑必构完须整密严,且经过时检验间 •经常意邮件使注用中一些的安问全题,以可保确邮的件对安全相.

电子邮件攻击

一、电子邮件攻击的方式

电子邮件因为它的可实现性比较广泛，所以也使网络面临着很大的安全危害，恶意的针对25（缺省的SMTP端口）进行SYN-Flooding攻击等等都会是很可怕的事情。电子邮件攻击，是目前商业应用最多的一种商业攻击，电子邮件攻击有很多种，主要表现为：

 窃取、篡改数据：通过监听数据包或者截取正在传输的信息，可以使攻击者读取或者修改数据。通过网络监听程序，在Windows系统中可以使用NetXRay来实现。UNIX、Linux系统可以使用Tcpdump、Nfswatch（SGI Irix、HP/US、SunOS）来实现。而著名的Sniffer则是有硬件也有软件，这就更为专业的了。

 第二、伪造邮件：通过伪造的电子邮件地址可以用诈骗的方法进行攻击。

 第三、拒绝服务：让系统或者网络充斥了大量的垃圾邮件，从而没有余力去处理其它的事情，造成系统邮件服务器或者网络的瘫痪病毒：在现在生活中，很多病毒的广泛传播是通过电子邮件传播的。I love you就是新千年里最为鲜明的例子。

二、电子邮件发送过程及存在的问题

通常，我们也把电子邮件攻击称为邮件炸弹攻击，因为拒绝服务攻击是最常见的。为了更好地了解这种攻击，首先让我们先了解一下

邮件发送的过程。

电子邮件的发送过程是这样的，当有用户将邮件写好之后首先连接到邮件服务器上，当邮件服务器有响应时便会启动邮件工具，调用路由（这里指的是邮件的路由）程序Sendmail进行邮件路由，根据邮件所附的接收地址中指定的接收主机。

就目前来说，服务器并不是攻不可破的，SMTP协议也极其缺乏验证能力，所以假冒某一个邮箱进行电子邮件欺骗并非一件难的事情，因为邮件服务器不会对发信者的身份做任何检查的。如果邮件服务器允许和它的25SMTP端口连接的话，那么任何一个人都可以连接到这个端口发一些假冒或乌有用户的邮件，这样邮件就会很难找到跟发信者有关的真实信息，唯一能检查到的就是查看系统的log文件。找到这个信件是从哪里发出的。但事实上很难找到伪造地址的人的。

三、邮件炸弹攻击

 邮件炸弹概述

电子邮件轰炸和电子邮件“滚雪球”，也就是通常所说的邮件炸弹，指的是用伪造的IP地址和电子邮件地址向同一信箱发送数以千计、万计甚至无穷多次的内容相同的垃圾邮件，致使受害人邮箱被“炸”，严重者可能会给电子邮件服务器操作系统带来危险，甚至瘫痪。目前有许多邮件炸弹软件，虽然它们的操作有所不同，成功率也不稳定，但是有一点就是他们可以隐藏攻击者不被发现。

电子邮件炸弹是一种让人很多人厌烦的攻击。传统的邮件炸弹只

是简单的向邮箱内扔去大量的垃圾邮件，从而充满邮箱，大量的占用了系统的可用空间和资源。使机器暂时无法正常工作。如果是拨号上网的用户利用pop来接收的话那么还会增加连网时间，造成费用和时间的浪费。事实上现在这样的工具在网络中随时都可以找到，不单是如此，更另人担心的是这些工具往往会让一些刚刚学会上网的人利用，因为它很简单。同时这些工具有着很好的隐藏性，能保护到发起攻击者的地址。过多的邮件垃圾往往会加剧网络的负载力和消耗大量的空间资源来储存它们，过多的垃圾信件还将导致系统的log文件变得很大，甚至有可能溢出文件系统，这样会给Unix、Windows等系统带来危险。除了系统有崩溃的可能之外，大量的垃圾信件还会占用大量的CPU时间和网络带宽，造成正常用户的访问速度成了问题。例如：同时间内有近百人同时向某国的大型军事站点发去大量的垃圾信件的话，那么这样很有可能会使这个站的邮件服务器崩溃，甚至造成整个网络中断。

谈起“爆弹”，脑海中马上会出现一种战争场面，而所谓的电子邮件爆弹，危害与爆弹是一样的，只不过是电子的，邮件爆弹具体说，指的是邮件发送者，利用特殊的电子邮件软件，在很短的时间内连续不断地将邮件邮寄给同一个收信人，在这些数以千万计的大容量信件面前收件箱肯定不堪重负，而最终“爆炸身亡”。

 邮件爆弹与邮件Spaming

我们往往会把邮件爆弹与邮件Spaming混淆，其实这两者实质

不尽相同。Spaming指的是发件者在同一时间内将同一电子邮件寄出给千万个不同的用户(或寄到新闻组)，主要是一些公司用来宣传其产品的广告方式，这种方式一般不会对收件人造成太大的伤害。

邮件爆弹可以说是目前网络中最“流行”的一种恶作剧，而用来制作恶作剧的特殊程序也称为E-mail Bomber。当某人所作所为引起了好事者不满时，好事者就可以通过这种手段来发动进攻。这种攻击手段不仅会干扰用户的电子邮件系统的正常使用，甚至它还能影响到邮件系统所在的服务器系统的安全，造成整个网络系统全部瘫痪，所以邮件爆弹具有很大危害。

邮件爆弹可以大量消耗网络资源，常常导致网络塞车，使大量的用户不能正常地工作。通常，网络用户的信箱容量是很有限的，在有限的空间中，如果用户在短时间内收到上千上万封电子邮件，那么经过一轮邮件爆弹轰炸后的电子邮件的总容量很容易就把用户有限的阵地挤垮。这样用户的邮箱中将没有多余的空间接纳新的邮件，那么新邮件将会被丢失或者被退回，这时用户的邮箱已经失去了作用;另外，这些邮件爆弹所携带的大容量信息不断在网络上来回传输，很容易堵塞带宽并不富裕的传输信道，这样会加重服务器的工作强度，减缓了处理其他用户的电子邮件的速度，从而导致了整个过程的延迟。

