砀山县分公司芒砀南路营业厅自2005年5月1日成立以来，在上级公司领导的亲切关怀下，营业厅全体员工解放思想、改革创新、开拓进取、努力拼搏，各项工作健康有序的发展，并顺利通过了2006年和2007年的"沟通100营业厅"达标工作，取得了较好的业绩，全面完成了上级公司下达的各项通信指标，2006年各项指标完成在全省名列前列，营业厅被评为公司先进班组，被省消协命名为诚信标兵单位，连续两年被市团委授予“青年文明号”，经济效益和社会效益显著。
整治服务环境
先从服务环境抓起。今年以来，我们对芒砀南路营业厅进行了统一的布置，加大现场巡视力度,步入宽敞大厅内，整齐、流畅、规范的柜台摆设，使整个大厅整洁、明亮。大厅的北侧设有长途区号表及公司各代办点分布图，供用户查阅及填写；
设有宣传架及饮水机，让用户可以阅读各种业务宣传资料；
大厅的东侧另外增设了一台话费清单自助打印机，极大地方便了客户打印清单，解决了忙时排队打印清单的现场，让客户充分感受到方便、快捷。同时为了让用户更直接，更有效地监督我们的工作，我们在"青年文明号监督台" 中将各个组员的工号及照片呈现在用户面前，让用户可以参与我们的工作，加深了解，从而促进工作的更好开展。为了更好地服务于大众，让我们的服务真正做到方便、快捷，我们在增设的十项便民服务中，免费为用户复印身份证，免费为用户手机充电，提供一些医用小药品及日常小用品，如：剪刀、针线、老花镜等等，让用户能够在一个轻松、自然的环境中享受我们良好的通信服务。
充盈服务内涵
优质服务是根本。好的环境自然带去好的心情，作为移动通信的对外服务窗口，我们营业人员的言语都直接影响公司的市场形象。不同层次的用户有着各种不同的通信需求，在首推首问责任制的同时，我们坚持做到"顾客到，微笑到"。在营业开展了评选"满意100服务之星"，并在厅内设置"满意100"评选箱，每月评出"满意100服务之星"冠军。在营造好窗口服务的同时，我们还走出营业厅，让更多的用户能够在自己熟悉的环境下享受同样的优质服务。组织在厅外开展了业务咨询活动，到厅外进行业务宣传与业务咨询，并现场为用户办理一些业务，例如彩铃下载及开通飞信业务。本次活动主要向用户介绍新业务、新品牌的特点和使用方法，结合用户的具体情况，给予用户最具价值的建议。
为确保用户通信畅通，我们向用户提供的服务承诺包括：文明服务、资费查询、资费标准、停机复话、移动电话新服务项目、廉洁从业。其中文明服务具体体现在：对外服务人员接待用户服务态度和蔼热情，用户临柜主动招呼，用语规范。严禁使用"服务忌语"并实行"首问责任制"；
而廉洁从业则是保证移动通信服务做到清正廉洁，为用户提供优质高效，低成本的服务，做用户可信任的伙伴。
沟通服务真谛
作为移动公司的营业厅，不仅是企业的窗口，更是企业的形象。员工们的一举一动都代表整个企业的文化，我们在工作时遇到有个别抱怨的用户，都能始终保持平和的心态，用自己的服务去化解客户心中的怨气，始终坚信这是我们的一份责任。记得有一次，一位客户急匆匆的赶到营业厅，说他的手机丢了，要办理停机，可是没有带有效证件又没有密码，按照规定，营业员向他说明了不符合办理手续的原因，这位先生一听急了，说：“单位远，取身份证不方便，你们既然是客户至上，就是要让客户满意。”接着无理取闹，纠缠不休，这时我们的值班长李玲笑脸迎上前，将用户领到客户接待室，为他倒上一杯热茶，耐心地再次向他解释：“我们这样做是对您负责。您想想，要是有人冒用的名义办理停机，您该多着急啊！”通过交谈，为用户办理了临时停机，考虑客户实际情况，还派人跟随客户一同前往单位取回身份证复印件……直到此时，用户才露出了满意的笑容，还坚持开车将我们的员工送回公司。其实，任何工作，委屈总是有的，但更多的却是理解。客户对我们轻轻的一个微笑，我们都会感到无比的欣慰。
提升服务技能
技能是服务的基础。没有规矩不成方圆，优质的服务是需要有完善的服务管理体制来指引和支撑的。制定不同的规章制度是为了让我们的工作从根本上统一，互相协调，共同进步。
每天早会已成为工作的前奏，在指出前日工作的不足后，班长会将新文件精神传达给大家，并具体布署当日的工作。短短十分钟时间，可以让我们清晰、准确交换意见，保持口径的对外一致；
对于受理用户中遇到的疑难问题及注意事项，每周一次的班务会都会将这样的情况以典型的例子摆在大家面前，进行分类讨论，总结相应处理方法，沟通彼此的想法，达到共同进步；
我们的所提供的通信服务是走在科技前端，为满足用户愈来愈多的业务咨询，每周我们都有一个业务培训学习，每月进行一次业务测试，温故而知新，通过对旧知识的巩固，新业务的摸索，不断强化我们的业务技能，保持我们的学习意识，从而能够熟练、正确处理用户的各种通信障碍。例如：在办一安二招呼三这个环节的培训时,我们采用实物模拟,由员工充当客户,在多客户的情况下,培养员工的办一安二招呼三的能力，坚持做到"接一、顾二、招呼三"的原则。经过一定的学习、培训和锻炼，在营业厅客流量大的时候，我们仍能保持良好的精神状态，从容接待每一位用户。
每月除了业务学习外，我们还增加了政治学习，通过阅读和学习国内外新闻，展开讨论，积极发表个人的见解，提高自已的政治修养。同时为了使我们的礼仪更加规范化，多次参加市公司从深圳，上海请来的老师给我们上课，讲解在不同的场合中我们所应该注意的不同礼节。通过如此多样的学习，组员的综合素质得到了提高，从而更好地维护了移动的形象。
规范服务管理
我们的窗口服务代表了整个企业的风貌，加强规范化管理，提高企业优质服务水平，公司对各个服务环节都制定了相应的服务规范：在根据各个岗位职责的不同，分别制定了营业班长岗位职责、营业员岗位职责、营业值班长岗位职责、导引岗位职责等等，通过各自工作内容的不同，制定其工作、管理范围，正确安排组员、引导用户办理相关业务；
同时公司通过对营业人员的职业道德、仪表仪容、行为举止等方面制定相应的行为准则，保证各个岗位人员都能遵从基本职业道德，统一着装，微笑有礼受理业务。除此，我们又制定了生产劳动及奖金考核办法，每月由组长组织各值班长对每一个职工进行如实考核，分别从劳动纪律、服务纪律、工作差错、违章违纪及业务技能等方面进行成绩统计，对当月的业务考核前三名及后三名实行奖惩制度，将组员的实际考核情况同生产奖金挂钩，从而提高人员的服务意识。
结合"沟通100"营业厅达标活动，这个营业厅一直在用心地深挖自身潜能，靠点点滴滴的进步而不断成长——他们的口号是“真诚服务，满意100”。