客运公司2013年上半年总结及下半年打算
在市交通运输局、市运输管理处的正确领导和各兄弟客运企业的大力支持配合下，我公司坚持“以人为本、安全第一、以客为主、优质便捷”的原则，较好地完成了上半年的旅客运输任务，同时切实增强服务意识，转变服务作风，提升服务能力，提高服务效能，以高起点、高定位、高标准迎接新客站的启用，树立了汽车客运站良好的社会形象。现将上半年的工作总结如下：
上半年完成的几项重点工作
一、圆满完成春运任务
春运是党和政府非常重视的一件大事，关系到千家万户能否平安团圆，关系到社会和谐稳定。春运从中央到地方都层层召开电视电话会议，强调安全责任，落实目标任务。今年春运开始前，公司专门成立了春运工作领导小组，研究制定了《2013年春运工作方案》，组织召开春运动员大会，并与所属各科、室、站签定了《春运目标责任状》。
春运期间，公司加强对危禁品的检查力度，实行双人双岗，在公安、消防官兵的大力支持配合下，我站共检查发现夹带危禁品37起次，查获夹带鞭炮9起、充气罐15瓶、护发胶39瓶、散装白酒21壶及油漆、杀虫剂等各类危禁品60余件。公司安全生产科对所有参运驾驶员资格进行严格审查，无资格证（上岗证）或不符合春运资格的驾驶员不得驾驶春运客车。查出证件不全的5起，未装安全带的2起，未携带春运准驾证的2起。公司安全生产科与每个车主、驾驶员签定了《2013年春运安全运输责任状》，对所有长途客运车辆严格检查过堂，杜绝未经检测或检测不合格的车辆参加春运。
根据江苏省交通运输厅运输管理局《关于进一步加强春运期间汽车客运站管理工作的通知》精神，为避免免票儿童过多造成车辆超载现象的发生，车站实行免票儿童申报制，携带免票儿童（1.2米以下儿童，包括婴儿）不能超过核定载客人数的10%。我公司提前出通告，做了大量的宣传、解释工作，要求携带免票儿童的旅客购票时须向售票员说明是否携带免票儿童，确保不发一辆超载车。安达汽车站在车站醒目位置设立了提示牌：“若车辆载客人数已满，因儿童过多形成超载车站将根据购票先后次序进行核定，次序在后的将作退票或换票处理。”
整个春运，公司领导靠前指挥，各项措施到位，管理、服务全都跟上（行管人员全部充实一线），成绩显著。从元月26日开始至3月6日止，时间40天。我公司累计发出客运班次 8815车次，发送旅客量173724人次（其中，加班班次629个班次，加班发送旅客量为23245人次），发送旅客量比去年上涨4%，取得了较好的经济效益和社会效益。
二、加强职工队伍素质建设，引导广大干部职工立足岗位比奉献，努力提升客运站服务水平
在公司党支部和工会领导下，上半年我们组织开展了“读书励志、岗位成才”读书学习活动，作为2012年度XX市十大优质服务品牌，我们继续推进和优化“六小服务”项目，进一步完善服务设施，落实便民措施，提高服务效率，全面开展“请把微笑留下”服务品牌创建活动，进行职业理想、职业技能、职业纪律和公共场所礼仪教育，将理论学习与岗位练兵相结合，让每位员工都能熟练掌握客运业务知识，熟记所有班次时间、停靠站点、电脑售票的基本操作程序，规范文明服务用语，扎扎实实地把我站的服务形象和服务品质提升到一个新的水平。
结合市局开展的 “成才在岗位，奉献在交通”主题教育活动，全站上下形成弘扬爱岗敬业、无私奉献的良好氛围，公司通过组织多种形式的教育活动，帮助广大职工树立科学的发展观，达到增长才干，提高素质，切实提升员工的爱岗敬业意识和岗位技能水平，大力培养“学习型、知识型、创新型、奉献型”职工。广大职工立足本职，施展才华，争先进位，涌现出许多杰出的代表人物，我站大厅科王娟、运调科张小琴先后被市交通运输局授予“XX市交通运输系统劳动模范”荣誉称号。
三、积极开展达标创建工作
上半年，我站通过了XX市运管处组织开展的汽车客运站质量信誉考核，得到了XX市运管处领导的高度肯定。与此同时，车站根据“企业民主管理法律工作‘123’工程”评比工作的要求，以“劳动关系和谐创建、职工代表大会、工资集体协商、普法工作、信访工作、劳动争议调解”六个方面为抓手，全力推进我站各项评比工作开展。为进一步协调劳动关系，切实维护职工的合法权益，促进公司健康发展，以建立规范有序、公正合理、互利共赢、和谐稳定的新型劳动关系为重点，推进和谐企业建设，在5A级“和谐劳动关系企业”的基础上，完善经营管理，规范用工行为，健全诚信体系，积极履行社会责任，依法保障公司和劳动者的合法权益，促进公司健康发展，推进和谐社会建设。
公司党支部定期召开党日活动，学习贯彻党的十八大精神，号召全体党员认真学习，深刻领会十八大精神实质，保持清醒的政治头脑，在思想上、行动上同党中央保持高度一致，在各自的岗位上，把十八大精神领会好、宣传好、贯彻好。把党员义工和青年志愿者活动相结合，联系站务工作实际，组织员工进行专题学习讨论，记学习笔记，撰写学习心得。结合“成才在岗位、奉献在交通”主题教育活动，立足岗位，发挥党员模范作用，
四、落实制度管理，加大人防技防投入，加强安全监管