四、电子信箱邮件的保护

 SMTP会话

一个SMTP会话的文本是这样的：在使用helo表明本方标识以后，邮件发送方应该通过电子邮件from和rcpt to命令指出这个邮件的发送方和接收方，然后再调用data命令输入邮件正文的数据，并且以“.”为首的行表示数据的结束，最后通过quit命令退出SMTP会话并且结束与25端口的连接。这样你可以自己测试一下伪造的秘密所在了。所以，这应该是为安全而测试的，更加有效地防止通过电子邮件的攻击。

 作战方法

 加密的签名

保护电子信箱邮件的信息安全最有效的办法就是使用加密的签名技术，像PGP来验证邮件，通过验证可以保护到信息是从正确的地方发来的，而且在传送过程中不被修改。但是这就不是个人用户所能达到的了，因为PGP比较复杂。

 向ISP求援

遭受“爆弹”袭击后，第一个举动可能就是对那些无聊之人表示极端的愤慨，同时也想“以其人之道还治其人之身”，让这些“恶人”也尝尝“中弹”的滋味，于是有愤愤不平者可能会想到用电子邮件中的回复和转信的功能将整个爆弹“回放”给发件人。然而这些狡猾的“恶人”可能想到他们的举动会遭人唾骂、遭人报复，为避免“杀身之祸”，这些人早已将退路准备好，他们把电子邮件中的发信人和收信人的两个地址栏都改换成了被攻击者的邮件地址，如果你想报复他们的话，你的“回礼”行动不仅不能够成功，而且他们还会让你“搬起石头砸自己的

脚”，使你的邮箱“雪上加霜”，你所寄出的电子邮件就会永无止境地返回给自己。

报复肯定不是好方法，还是要预防为主。

一旦信箱被轰炸了，但自己又没有好的办法来对付它，这时你应该做的就是拿起电话向你上网的ISP服务商求援，他们就会采取办法帮你清除E-mail Bomb。

不要“惹是生非”在聊天室同人聊天，在论坛上与人争鸣，都要注意言辞不可过激，更不能进行人身攻击。否则……

 采用过滤功能

在邮件软件中安装一个过滤器(比如说E-mail notify)是一种最有效的防范措施。在接收任何电子邮件之前预先检查发件人的资料，如果觉得有可疑之处，可以将之删除，不让它进入你的邮件系统。但这种做法有时会误删除一些有用的邮件。如果担心有人恶意破坏你的信箱，给你发来一个“重磅爆弹”，你可以在邮件软件中启用过滤功能，把你的邮件服务器设置为，超过你信箱容量的大邮件时，自动进行删除。

 使用转信功能

有些邮件服务器为了提高服务质量往往设有“自动转信”功能，利用该功能可以在一定程度上解决容量特大邮件的攻击。假设你申请了一个转信信箱，利用该信箱的转信功能和过滤功能，可以将那些不愿意看到的邮件统统过滤掉，删除在邮件服务器中，或者将垃圾邮件转移到自己其他免费的信箱中，或者干脆放弃使用被轰炸的邮箱，另外

重新申请一个新的信箱。

 谨慎使用自动回信功能

所谓“自动回信”就是指对方给你的这个信箱发来一封信而你没有及时收取的话，邮件系统会按照你事先的设定自动给发信人回复一封确认收到的信件。这个功能本来给大家带来了方便，但也有可能制造成邮件爆弹!试想一下，如果给你发信的人使用的邮件账号系统也开启了自动回信功能，那么当你收到他发来的信而没有及时收取时，你的系统就会给他自动发送一封确认信。恰巧他在这段时间也没有及时收取信件，那么他的系统又会自动给你发送一封确认收到的信。如此一来，这种自动发送的确认信便会在你们双方的系统中不断重复发送，直到把你们双方的信箱都撑爆为止!

 用专用工具来对付

如果你的邮箱不幸已经“中弹”，而且你还想继续使用这个信箱名的话，可以用一些邮件工具软件如PoP-It来清除这些垃圾信息。这些清除软件可以登录到邮件服务器上,使用其中的命令来删除不需要的邮件，保留有用的信件。

电子邮件的收发与管理

主要内容：

设置邮件账号

使用Outlook Explore收发邮件

电子邮件的管理

使用通讯簿

使用新闻组

本章导读

Outlook Express是Microsoft公司提供的一个电子邮件的收发与管理软件。通过该软件，用户可以实现电子邮件（E-mail）的编写、发送、接收等，同时用户也可以将其他文件导入到Outlook Express中，通过电子邮件的形式发送图片、声音等多媒体文件。这一章学习电子邮件的收发与管理。

11.1 设置邮件账号

在Windows XP中内置了Outlook Express的升级版本Outlook Express 6.0。用户只需单击“开始”按钮，在弹出的菜单中选择“Outlook Express”命令，或单击任务栏上的Outlook Express图标，即可启动Outlook Express。

当用户第一次启动Outlook Express时，将弹出“Internet连接向导”系列对话框，通过该对话框，可帮助用户进行Outlook Express电子邮件的设置。

对Outlook Express电子邮件进行设置，可执行以下步骤：

（1）单击“开始”按钮，选择“Outlook Express”命令，将弹出“Internet连接向导”之一对话框。

（2）在该对话框中的“显示名”文本框中输入用户想在电子邮件中显示的名称。单击“下一步”按钮，进入“Internet连接向导”之二对话框。

（3）在该对话框中的“电子邮件地址”文本框中输入用户的电子邮件地址。输入完毕后，单击“下一步”按钮，打开“Internet连接向导”之三对话框。

（4）在该对话框中的“我的邮件接收服务器”下拉列表中选择服务器名称；在“邮件接收（POP3或IMAP）服务器”文本框中输入接收邮件的服务器的名称；在“发送邮件服务器（SMTP）”文本框中输入发送邮件的服务名称。

