2012年乡镇便民服务中心工作总结及下步打算
今年以来，我乡便民服务中心工作在乡党委、政府的正确领导和上级有关部门的大力支持下，始终坚持以人为本，为民服务的工作宗旨，逐步建立健全各项规章制度，完善相关办事程序，在为构建和谐章庄，促进我乡经济快速发展提供了有力保障。我乡在便民服务中心运行以来，共为群众办结各项便民服务事项420件，提供各类服务52次，为群众节省费用近7万元，群众无不交口称赞。许多群众反映“以前办事经常因为路不熟、人不熟、对办事的一些规定不清楚，一件小事也要好长时间才能办好。现在到乡里办事，便民服务中心服务人员把我们当亲戚朋友，笑脸相迎，一般事项在一个地方就能很快办好。在进一步征求群众意见的同时，我乡将继续加大便民服务中心建设力度，切切实实为人民群众办好事，办实事。现将我乡便民服务中心工作总结如下：
一、健全机制，落实责任
我乡成立了便民服务中心领导小组，组长由乡长刘小兰同志担任，副组长由党委副书记张继东同志担任，便民服务中心设主任1名，由王亚萍同志兼任，另设窗口工作人员7人，整合民政、计生、农技、综治、国土、农业财政、广电、经管、劳动保障等部门，构建统一行政审批和社会保障服务平台，方便群众办事。
为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用，我乡从加强管理，完善制度入手，切实推行“七公开”，即：项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开；
实行“五规定”，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，为便民服务中心的正常运转提供了保障。
二、创新思路，突出重点
我乡实行便民服务中心与乡政务公开一体化，在推进我乡政务公开和便民服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进。在便民服务推进过程中，根据乡情，我乡将“突出重点、创新形式、规范程序”作为便民服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了全乡便民服务水平。
在便民服务建设中，我乡注重创新工作思路，做到“四个结合”：一是把便民服务工作与目标考核相结合；
二是把便民服务工作与便民惠民服务站工作相结合；
三是把便民服务工作与开展干部作风整治、落实科学发展观活动相结合；
四是把便民服务工作与党风廉政建设相结合。通过这“四个结合”，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。主要体现在以下五个方面：一是促进了领导决策的民主化科学化；
二是增强了工作透明度，促进了党风廉政建设；
三是促进了依法行政；
四是改进了干部作风，密切了党群、干群关系；
五是改善了投资环境，促进了经济和社会事业的发展。
三、完善平台，为民便民
为进一步搭建和完善综合性服务平台，形成各级党组织、各部门、广大党员干部服务基层和群众的各种合力，方便群众办事，提高基层公共服务和社会管理水平，提高基层组织推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐，密切党同人民群众血肉相连的水平，为构建和谐章庄、实现全乡经济社会又好又快、更快更好发展的目的，我乡紧密结合实际，采取四条措施确保便民利民服务中心“真办事、真便民”。一是制方案。去年12月份，党委、政府制定了《关于建立村民事务代办制的实施意见》，明确了目标要求和实施步骤。二是统筹办公地点，在乡政府设置党员便民服务中心，实行集中办公；
同时，对各站所办的办事程序和相关职责制度实行统一制定、上墙。三是建立健全考评激励制度和监督机制，将各站所办的工作情况和中心工作人员的日常表现作为考核评价、调整使用的重要内容，定期进行服务绩效考核。四是对工作成绩突出的给予奖励；
对因工作不力的，由乡政府和上级业务主管部门对其进行教育、纠正，情节严重的，按规定作出组织处理，造成严重损失和恶劣影响的，严格依法依纪追究有关领导和人员的责任。
四、工作规范，措施完善
(一)严肃工作纪律，实行早8：30、晚5：30上下班制度，有事和主任请假。
(二)及时总结经验、克服不足，便民服务中心工作每月总结一次，及时掌握工作动态及服务情况。
(三)制定好的激励政策，对表现好的窗口工作人员进行表彰。
（四）设置“群众意见薄”，对工作方法、工作人员的服务质量、服务态度，有好的建议、意见可以随时提出来，以便加强和完善。
（五）将便民服务中心窗口工作人员电话号码及投拆办公室电话公布在公示板上，便于与群众及时联络。
五、存在问题
（一）宣传还不够。从调研和座谈了解的情况看，由于成立时间较短，宣传还不深入，从而使农村部分群众不清楚便民服务中心的职能和作用。
（二）窗口职能受限制。本来可以进村入户服务的，农民反过来需要到中心办理，增添麻烦，比如粮食直补等，服务到户更实惠；
有些事项到职能站所可以一次办结的，现在需要中心和站所来回跑，浪费时间和精力。
六、运行建议和下步打算
（一）做好宣传工作。乡便民服务中心是一项实实在在的民心工程，所以要在群众中进行广泛的宣传，要通过张贴公告、印发宣传单、集会宣传等，让群众认识到中心确实是好，确实便民。
（二）依法行政，规范运行。乡便民服务中心作为工作实体、责任主体，决定了其工作的重要性、特殊性，也决定其必须带头依法行政。要严格贯彻落实《行政许可法》，严格规范职务行为，绝不能以言代法、以权压法。要对全体工作员进行经常化、制度化的依法行政培训，自觉在法律框架内思考问题和进行工作。
（三）拓宽服务领域。只有不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务，才能在群众中建立起对乡便民服务中心的信任、依赖和支持。乡便民服务中心要坚持做好大厅窗口工作，为到中心办事的群众提供良好服务，同时拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。
（四）加强中心队伍建设。乡便民服务中心的工作人员要具备两种素质：一要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；
二要有熟练的业务技能。因此，抓队伍教育培训就显得尤为重要。今后，一要强化宗旨教育，二要加强业务技能培训。
（五）加快电子政务建设。在推进项目办理公开的基础上，加强网络建设，完善办件管理系统、查询系统。认真学习借鉴外地运行模式，进一步完善便民服务中心的硬件、软件建设。
总之，我乡便民服务中心自运行以来，进一步转变了机关作风，方便群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，取得了明显成效，但同先进单位相比还有一定差距，今后，我们将进一步加大工作力度，借鉴好的经验，真正把便民服务中心建设成服务群众的民心工程、转变职能的示范工程、招商引资的窗口工程，再塑新形象。
XX乡党员便民服务中心
2012年11月21日