尊敬的各位领导：
首先，我代表XX中心卫生院全体职工向莅临我院检查验收文明单位创建工作的各位领导表示热烈的欢迎。XX镇总面积 372 平方公里，13 个行政村，辖区65098人。XX中心卫生院建院于1967年，全院共有在职职工32人，聘用职工40人，医院占地面积 4600 平方米，床位100余张，内、外、妇，公卫等各类科室开设齐全，人员设备配套，年接诊患者 8万余人次，住院治疗5000余人，开展各类手术 300 余例，2011年实现业务总收入950余万元。是全县功能相对齐全、业务能力相对较强的乡镇卫生院之一。
近年来，在各级党政和县卫生局的正确领导下，在各有关部门的关心支持下，我院牢固树立科学发展观理念，突出为民服务宗旨，抓管理、正行风、强队伍、塑形象，医院呈现出了环境面貌持续改善、服务水平不断提升、两个效益稳步增长的良好态势。在推进医院工作整体协调发展进程中，我院始终坚持把创建作为提高职工素质、提升单位形象、推动医院健康发展的有力抓手，在不断地创建中推动着医院快速发展。先后成功创建为国家一级甲等医院、“儿童计划免疫先进集体”“县级文明单位”“县级无烟医院” 。2012 年，我院结合本院实际，提出了创建市级文明单位目标，全院上下高度重视，精心组织，紧密配合，全力攻坚，历时一年的不懈努力，各项创建任务已基本完成。
一、 组织领导坚强有力，创建工作部署到位
我院始终将精神文明建设作为实现医院可持续发展的一项重要工作来抓，将文明单位创建纳入全年工作计划，与临床医疗、公共卫生等工作同部署、同检查、同考核。在组织方面，成立了由院长任组长，分管副院长为副组长，各相关科室负责人为成员的创建工作领导小组，紧扣文明单位八大测评体系要求，制定了实施方案，细化了目标任务，夯实工作职责。在管理上，修订完善了《卫生管理制度》《业务学习制度》《医德医风考评办法》《17项医院核心制度》等管理性文件 6 个，建立了院科两级考核、院内外测评结合的内部管理机制。在宣传上，院科分级召开了动员会，制作宣传栏，宣挂公民道德规范、“优质服务规范”“文明服务规”“八荣八耻”等文明创建标牌20余面，印发控烟倡议书等宣传资料500余份。在督导上采取了定期与不定期检查、医院检查与科室自查相结合的方式，强化督促检查，有力推动了创建工作的深入开展。
二、围绕中心巧借载体，创建工作扎实有序，一是以干部作风整训为载体，狠抓职工思想教育。充分利用全院职工例会、每周一的中层干部例会及党员活动， 坚持开展政治理论学习，提升干部职工思想素质。通过集中学习与个人自学相结合的方式提升思想认识，通过集中讨论与个人自查相结合的方式，找准个人差距，通过理论学习与实践活动相结合方式，查看作风转变，先后组织学习《新医改政策》《执业医师法》《侵权责任法》《成功学读本》《创先争优活动》《低碳经济知识》《律师法》《论科学发展观》《危机管理学》《人民调解法》等篇目13 个，开展集中讨论 10 次，撰写心得体会 100 篇，全体医务人员的政治理论水平得到提升，爱岗敬业、乐于奉献的服务宗旨意识得到进一步巩固和加强，持续改善道德风尚。二是庆祝建党90周年之际，积极准备节目，组织全院职工大合唱《我们走在大路上》和《明天会更好》，得到镇政府高度肯定，卫生院支部参加的全镇纪念建党90周年“党在我心中”知识竞赛获三等奖。通过一系列形式多样、富有实效的学习和实践活动，极大地提高了广大干部工的思想觉悟和道德水准，一个讲诚信、懂礼仪，守法纪、促和谐，比奉献、争先进，风清气正，心齐力合的新型团队已经形成。三是以“三好一满意”活动为载体，认真开展“三基三严”业务技能培训，加强服务能力建设。一方 面加强人才队伍建设，力求工作质量好。既建立了长期化、制度化、质量好的岗位技能大练兵、大比武既有人才培训机制，又在“招聘、 返聘、引进、使用”上做文章，建立了能够引得进、用得上、留得住的外源性人才引进机制，有力解决了人才紧缺、队伍脱接的现实问题。全年共开展全员岗位技能大练兵大比武活动 3次，参训人员 90 余人次，岗位技能操作合格率达到 100%；
选派 2名年青职工到省、市级三甲医院进修深造，28名同志参加在职全科医师教育培训，医院建立激励机制，凡报考师通过的，医院奖励1000元，报考士通过的，医院奖励500元，而且在绩效分配上也向高职称，高学历，有证人员倾斜，大大的激励了职工的学习热潮，工作之余不断为自已充电，以不断提高他们的业务技能水平，全院正式职工都取得相应的医护资质。另一方面立足群众需求开展工作，力求服务好。在患者就诊上，全面落实首诊、首问、首办负责制，坚持合理用药、合理检查、合理收费；
