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    行政许可和法规科室是否【交通局行政许可科2013年上半年总结及下半年打算】

    来源:雨月范文网 时间:2020-02-14 点击:

    交通局行政许可科2013年上半年总结及下半年打算
     

    行政许可科上半年在局党委的正确领导和分管领导的具体指导下,在机关各科室大力支持和全社会的共同监督下,深入学习贯彻十八大精神,行政许可科以“十二五”规划为引领,以建设“十大交通”为目标,秉承“忧患为本、创新至上”的新时期交通文化,围绕“决战五年、投资百亿、突破攻坚、通江达海”宏伟目标,牢固树立“三个服务”的理念,进一步规范行政许可项目的办理,积极推进行政权力网上公开透明运行,切实提高办件数量和质量,竭诚为群众和企业服务。半年来行政许可服务规范,办件质效提高显著,较好地完成了上半年各项工作任务。

    一、上半年工作概况

    一是转变作风,在文明服务上有新成效

    行政许可科所有工作人员把“为人民群众办事、让人民群众满意”作为一切工作的出发点和落脚点,把人民群众“高兴不高兴、赞成不赞成、满意不满意、支持不支持”作为检验工作的重要标尺。能热心、热情地接待每一名服务对象,做到来有迎声、问有答声、走有送声,着力塑造四个形象,即:和谐可亲的形象、务实高效的形象、规范行政的形象、勇争一流的形象。在办件中做到主动热情、耐心周到、解释全面、百问不厌,让所有客户高兴而来、满意而归;
    在服务对象提出意见、建议和批评时,始终保持欢迎、谦虚、诚恳的态度,耐心听讲,不争辩,做到有则改之、无则加勉;
    当服务对象出现误解、出言不逊时,不争吵、不斗气,及时做好政策的宣传解释工作,始终保持文明窗口的良好形象。

    二是强化学习,在优化服务上有新举措

    行政许可科上下保持良好的“精气神”,集聚 “正能量”, 不断强化学习,深入贯彻落实党的十八大精神,及时传达学习党委中心组的内容精髓,坚持学有所思、思有所获、获有所用。通过学习来改造世界观,改善方法论,进一步弘扬新时期交通精神,进一步秉承新时期交通文化。激发科室人员爱岗敬业、争先进位,不断提高窗口政策业务水平和能办事、会办事、办成事的能力。创新开展窗口人员 “一帮一”互助互学,相互介绍本专业的业务知识,主动了解其他窗口的业务,落实首问负责制,为办件群众指引正确的方法和途径,引导服务对象向职能部门反映情况和办理业务;
    对确因政策原因暂时不能办的事项,委婉解释,遵循政策查到、道理讲到、歉意表到的“三到”原则,坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象。

    三是求真务实,在高效服务上有新作为

    遵循合法、精确、高效的原则,最大限度地畅通办事渠道、简化许可程序、压缩承诺时限,积极推进行政权力网上公开透明运行,为服务对象提供方便快捷的服务。在许可服务过程中,坚持做到“三不”,即:许可手续再繁,不烦办件者;
    许可环节再难,不难办件者;
    许可时间再长,不长办件者。把快审、快办、快结作为提高服务水平的主攻方向,主动加强与部门领导和上级部门的沟通联系,积极做好服务协调工作,努力畅通办事渠道。同时在业务办理过程中,既不失原则、亦不守陈规,做到咨询服务“一口清”、发放材料“一手清”、受理审查“一次清”。坚持“五办承诺”,即:资料齐全马上办、资料不全指导办、紧急项目加班办、特殊项目跟踪办、重大项目协调办。年初以来,窗口共受理各类交通行政许可(服务)事项 3588 件(其中行政许可763件),办结率均为100%。

    二、存在不足

    一是行政许可科业务单一,信息报送数量少,客观上许可科窗口业务按部就班、工作约定俗成,信息来源渠道不多;
    但主观上钻研力度不够,信息工作的敏锐性、主动性、针对性、预见性不强。

    二是争先创优的意识进一步加强,窗口争创先进部门、先进个人的源动力还需加强。

    三、下一步工作打算

    当前,XX交通正处于“奋力爬坡期、快速扩张期、综合建设期、全面转型期”,我们每个人都要切实肩负起身上沉甸甸的任务和责任。一是继续强化服务理念,积极推行“审批服务零距离、服务质量零差错、服务流程零障碍、服务对象零投诉、跟踪服务零时限”等多项创新举措。将“成才在岗位、奉献在交通”主题实践活动和行政中心组织的“争当先进个人,争创先进窗口”月度评比紧密相结合,科学制定工作推进表,认真对照排查整改,切实转变工作作风,提升服务效能。二是继续深化 “双提促一创”活动,激励科室人员以更加积极的姿态投身我市“十个交通”建设的伟大实践中,牢记全心全意为人民服务的宗旨,铭记“上下同欲者胜”的古训,确保年底市委、市政府对我局全年工作目标考核中,交通行政许可各项工作硬件不失分,软件得高分。三是进一步提高交通窗口服务效率,树立交通服务窗口品牌形象,不断提升服务能力和水平,实现窗口服务工作跨越式发展。四是加快行政权力网上公开运行工作,推进全系统行政许可工作整体协调发展。

    站在“十二五”交通发展的新征程上,行政许可科将坚持走科学发展、率先发展、和谐发展之路,进一步加强与各单位的协调沟通,畅通办事渠道、简化许可程序、压缩承诺时限,着力强化网上公开运行系统前后方工作对接,进一步固化办事流程,推进行政许可工作再上一个新台阶。

     

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