注意：该对话框中所输入的内容，用户可从ISP处获得。

（5）输入完毕后，单击“下一步”按钮，进入“Internet连接向导”之四对话框。

（6）在该对话框中的“账户名”和“密码”文本框中输入ISP提供的账户名和密码。输入完毕后，单击“下一步”按钮，进入“Internet连接向导”之五对话框。

（7）在该对话框中用户可选择连接Internet的方式。用户可选择“使用电话线连接”、“使用局域网（LAN）连接”或“手动建立Internet连接”。这里以大多数用户使用的“使用电话线连接”选项为例进行介绍。

（8）设置完毕后，单击“下一步”按钮，打开“Internet连接向导”之六对话框。

（9）在该对话框中，用户可选择“新建拨号连接”或“使用现有的拨号连接”选项。这里以“新建拨号连接”为例进行介绍。

（10）选择完毕后，单击“下一步”按钮，打开的“Internet连接向导”之七对话框。

（11）在该对话框中，用户可输入ISP所提供的电话号码，在“国家（地区）名称和代码”下拉列表中选择国家名称及代码。

（12）设置完毕后，单击“下一步”按钮，进入“Internet连接向导”之八对话框。

（13）在该对话框中的“用户名”和“密码”文本框中输入ISP提供的用户名和密码。单击“下一步”按钮，进入“Internet连接向导”之九对话框。

（14）在该对话框中的“名称”文本框中输入该连接的名称。输入完毕后，单击“下一步”按钮，打开“Internet连接向导”之十对话框。

（15）在该对话框中显示了已成功设置了Outlook Express电子邮件的信息，单击“完成”按钮即可。

11.2 使用Outlook Express收发邮件

当用户正确设置了Outlook Express电子邮件后，即可进入Outlook Express窗口，打开的Outlook Express窗口。

11.2.1 编写电子邮件

启动Outlook Express后，用户就可以编写电子邮件发送给自己的亲友了，编写电子邮件，可执行以下步骤：

（1）单击工具栏上的“创建邮件”按钮，或选择“文件”∣“新建”∣“邮件”命令，打开“新邮件”对话框。

（2）在该对话框中的“收件人”文本框中，输入收件人的名称，若收件人不止一个，可用分号或逗号分开；在“抄送”文本框中可输入要抄送给其他人的名称；在“主题”文本框中可输入该邮件的主题。

（3）单击下面的文本框，在其中编写邮件的内容即可。用户可单击格式栏中相应的按钮，对编写的邮件进行设置。

（4）若用户想在邮件中发送图片、声音或其他多媒体文件，可单击工具栏上的“附加”按钮。

（5）弹出“插入附件”对话框。

（6）在该对话框中选择要作为附件发送的文件，单击“附件”按钮即可。这时在“新邮件”对话框的“主题”下将出现“附件”文本框，其中显示了所要发送的附件的名称。

（7）编写完毕后，单击“发送” 按钮，或选择“文件”∣“发送邮件”命令，或直接按Alt+S键，即可立即发送邮件。

（8）若用户当时没有连接网络，可选择“文件”∣“以后发送”命令，将其先保存到“草稿”文件夹中。

11.2.2 阅读电子邮件

启动Outlook Express后，在Outlook Express窗口中的“电子邮件”选项组中将显示是否有未读的邮件，及有几封未读的邮件等信息。单击“阅读邮件”超链接，即可阅读所有的邮件，也可以在左边的“文件夹”窗格中单击“收件箱”文件夹，打开“收件箱”窗格，选择要阅读的邮件。