全部使用国家基本药物，所有药物实行零差率销售，降低药价、让利患者。合管办3 名工作人员主动放弃节假日休息， 坚持实行全年无假日直通车报销；
医院垫付病人医疗费用，使在县外就医的病人到合管办可以及时结算，大大的方便了群众。2011 年，全镇参合人数54509人，我镇累计补助农民 6201764.51元，其中住院补助 3936人。门诊补偿230243人次，补偿金额2183461.7元。大大的缓解了群众看病难看病贵的问题。在居民健康体检方面，公卫人员自带设备进村入户开展工作，开展下乡服务 72天次，免费体检65岁以上老年人1552人次。全镇居民建档63394人，建档率达97.38%。，开展高血压，糖尿病，精神病人随访管理4000余人次。为适龄儿童接种各类疫苗3万余针次，为6岁以下儿童体检12808人次，为孕妇做产前检查7323人次，为产妇做产后访视2948人次。登记报告传染病129例。第三方面建立了以医疗质量、工作数量、医德医风等为主的考核机制，加大了社会评价考核结果在个人收入分配中的所占比重和对违反行风管理制度行为的查处力度，进一步净化了行业风气，全年未接到有关收受红包、吃拿卡要方面的投诉。第四方面加强社会监督，力求群众满意群众满意。严格执行亮牌上岗和去向公示制度，在医院大门群众满意口醒目位置公开服务信息专栏，将300余项服务项目和收费标准全部进行公开，让群众放放心心就医，明明白白消费。在患者相对集中的收费处附近设置了意见箱，建立了群众投诉处理机制，认真落实党风廉政建设制度，建立健全了党风廉政预警机制，设立了院务会、药事管理委员会，职工工会等机构，对重大设备采购、工资分配方案等职工敏感事项实行了集体讨论决议，在医院门诊大院设置了党务、院务、新农合报销公开栏，主要领导以身作责，班子成员互相监督，全年无违法违纪案件发生。通过建立安全排查机制，全面落实人防、技防、物防安全措施，全年未发生重特大安全事故。筹资280余万元建成职工住宿36套近2000平方米、大大的改善了职工的住宿条件，投资60余万元购买了全自动生化分析仪，心电监护仪，护士站工作台，病床及部分床上用品，配齐全部病房有线电视等。投资50余万元对医院水电，网络，医用垃圾焚烧池及其它附工程改造，医院环境面貌得到进一步改善。在医院文化建设方面，我们动静结合，在充分利用板报、专栏、文化墙等宣传平台，将一些励志名言、文明规范等内容上墙的同时，充分利元旦、国庆、5.12 等重大节日，组织开展各类文体娱乐活动，陶冶职工情操。全年共组织开展蓝球比赛、党建知识竞赛、元旦文艺汇演等活动3场次，丰富了职工的业余生活，提升了职工的精神风貌。五是以“创先争优”活动为载体，助推各项工作大提升。
全院大力开展以“服务民生保健康”为主题的争创先进基层党组织、争创先进科室，争做先进个人、争当健康卫士的争创活动， 极大地激发了全体干部职工争先进位、赶学比超的积极性，推动了全院工作的高效快速发展。全年共评选优秀党员1名，优秀党务工作者1名、县级优秀护士1名，优秀医护人员3名。三、贴近实际力求创新，品牌服务初显成效。我们按照讲实效、出亮点、重特色的创建总要求，结合医院工作特点，在全院扎实开展了全程无障碍服务，并将其做为医院的一项特色服务抓紧抓实，赢得了较好的社会效应。一方面注重服务过程无缝衔接。严格落实首诊、首问、首办 责任制，无论在患者就诊、转科、转院，每一环节都要求做到有人送、有人接，坚决防止患者满院找、满院问、满腹牢騒的情况。对每位手术患者出院后，我们都会利用公卫下乡、电话等形式进行回访。另一方面注重服务贴近民心。在合疗患者住院期间，为了加强医患沟通，加深群众对合疗政策的理解，我们实行了病情告知制度，以固定的模式、温馨的言语与患者开展交流，征求患者的理解释；
为加强合疗政策宣传，我们开展了床头一对一宣传服务，对特殊材料和贵重药品的使用，用前都要与患者进行沟通，征得同意；
贴近群众需求，开展为民服务，是我们的立院之本。一年多来，这项全程无障碍服务，赢得了辖区群众的广泛赞誉，群众满意率大大提高。
回顾一年多的创建工作，全院上下做了大量工作，圆满完成了各项指标任务，医院综合工作得到提升，但我们也清醒在认识到，创建只有起点，没有终点，我们将以此次创建验收为契机， 继续加大工作力度，完善工作措施，不断巩固提升医院精神文明建设成果，推动医院整体工作再上新水平。