旅客列车等级划分、车次编定及上下行划分；
常用客车的类型标记。
2.信号知识：视觉信号；
听觉信号；
手信号。
3.本站客运服务设备设施、工具的性能和使用方法。
4.集团公司岗位作业标准（客运员）。
5.铁路旅客运输服务质量标准-车站第二章 安全知识 1．劳动安全：劳动作业安全；
2．电气化安全：电气化区段作业注意事项 3.消防安全：常见的危险品；
“三懂三会”；
“两知一会”。第三章 专业知识 1.一般规定：车票种类；
车票发售规定；
车票有效期；
检票、验票和收票；
站台票；
乘车条件和不符合条件的处理；
误售误购和误乘的处理；
丢失车票的处理。
2.旅客携带品及遗失品：携带品规定；
危险品分类、种类和常见危险品；
旅客遗失物品的处理。
3.铁路乘车证：乘车证种类；
准乘列车的规定；
乘车有关规定；
违章使用的处理。第四章 路风知识 1.路风问题分类 2.路风问题定性及处理 第五章 应急知识 1.车站发生火灾爆炸事故 2.车站发生突发公共卫生事件 3.列车大面积晚点或线路中断造成大量客流积压滞留 4.列车严重超员大量旅客无法上车 5.车站夜间突然断电 6.候车室发生旅客急病死亡 7.车站发现烈性传染病患者 8.车站发生旅客纠纷、斗殴事件 9. 列车严重超员造成弹簧压死 10. 旅客在车站分娩 11.发生旅客烫伤应急处理 12.发生群体性事件应急预案 13.发现旅客携带危险品应急预案第六章 其他知识 1.客运职工职业道德 2.客运职工文明服务要求 3. 客运职工仪容仪表要求 4.本站各次旅客列车的到开时刻