有时打开了电子邮件，却发现该电子邮件显示的是乱码，这时用户可执行以下操作，使其恢复正常显示：

（1）打开该电子邮件。

（2）选择“查看”∣“编码”∣“简体中文”命令即可。

若执行上述操作后，显示仍是乱码，则可能是对方发送的邮件有问题。

11.2.3 回复收件人

在收到电子邮件后，用户若需要给寄件人回复信件，可执行下列操作：

（1）打开要回复的电子邮件。

（2）单击工具栏上的“回复作者” 按钮，打开“Re：回复收件人”对话框。

（3）在“收件人”文本框中显示了收件人的电子邮件地址，单击下面的文本框，编写邮件

即可。

（4）编写完毕后，单击工具栏上的“发送” 按钮即可将其回复给发件人。

11.2.4 使用信纸

信纸是Outlook Express提供的带有文本格式及背景图案的HTML格式的文件。使用信纸，可以点缀邮件，使其可以更加美观，更富个性。

1．编写新邮件时使用信纸

执行下列步骤，可在编写新邮件时使用信纸：

（1）启动Outlook Express。

（2）单击工具栏上的“创建邮件”按钮旁的小三角。

（3）在其下拉菜单中选择一种信纸样式，即可打开“新邮件”对话框，并使用所选信纸。

2．使用相同信纸编写邮件

用户也可以设定在每次编写新邮件时都使用相同的信纸，具体操作步骤如下：

（1）启动Outlook Express。

（2）选择“工具”∣“选项”命令，打开“选项”对话框。

（3）选择“撰写”选项卡。

（4）在“信纸”选项组中，选中“邮件”前的复选框，单击“选择”按钮，将弹出“选择信纸”对话框。

（5）在该对话框中选择一种信纸样式，在“预览”框中即可看到该信纸的样式。选择好喜欢的信纸样式后，单击“确定”按钮。

（6）这时在“信纸”选项组中的“邮件”框中会显示所选的信纸样式。

（7）单击“应用”和“确定”按钮即可在编写邮件时，使用相同的信纸。

3．创建信纸

对于Outlook Express提供的信纸，用户还可以在其基础上创建新的信纸样式，或将其他图片导入作为信纸使用。

创建信纸，可执行下列步骤：

（1）启动Outlook Express。

（2）单击“创建邮件”按钮右边的小三角，在其下拉菜单中选择“选择信纸”命令，或选择“邮件”∣“新邮件使用”∣“选择邮件”命令，打开“选择信纸”对话框。

（3）在该对话框中单击“创建信纸”按钮，将弹出“信纸设置向导”之一对话框。

（4）该对话框描述了“信纸设置向导”的作用，单击“下一步”按钮，进入“信纸设置向导”之二对话框。

（5）在该对话框中选中“图片”选项前的复选框，在其下拉列表中选择一种喜欢的信纸样式，单击“浏览”按钮，可将其他图片导入为信纸。

（6）在“位置”下拉列表中选择信纸的铺设的位置，在“平铺”下拉列表中选择信纸的铺设方式。设置完毕后，可在“预览”框中看到设置的效果。

（7）若用户想使用纯色信纸，可清除“图片”选项，选中“颜色”选项前的复选框，在其下拉列表中选择一种颜色即可。

（8）单击“下一步”按钮，打开“信纸设置向导”之三对话框。

（9）在该对话框中用户可设置用于该信纸的字体、字号及颜色等。设置完毕后，单击“下一步”按钮，即可打开“信纸设置向导”之四对话框。

（10）在该对话框中，用户可设置信纸的页边距。调整“左边距”和“上边距”右边的微调按钮，在“预览”框中即可看到调整的效果。

（11）设置完毕后，单击“下一步”按钮，即可进入“信纸设置向导”之五对话框。

（12）在该对话框中的“姓名”文本框中可为创建的信纸起一个名称。单击“完成”按钮，

即可完成信纸的创建。

11.2.5 为邮件添加签名

有时为了显示个性，用户还可以在邮件中添加签名，将其附在信件的结尾处。在邮件中添加签名，可执行以下操作：

（1）启动Outlook Express。

（2）选择“工具”∣“选项”命令，打开“选项”对话框，选择“签名”选项卡。

（3）在该选项卡中的“签名”选项组中单击“新建”按钮，新建一个签名；在“编辑签名”选项组中，用户可选择“文本”选项，直接在Outlook Express中编辑签名，或先在文本编辑器（如记事本）中编辑好签名内容，然后选择“文件”选项，单击“浏览”按钮，将该文件添加到签名中。

注意：签名只允许使用纯文本格式，即.TXT格式。

（4）若用户要在所有新邮件中添加签名，可选中“签名设置”选项组中的“在所有待发邮件中添加签名”复选框；若清除“不在回复和转发的邮件中添加签名”复选框，则在回复和转发的邮件中也将添加签名。

（5）设置完毕后，单击“应用”和“确定”按钮即可，如图11.25所示。

11.2.6 为邮件添加背景音乐

在Outlook Express 6.0中用户可以尽量将电子邮件设计得非常精美，不仅可以在其中设置背景，还可以添加背景音乐，使其更富感染力。

为邮件添加背景音乐，可执行以下操作：

（1）启动Outlook Express。

（2）创建一个新邮件。

（3）选择“格式”∣“背景”∣“声音”命令，打开“背景音乐”对话框。

（4）在该对话框中单击“浏览”按钮，用户可选择添加到邮件中的声音文件；在“重复设置”选项组中，用户可选择声音播放的次数。

（5）设置完毕后，单击“确定”按钮既可应用设置。

11.2.7 在邮件中加入图片

用户还可以在邮件中加入图片，具体操作如下：

（1）启动Outlook Express。

（2）创建或打开一个邮件。

（3）选择“插入”∣“图片”命令，打开“图片”对话框。

（4）在该对话框中单击“浏览”按钮，可选择图片；在“布局”选项组中可选择插入图片的布局；在“间隔”选项组中可设置间隔距离。

（5）设置完毕后，单击“OK”按钮即可将该图片添加到邮件中。

11.3 电子邮件的管理

Outlook Express 6.0提供了强大的电子邮件管理功能，使用户可以轻松的管理好收到的大量邮件。这一节学习如何管理电子邮件。

11.3.1 删除不需要的邮件

当“收件箱”文件夹中所存放的邮件越来越多时，用户就需要将一些不需要的邮件删除，以节省空间。

删除不需要的邮件，可执行下列操作：

（1）启动Outlook Express。

（2）单击“文件夹”窗格中的“收件箱”文件夹，打开“收件箱”文件夹。

（3）选择需要删除的邮件。

（4）选择“编辑”∣“删除”命令，或按Ctrl+D组合键，或按Delete键，或右键单击该邮

件，在弹出的快捷菜单中选择“删除”命令即可。

（5）这时，所删除的邮件将被放在“已删除邮件”文件夹中，若要将“已删除邮件”文件夹中的邮件彻底删除，可右键单击“已删除邮件”文件夹，在弹出的快捷菜单中选择“清空‘已删除邮件’文件夹”命令。