我站把补充完善安全生产管理制度列入年度计划，对存在的问题和出现的新情况，认真分析、准确定位。在生产经营过程中针对问题定措施整改，对管理制度及时补充完善，确保制度的使用性、有效性和高效执行力。相继制定了对原有安检报班、“三品”检查等制度进行适时补充完善，与此同时与所有进站车辆签定进站协议，进一步从管理上明确站运双方合法权益，公司与科室、班组层层签定安全目标管理责任书，进一步明确了安全目标责任。在今年安全生产管理中，我站认真贯彻落实“安全生产年”活动精神，按要求、分阶段针对在排查中发现的安全隐患制定措施及时整改。
加大安全硬件投入，夯实“技防”基础。从设施设备上加大投入力度，继续完善安全监控系统、“X”光“三品”检测仪，使我站安全管理实现了网络化管理，从硬件上为“安全生产年”活动的开展提供了强有力的保证。安全监控系统的有效使用，彻底消除了防控的盲区。制定了监控信息储存、调阅、查询管理办法，通过监控系统的有效运行，既促进了客运站服务过程规范化，又对不法行为起到了震慑作用。
上半年我们除了保证春运期间旅客运输安全外，还先后确保了清明节、五一国际劳动节以及XX菜花旅游节期间旅客的安全运输。今年6月是全国第12个、全省第20个“安全生产月”，我们在全站范围内积极开展以“科学发展、安全发展”为主题的“安全生产月”活动，成立了领导小组，制定了活动实施方案，运用横幅、戗牌、电子显示屏和发放宣传单（1000余份），积极营造“安全生产月”活动氛围，大力宣传客运安全知识，进一步提高旅客、驾乘人员和车站工作人员对安全生产的广泛关注和高度重视。
我站还精心组织全体员工进行安全学习，公司结合各个岗位特点，开展安全生产事故的警示教育，剖析事故的原因，采取切实有效的措施，预防同类事故的发生，强化员工的安全防范意识，培训结束后进行了安全知识考试。做到全面加强交通运输安全管理，确保安全生产持续稳定。
五、全力以赴迎创卫
创建“国家卫生城市”活动在我市全面开展以来，车站紧紧围绕各项任务和考核指标，全力以赴开展创建活动，形成了人人参与，齐抓共管的氛围。
一是领导高度重视，上下齐心协力。此次创卫工作任务重、要求高，公司成立了以董事长为组长的创建领导小组，统一部署创卫迎检工作。公司召开中层以上干部会议，要求各科室、班组负责人从思想上重视创建工作，凝心聚力开展创建，对照标准逐一进行整治、落实，全面发动公司全体员工参与到活动中。
二是深入宣传教育，积极营造氛围。充分利用客运站现有的网站、电子显示屏、横幅、宣传栏等载体进行发动宣传，积极营造浓厚的创卫氛围。此外，我站还利用召开班组例会等时机对员工进行卫生健康教育培训考核，普及卫生常识，提高员工健康素养。
三是层层落实，责任到人。我站对照创建工作的要求把每项具体工作进行细化、量化，实行区域负责制，从公司总经理到一线职工，明确、细化各自的责任，层层落实创建责任。由公司创建领导小组负责对各自责任区域内的环境卫生保洁设施等进行督查，发现问题及时通知相关责任人进行整改，并对整改情况进行复查，直到整改达标。
四是从细处入手开展拉网式卫生整治。一方面，我站统一对公厕、下水道、花圃、行李房、候车室等场所进行除“四害” 工作，并组织开展卫生大扫除，加强对边角、缝隙、下水道等卫生死角的清理，清除小广告、拔除杂草、清扫地面烟蒂、垃圾，规范车辆停放，并对旅客进入客运站吸烟现象进行劝阻。
下半年的工作计划
1、下半年公司将积极响应局工会关于深入开展“成才在岗位、奉献在交通”主题教育活动的号召，结合客运站服务窗口的特质，在我站全面开展“读书励志、岗位成才”读书学习活动，开展全员“珍惜岗位”大讨论，通过开展“岗位练兵”劳动竞赛，全面推进“请把微笑留下”的服务品牌创建活动。以构建和谐、温馨的窗口人文环境，体现交通为民、便民、惠民、乐民的核心价值。
2、继续加强安全监管工作。坚决贯彻执行“三不进站、六不出站”的安全管理要求，确保大专院校学生开学、国庆长假的旅客运输安全。坚持每月的安全隐患排查、整改落到实处，定期召开安委会、安全生产例会。加强员工的安全教育学习，提高全员安全意识，最终实现全年安全无事故。
3、继续强化目标管理考核，全面提升服务质量和服务形象。要确保无服务质量事故（凡因服务态度和服务管理质量被市运管处及以上管理部门明查暗访通报批评或被新闻媒体曝光批评的，以及因服务管理责任造成旅客人身或财物受到伤害的，均视为服务质量事故）。要在服务、秩序、劳动纪律和岗位规范管理上不断进步，保持成效。
4、服务提升方面，我站将结合员工文化素养的培育做好员工各项培训工作，打造服务品牌，提升管理能力和服务能力，提升企业形象，为旅客营造一个具有浓郁文化氛围和文明风尚、温馨和畅的候乘车环境。
2013年已过去一半，继续做好下半年的旅客运输工作，任重道远。我们将一如继往的为旅客提供优质、安全、便捷的候乘车环境，在继续巩固和充实现有成绩的基础上，以规范服务为已任，以旅客满意为标准，提高整个车站的文明服务水平。