电力营销是电力企业工作中的重要内容,做好电力营销工作,是保证企业经济效益的有效手段。下面是小编为大家整理的电力营销分析毕业论文范文，供大家参考。
电力营销分析毕业论文范文篇一
《 电力营销管理制度创新探讨 》
摘要：自改革开放以来，社会经济不断进步，人们生活水平逐渐提高，市场经济体制的逐渐完善、营销方式的多样化与电能需求量的越来越大，催生了电力营销的问世，在满足用户电力需求方面发挥着重要的作用。电力营销在发展过程中，逐渐暴露出较多问题，为了解决这些问题，本文对电力营销及其商品特点进行简单介绍后，提出了一些电力营销管理制度创新的有效对策，以供参考。
关键词：电力营销;管理制度;弊端;创新
电力营销作为现代电力企业主要经营模式，其营销策略与管理制度有效程度、实用程度直接影响着电力营销绩效，在电力市场竞争激烈的情形下，电力营销管理制度重要性显得格外重要。随着智能电网建设进程的逐渐推进，电力营销管理制度也必须要紧跟时代发展步伐，积极创新，只有这样才能满足当代电力用户需求，实现可持续发展。
1电力营销的概念及电力商品特点
简单而言，电力营销就是指将电力作为一种商品进行销售的经济活动、经济行为。电力营销的对象是广大电力用户，供电企业以电力用户需求为中心，以动态变化的市场环境为导向，为用户提供持续稳定、安全可靠的电力产品和良好服务，使电力用户与供电企业通过电力商品达成电力协议，实现电力商品营销目的。与普通商品不同，供电企业的特殊性决定了电力商品具有一定特殊性，其特点突出表现在广泛性、无形性、非存储性和计量特殊性[1]。自发电技术诞生以来，电能始终居于应用最广泛能源首位，人们日常生活离不开电，企业生产也需要电能提供动力，因而电力用户数量庞大、分布广泛，电力商品分布在每一个领域。电力本身并非一种实体，其是无形的，没有具体的形态形状，电力商品看不见摸不到，只能通过仪器检测和用电器显示。电能无法存储，是通过电网建设实现传输输送的，输送到各种设备设施之中驱动设备运转。电力商品的计量必须使用电能表来进行，利用电能表对每位用户用电量进行计量，从而计算出每位用户应缴纳的电费，完成电力商品交易。
2电力营销管理存在弊端
2.1电力营销管理制度不健全
自进入21世纪起，我国电力产业发展迅速，电网建设规模日益扩张，电力营销迎来了全新的生产环境与发展空间，现代电力营销已不同于传统意义上的电力营销，内涵更加宽广深刻。然而，电力营销管理制度还停留在原有水平上，在实际落实过程中表现出一定的局限和不足，对于电力营销新模式、新渠道等，原有电力营销管理制度并为做出详细具体的规定，管理制度不够健全，内容不够完善，在很大程度上限制了电力营销企业发展，降低了电力营销管理工作效率。
2.2现代化、市场化管理理念薄弱
在自动化、信息化建设的推动作用下，为了赢得市场竞争，实现一体化、标准化管理目标，提升电力营销市场化发展，大多数电力营销企业开始积极向着现代化、市场化方向发展，依据电力用户实际需求不断探索有效的电力营销策略，构建电力营销决策支持系统(如图1)，取得了较好的成果[2]。但很多电力营销企业将重点集中在电力营销的策略上，而忽略了电力营销管理制度的现代化、市场化改革，现代化、市场化管理理念薄弱，没有对现有电力营销管理制度进行有效创新，导致电力营销管理制度滞后于电力营销发展步伐，难以很好的服务于电力营销及其管理。
2.3用电环境缺乏可选择性
生活方式、生活规律、生产规模等的不同，使得用户用电需求存在较大差异。而部分电力营销企业业务种类较少，用电环境较为单一，用户可选择性较差，难以有效满足各类用户电力需求。主要表现在，电价收取标准未能依据地区差异进行灵活调整，所有供电企业均使用统一的电价收费制度，缺少人性化。缺少集电费查询、电费缴纳、用电量查询、容量增加等多种业务于一体的电力营销综合服务平台[3]。
3电力营销管理制度创新的有效对策
3.1完善电力营销管理制度