（6）这时将弹出“Outlook Express”对话框。

（7）该对话框提醒用户是否要永久删除“已删除邮件”文件夹中的内容，若确实要删除，可单击“是”按钮。

11.3.2 标记为已读

在“收件箱”文件夹中可能会存放许多收到的邮件，用户可以将那些已经读过的邮件标记为已读，将新收到的邮件与已读过的邮件区别开来。

1．手动标记为已读

要手动将已读过的邮件标记为已读，可执行下列操作：

（1）启动Outlook Express。

（2）打开“收件箱”文件夹。

（3）右击已读过的邮件，在弹出的快捷菜单中选择“标记为已读”命令即可。

注意：标记为已读邮件的“发件人”、“主题”和“接收时间”会以正常字体显示；未读的邮件以加粗字体显示。

2．设置自动标记为已读

用户还可以设置看过的邮件自动标记为已读，具体操作如下：

（1）启动Outlook Express。

（2）选择“工具”∣“选项”命令，打开“选项”对话框。

（3）选择“阅读”选项卡。

（4）在该选项卡中的“阅读邮件”选项组中选中“显示邮件X秒后，标记为已读”复选框，调节微调按钮，设置显示多少秒后，将该邮件标记为已读。

（5）设置完毕后，单击“应用”和“确定”按钮即可。

11.3.3 查看邮件附件

在发送邮件的同时，用户可将图片、声音等文件作为附件同时发送，但是作为附件发送的文件不能像邮件正文一样被立即看到，要查看邮件的附件，可执行下列操作：

（1）选中包含附件的邮件。

（2）在邮件内容框中即可看到邮件的内容。

（3）要查看附件，可单击邮件内容框上的“该邮件包含附件”按钮，在弹出的菜单中选择该附件。

（4）这时将弹出“打开附件警告”对话框。

（5）该对话框提醒用户，有些不明身份的人发出邮件的附件中可能会带有病毒，询问用户如何处理该附件文件。用户在确定该附件是安全的以后，可选择打开该文件或将该文件保存到磁盘上。

（6）单击“确定”按钮，即可打开该附件文件。

注意：有些不怀好意的人会将病毒放到邮件附件中发出，用户若打开该附件，可能会感染病毒，所以打开附件前应确定该附件的发出人是自己熟悉的，可以信赖的人。对于不明身份或不熟悉的人发来的附件，最好不要轻易打开。

11.3.4 使用多账号管理

使用多账号管理，可以使用户更方便的管理邮件，将不同类别的邮件放入不同邮件账号中。例如，用户可以设立多个邮件账号，分别用于工作和个人生活中不同方面的使用。

使用多账号管理，可执行以下操作：

（1）启动Outlook Express。

（2）选择“工具”∣“账户”命令，打开“Internet账户”对话框。

（3）选择“邮件”选项卡。

（4）在该选项卡中，单击“添加”按钮，在弹出的快捷菜单中选择“邮件”命令。

（5）这时将弹出“Internet向导”系列对话框。

（6）在该系列对话框中，用户参照11.1节介绍的设置邮件账号的具体操作进行设置。

（7）添加完毕后，单击“关闭”按钮即可。

若用户要查看不同账号中的邮件，可选择“工具”∣“发送和接收”命令，在其下一级子菜单中选择不同的邮件账号即可。

11.3.5 添加新的文件夹（信箱）

在Outlook Express中，用户不仅可以使用默认的文件夹（信箱），还可以添加新的文件夹（信箱）。添加新的文件夹（信箱），可以方便用户对文件夹（信箱）的使用及管理。添加新的文件夹（信箱），可执行下列步骤：

（1）启动Outlook Express。

（2）选择“文件”∣“文件夹”∣“新建”命令，打开“创建文件夹”对话框。

（3）在“文件夹名”文本框中输入新建的文件夹（信箱）的名称。

（4）在“选择新建文件夹的位置”列表框中，选择新建的文件夹（信箱）的位置。

（5）设置完毕后，单击“确定”按钮即可。这时在Outlook Express窗口中的“文件夹”窗格中会看到新建的文件夹（信箱）。

若要删除不需要的文件夹（信箱），可右键单击该文件夹（信箱），在弹出的快捷菜单中选择“删除”命令即可。

11.4 使用通讯簿

使用通讯簿，可以将联系人的各种信息存储下来，例如电话号码，邮件地址、家庭住址及业务电话、公司地址等。当用户发送邮件时，使用通讯簿可以帮助用户方便查找到该联系人，并链接到该联系人的邮件地址上。

11.4.1 打开“通讯簿”对话框

打开“通讯簿”对话框，可执行下列操作：

（1）启动Outlook Express。

（2）选择“工具”∣“通讯簿”命令，或单击工具栏上的“通讯簿”按钮，或按快捷键Ctrl+Shift+B键，即可打开“通讯簿”对话框。

11.4.2 添加联系人

在“通讯簿”中添加联系人，可执行下列操作：

（1）打开“通讯簿”对话框。

（2）选择“文件”∣“新建联系人”命令，或单击工具栏上的“新建”按钮，在其下拉菜单中选择“新建联系人”命令，打开“属性”对话框。

（3）选择“姓名”选项卡。

（4）在该选项卡中，用户可输入联系人的姓名、职务、昵称、电子邮件地址等信息。输入电子邮件地址时，应先将其输入到“电子邮件地址”文本框中，单击“添加”按钮，将其添加到电子邮件地址列表框中。若需对其进行编辑，可选中该地址。单击“编辑”按钮，当其变为编辑状态后，编辑该地址即可；若要将其设置为默认的电子邮件地址，可双击该地址，或选中该地址，单击“设为默认值”按钮即可；若要将该地址删除，可选中该地址，单击“删除”按钮。

（5）输入完毕后，单击“确定”按钮即可。

用户也可选择“住宅”、“业务”、“用户”、“其他”、“NetMeeting”及“数字标识”选项卡，对该联系人作更详细的信息输入。

11.4.3 查看联系人信息

当“通讯簿”中的联系人越来越多时，要查看某个联系人的信息会非常麻烦，这时用户可使用“通讯簿”中提供的查找功能进行查找。具体操作如下：

（1）打开“通讯簿”对话框。

（2）在“键入姓名或从列表中选择”文本框中输入要查找的联系人的姓名，按Enter键即可在联系人列表框中以反白方式显示该联系人的信息。

（3）双击该联系人，可弹出“联系人属性”对话框。

（4）在该对话框中的“摘要”选项卡中显示了该联系人的摘要信息。若要为该联系人添加信息，可在其相应的选项卡中输入相应的信息。

通过“键入姓名或从列表中选择”文本框进行查找，只可在知道联系人姓名的前提下进行，用户也可以通过工具栏上的“查找用户”按钮进行其他信息项的查找，具体步骤为：

（1）打开“通讯簿”对话框。

（2）单击工具栏上的“查找用户”按钮，将弹出“查找用户”对话框。

（3）在该对话框中的相应的文本框中输入要查找的信息项，单击“开始查找”按钮，即可开始查找。

（4）查找结束后，在“查找用户”对话框下面的列表框中将显示查找到的联系人的信息。

（5）单击“属性”按钮，可查看该联系人的详细信息。

11.4.4 使用“通讯簿”选择收件人

使用“通讯簿”，用户还可以选择收件人，而不必每次都输入收件人的电子邮件地址，使用户可以更方便使用电子邮件。其具体操作如下：

（1）启动Outlook Express。

（2）单击工具栏上的“创建邮件”按钮，创建一个新邮件。

（3）单击“收件人”按钮。

（4）将弹出“选择收件人”对话框。

（5）在“键入名称或从列表中选择”文本框中输入名称或单击“查找”按钮，可对收件人进行查找；在联系人列表框中选中收件人后，单击“收件人”按钮，即可将其添加到“邮件收件人”列表框中，设为收件人；单击“抄送”按钮，可将该联系人设为抄送人；单击“密件抄送”按钮，可将该邮件作为密件，发给该收件人。

（6）单击“新建联系人”按钮，可在通讯簿中添加联系人；单击“属性”按钮，可查看选中联系人的详细信息。

（7）设置完毕后，单击“确定”按钮即可。

11.4.5 创建联系人组

若经常要将同一邮件发送给多个联系人，可为这多个联系人创建一个联系人组，这样在发送邮件时，就可以同时将邮件发送给联系人组中的所有联系人，而不必一个个地发送。创建联系人组的具体操作如下：

（1）打开“通讯簿”对话框。

（2）单击工具栏上的“新建”按钮，在其下拉菜单中选择“新建组”命令，或选择“文件”∣“新建组”命令，打开“属性”对话框，选择“组”选项卡。

（3）在该选项卡中的“组名”文本框中可为该组起一个名称；单击“选择成员”按钮，将弹出“选择组员”对话框。

（4）在该对话框中的“联系人”列表框中选定要添加到组的联系人，单击“选择”按钮，即可将其添加到“成员”列表框中。

（5）选择完毕后，单击“确定”按钮回到“属性”对话框中。

（6）这时在“组员”列表框中即可看到添加到该组的所有联系人。单击“新建联系人”按钮，可在组和“通讯簿”中添加新的联系人；若要将某联系人只添加到组中，而不添加到“通讯簿”中，可在“姓名”和“电子邮件”文本框中输入该联系人的信息，单击“添加”按钮，即可将该联系人添加到“组员”列表框中。

（7）设置完毕后，单击“确定”按钮即可。

（8）这时单击“新邮件”对话框中的“收件人”按钮，在弹出的“选择收件人”对话框中的“联系人”列表框中将显示该联系人组的名称。用户可选中该联系人组作为邮件的接收人。

11.5 使用新闻组

Outlook Express提供了强大的新闻组的查看和使用功能。用户可在新闻服务器中访问任何主题的新闻组，并阅读或向其投递邮件。可以将其视为一个动态的资料库，其中包含了来自世界各地的信息，也可以将自己的信息或观点发表到该新闻组中，与新闻组中的其他人共同分享或共同讨论。

11.5.1 设置新闻组账户

当用户第一次打开新闻组时，Outlook Express会让用户设置新闻组账户，其具体步骤如下：

（1）启动Outlook Express。

（2）选择“工具”∣“新闻组”命令，或单击“新闻组”选项组中的“设置新闻组账户”超链接。

（3）这时会弹出“Internet连接向导”之一对话框。

（4）在该对话框中的“显示名”文本框中输入显示的名称。单击“下一步”按钮，进入“Internet连接向导”之二对话框。

（5）在该对话框中，用户可在“电子邮件地址”文本框中输入用户的电子邮件地址。输入完毕后，单击“下一步”按钮，即可打开“Internet连接向导”之三对话框。

（6）在该对话框中的“新闻（HNTP）服务器”文本框中输入ISP提供的新闻服务器的名称，单击“下一步”按钮，打开“Internet连接向导”之四对话框。

（7）该对话框显示了用户已成功设置了新闻组账户，单击“完成”按钮即可。

（8）这时将弹出“Outlook Express”对话框。

（9）该对话框提示用户现在是否查看可用的新闻组列表，单击“是”按钮即可。

（10）弹出“正在从服务器上下载新闻组”对话框。

（11）下载完毕后，将弹出“新闻组预订”对话框，其中显示了有效的新闻组的名称。 11.5.2 预订新闻组

Outlook Express提供了新闻组的预订功能，可以将预订的新闻组放在“文件夹”窗格中，方便用户的访问。用户还可以将预订的新闻组下载下来，在脱机状态下访问该新闻组内的邮件。预订新闻组，可执行下列操作：

（1）启动Outlook Express。

（2）选择“工具”∣“新闻组”命令，或单击“新闻组”选项组中的“订阅新闻组”超链接。

（3）打开“新闻组预订”对话框，选择“全部”选项卡。

（4）在新闻组列表框中选择要预订的新闻组，单击“订阅”按钮即可。

（5）若要取消订阅，可选中该新闻组，单击“取消订阅”按钮。

（6）已预订的新闻组将显示在“文件夹”窗格中，用户若要查看预订新闻组的邮件，只需在“文件夹”窗格中单击该新闻组即可。

（7）选择“新闻组预订”对话框中的“已预订”选项卡，可查看所有预订的新闻组列表。

11.5.3 向新闻组投递邮件

用户不仅可以查看新闻组中不同的邮件，也可以发表自己的信息或者针对某个问题发表自己的观点，其具体操作如下：

（1）选择“文件夹”窗格中要向其投递邮件的新闻组。

（2）单击Outlook Express窗口中“新闻组”选项组中的“创建新邮件”超链接。

（3）打开“新邮件”对话框。

（4）在该对话框中输入新闻组的名称、邮件主题等，在下面的文本框中输入邮件内容。

（5）单击工具栏上的“发送”按钮即可。

习题

一、选择题

1. 若要发送的电子邮件的收件人不止一个，可用_________或_________分开。

A. 分号 B.冒号

C. 逗号 D. 井号

2. 邮件写完后单击“文件”∣“以后发送”命令，会将其先保存到__________文件夹中。

A. 发件箱 B. 草稿

C. 收件箱 D. 选定文件夹中

3. 信纸是Outlook Express提供的带有文本格式及背景图案的________格式的文件。

A. .BMP B. .HTML

C. .TIFF D. .EXE

4. 在邮件中用户可以设计自己的签名，签名只允许使用__________格式。

A. HTML B. BMP

C. .TXT D. TIFF

5. 标记为已读的邮件的“发件人”、“主题”和“接收时间”会以_______字体显示，未读的邮件以______字体显示。

A. 正常 B. 斜体

C. 斜体加粗 D. 加粗

二、操作题

1. 信纸是Outlook Express提供的带有文本格式及背景图案的HTML格式的文件。使用信纸，可以点缀邮件，使其可以更加美观，更富个性。请读者叙述设定每次编写邮件时都使用相同信纸的具体操作步骤。

用户也可以设定在每次编写新邮件时都使用相同的信纸，具体操作步骤如下：

（1）启动Outlook Express。

（2）选择“工具”∣“选项”命令，打开“选项”对话框。

（3）选择“撰写”选项卡。

（4）在“信纸”选项组中，选中“邮件”前的复选框，单击“选择”按钮，将弹出“选择信纸”对话框。

（5）在该对话框中选择一种信纸样式，在“预览”框中即可看到该信纸的样式。选择好喜欢的信纸样式后，单击“确定”按钮。

（6）这时在“信纸”选项组中的“邮件”框中会显示所选的信纸样式。

（7）单击“应用”和“确定”按钮即可在编写邮件时，使用相同的信纸。

2. 当“通讯簿”中的联系人越来越多时，要查看某个联系人的信息会非常麻烦，这时用户可使用“通讯簿”中提供的查找功能进行查找。请读者叙述使用查找功能查找联系人的具体步骤。

使用查找功能查找联系人的具体操作如下：

（1）打开“通讯簿”对话框。

（2）在“键入姓名或从列表中选择”文本框中输入要查找的联系人姓名，按Enter键即可在联系人列表框中以反白方式显示该联系人的信息。

（3）双击该联系人，可弹出“联系人属性”对话框。

（4）在该对话框中的“摘要”选项卡中显示了该联系人的摘要信息。若要为该联系人添加信息，可在其相应的选项卡中输入相应的信息。

（1）打开“通讯簿”对话框。

（2）单击工具栏上的“查找用户”按钮，将弹出“查找用户”对话框。

（3）在该对话框中的相应的文本框中输入要查找的信息项，单击“开始查找”按钮，即可开始查找。

（4）查找结束后，在“查找用户”对话框下面的列表框中将显示查找到联系人的信息。

（5）单击“属性”按钮，可查看该联系人的详细信息。

三、选择题答案

1. （A）（C） 2. （B） 3. （B）

4. （C） 5. （A）（D）

电子邮件安全

实验二：电子邮件安全

实验目的

1.理解电子邮件的工作原理并了解电子邮件的安全隐患。

2.了解假冒邮件工作机理，邮件炸弹等电子邮件攻击方式。

3.学习电子邮件的安全技术，包括垃攻击邮件的追踪技术和CA认证机制。实验原理

1.电子邮件的工作原理

在Internet上将一段文本信息从一台计算机传送到另一台计算机上，可通过两种协议来完成，即SMTP和POP3。其中，SMTP负责电子邮件的发送，而POP3则用于接收。电子邮件系统采用“存储转发”工作方式。这意味着它允许邮件通过一系列的服务器发送到最终目的地。服务器在一个队列中存储到达的邮件，等待发送到下一个目的地。下一个目的地可以是本地用户，或者是另一个邮件服务器。如果下游的服务器暂时不可用，MTA就暂时在队列中保存邮件，并在以后尝试发送。

电子邮件系统采用客户机/服务器结构。在后台，SMTP协议就是按照客户机/服务器方式工作的。发信人的主机为客户方，收件人的邮件服务器为服务器方，双方机器上的SMTP协议互相配合，将电子邮件从发送方的主机传送到收信方的信箱。在邮件的传送过程中，需要使用TCP协议进行连接。SMTP协议规定了发送方和接收方双方进行交互的动作。发送方的主机与邮件接收方的服务器直接相连，从而建立了从发送方主机到邮件接收方服务器的直接通道，这就保证了邮件传输的可靠性。

电子邮件收发过程如下图所示

电子邮件在发送与接收过程中都要遵循SMTP、POP3等协议，这些协议确保了电子邮件在各种不同系统之间的传输。当然，在传输邮件的过程中，双方需要叫唤一些应答信息，而这是通过使用SMTP协议的一组命令来实现的。

2.SMTP的安全性分析：

SMTP协议没有采用任何安全机制，全部信息采用明文形式传递，并且采用固定的端口号25进行邮件的发送，攻击者只要监听端口25的数据流，就能分析出SMTP命令及其参数内容，进而达到分析出所有邮件内容的目的。具体来说：一，在发送邮件的过程中，MAIL和RCPT命令都可能被监听，分析其参数获知邮件的来源和去向，攻击者一旦掌握了这些信息，就可能采取假冒攻击。二，VRFY和EXPN命令也可能被监听，攻击者可以掌握用户名和邮箱地址，进而进行假冒攻击。三，DATA命令很可能成为主动攻击的介入点，攻击者截获DATA命令，然后用自己伪造的邮件内容代替原邮件内容发送给接收者，及进行假冒攻击。四，TURN命令可以使收发双方角色互换，攻击者利用这一命令可以逃避邮件过滤防火墙的检索，使得不允许外出的邮件出去，不允许进来的邮件进来，从而是过滤防火墙失去其应有功能。五，通过对reverse-path的修改，可以直接导致邮件误投，邮件被错误的导入攻击者的邮箱。

3.POP3协议安全性分析

与SMTP一样，POP3协议也具有明文传递数据的不安全因素。尽管POP3协议提供了一个APOP命令，用于对用户身份的认证，具有一定的安全性，但其提供的安全性能却是有限的和不完善的。其无法抵御被动攻击，在邮件内容传递过程中，攻击者可以采取被动攻击，窃听邮件的内容，甚至可以采取主动攻击，修改邮件内容，欺骗接收端用户，或者根据邮件的内容，假冒接收端用户欺骗发送端用户。

4.CA认证中心作用机制

数字签名的数字证书也叫数字标识，是标志对网络通讯双方的身份信息。通俗的讲就是网络生活中的身份证。数字证书一般由公用密钥、私人密钥和数字签名三部分构成。当我们在发送的邮件中添加了数字签名时，就等同把数字签名和公用密钥加入到该邮件中。接收者在收到公用密钥后，就会用它来检查数字签名的可信度，并还原邮件。同样接收者还可以使用获得公用密钥对邮件加密，此时原发信人则必须用私人密钥才能解密查看邮件的内容。

实验步骤

一．假冒邮件

a)A使用FOXMAIL发送一封电子邮件一给接收者B

b)使用annoymailit发送一封匿名邮件一给接收者B

c)接收者A收取邮件一和邮件二，并分析邮件的信头

二．使用数字证书发送邮件

i.A申请数字证书，并安装在windows下

ii.A使用OutlookExpress发送带有数字签名的邮件三给接收者A

iii.接收者A查看邮件中的数字签名，并回复加密邮件四

iv.A接受B回复的邮件四

实验过程记录

一．假冒邮件

1，A使用邮箱dinglijay@163.com发送一封电子邮件给B：81969935@qq.com

2，使用匿名邮件发送器annoymailit伪造成A：dinglijay@163.com发送邮件给

B：81969935@qq.com

3，分析俩封邮件一和二的信头如下：

邮件一

Received:fromFucking-PC(unknown[59.69.64.31])

bysmtp3(Coremail)withSMTPidDdGowKB7egYLPRhNH0cjAg--.64S2;

Mon,27Dec201015:15:28+0800(CST)

这是第一个MTA(消息传输代理)从MUA(邮件客户端程序)接收邮件时插入的头内容。MUA的机器名是Fucking-PC（这不是MUA的DNS，而只是他的机器名而已。），(unknown

[59.69.64.31])表示该机器的IP地址，但是查询的DNS是unknown的。该邮件被smtp3接

收，邮件服务器采用Coremail，而且采用的是SMTP，分配的SMTPid是DdGowKB7egYLPRhNH0cjAg--.64S2,接收时间为Thu,Mon,27Dec201015:15:28，时区是+0800(CST)。

接下来的Received:为：

Received:fromm50-133.163.com(unknown[123.125.50.133])

bynewmx59.qq.com(NewMx)withSMTPid

for<81969935@qq.com;Mon,27Dec201015:15:24+0800

该过程表示邮件从服务器名为m50-133.163.com传递出去，IP地址为

123.125.50.133，接收邮件的服务器是newmx59.qq.com，采用NewMx服务程序，也通常使用的SMTP，传递的目标是81969935@qq.com，日期为Mon,27Dec201015:15:24，时区是+0800(CST)

从这个真实例子可以看出，邮件的传递过程是：

1、Fucking-PC（MUA）

2、m50-133.163.com（MTA）

3、newmx59.qq.com（MTA）这是小丁给小余发送邮件的真实正常传递过程，但是实际上我们在追踪垃圾邮件过程中，这个传递过程中的Received:存在被篡改的可能，并且实际中也大量出现，因此，需要首先判断哪些信息是伪造的，哪些是真实的。

对于Received:，最后的站点是接收者自己的邮件服务器，因此，最后的Received:

是真实可靠的，除非自己的服务器已经不安全了。

下面我们来看一下肖老师伪装小丁给小余发送邮件的源文分析

现在来对该邮件进行简单的分析。首先看

Received:fromoutgoing.x10hosting.com(unknown[173.236.28.162])

bynew62.qq.com(NewMx)withSMTPid

for<81969935@qq.com;Mon,27Dec201015:18:51+0800

我的QQ邮件服务器new62.qq.com当然是可信的，因此这一条received信息也是可靠的，只是可能其中的一些内容并不是真实可靠的。邮件来自一个机器名为outgoing.x10hosting.com的，IP地址为173.236.28.162，邮件接收时间是Mon,27Dec201015:18:51+0800简单的对outgoing.x10hosting.com检查，得出IP地址为173.236.28.162，很容易知道这个outgoing.x10hosting.com只是一个机器名字而已。IP地址173.236.28.162是属于美国芝加哥的。

该邮件的发送者是From:Dingli，而回复地址是：

Reply-To:，实际上，From:Dingli是肖老师伪造的了，但是回复地址却是真实的。

另外，对此源文的中的时间分析分析还可以知道，这份邮件首先被发送到纽约（时区是

-0500）的服务器上，在经过英国（时区是-0000）回到芝加哥[173.236.28.162]，最后我从qq服务器（new62.qq.com）得到这份邮件。

从对这个两封邮件简单对比分析过程，我们可以知道一般有下面内容能够给我们提供需要的线索来追踪邮件

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