创新电力营销管理制度，对管理制度体系进行健全、制度内容进行完善是实现创新的一个必要条件。电力企业应结合自身电力营销特点与管理实际情况，对新建立的、新引进的电力营销模式、营销渠道纳入到电力营销管理制度当中，即为新增加的内容制定相应的管理标准、管理规范，以确保这些新增加的电力营销相关内容在具体实施和管理过程中有章可循、有据可依。同时，补充原有电力营销管理制度，改进电力营销制度不合理之处，充分考虑电力营销各种影响因素，针对电力营销管理薄弱环节制定切实有效的管理对策，加强对营销人员和管理人员行为的规范与过程的监督，制定全过程的监督制度与行为规范标准，促进电力营销管理各项制度效用充分发挥。
3.2转变理念，顺应市场发展
理念转变是实施与实现创新的前提基础。针对电力营销管理人员现代化、市场化管理理念不强问题，需要企业高层领导干部发挥组织带头作用，依据电力市场当前状态，明确现代化市场经济发展趋势，积极转变管理理念，保持一个与时俱进的先进思想，顺应市场发展整体趋势，始终坚持以市场为导向，以用户需求为依托，带领全体营销人员、管理人员开展电力营销，实施电力营销管理[4]。采用现代化手段对电力营销进行管理，提高电力营销管理的现代化水平，推动电力营销管理市场化不断提升。在顺应市场发展，转变理念过程中，为了保证电力营销管理制度创新的有效性与适用性，需要工作人员从市场发展大局角度出发，将现代化、市场化的管理理念融入到电力营销管理制度改革创新之中，促进电力营销管理制度创新与市场发展步调一致、协调，满足电力用户真正需求。
3.3营造具有选择性的用电环境
市场的不断动态变化和用户需求的不断变化，形成了多样化的电力需求。为了满足电力用户的多样化需求，电力营销管理制度创新还必须营造可选择性较多的用电环境。可选择性的用电环境主要是针对电价而言的，不同用户所需电量不同，而用电量的不同意味着电费多少的不等。现阶段，我国电费收取标准实施的阶梯式收费标准，在一定用电量以内每度电按照0.5元收费，超过规定电量后每度电按照0.8元收费。这种弹性的电价机制，为电力用户提供了较多的用电选择，在一定程度上还能够起到节约用电的作用。构建可选择性较多的用电环境，具体可以从以下几点入手：充分利用现代化信息技术手段、现代化电子设备对电气设备、电子元器件、电力系统进行实时状态检测与故障诊断，建立电力营销管理信息系统(如图2)，建立电费综合管理系统，提供电费自助查询服务、电费自动缴纳、容量增加、电费客户端支付等多种便捷服务，为用户电费缴纳方式、查询等提供更多的选择，提供更加全面、系统的服务业务，丰富电力营销业务种类，提升电力营销企业服务水平[5]。加强对不同地区、不同时段用户电力需求的调研分析，在深入分析基础上，针对不同地区制定不同的电价收费标准，以适应当地用电情况，提高电力营销管理的人性化与灵活性。
4总结
电力营销是电力企业实现长远发展的重要手段，电力营销管理制度决定着电力营销能力强弱与营销服务质量，需要电力营销企业对电力营销管理制度及其创新给予足够的关注和重视，在长期经营发展过程中不断探索有效的创新方法对电力营销管理制度进行有效创新。总之，电力营销管理制度的创新对优化电力营销服务，促进电力营销企业长远发展具有十分重要的现实意义。
作者:方勤 单位:国网安徽省电力公司岳西县供电公司
参考文献:
[1]王亮.大数据背景下电力企业营销管理创新研究[D].华北电力大学，2015.
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[3]张波.关于电力营销管理创新策略的若干思考[J].中国高新技术企业，2015，26：183~184.
[4]傅竑昊.智能电网环境下济南供电公司电力营销的服务策略研究[D].山东财经大学，2015.
[5]周先保.供电企业电力营销管理的创新性研究[J].低碳世界，2013，14：39~40.
电力营销分析毕业论文范文篇二
《 供电企业电力营销管理对策分析 》
摘要：我国社会与经济的快速发展为相关产业的发展带来机遇。我国的供电企业在电力市场条件下发展迅速。但是目前我国的供电企业在营销管理方面仍然存在诸多问题。这些问题的解决对于市场经济下我国供电企业的发展具有重要意义。鉴于此，本文首先对电力市场条件下供电企业电力营销管理的现状及问题进行分析，接着对电力营销管理工作的必要性进行分析，最后针对供电企业电力营销管理的问题提出相应的改进对策，以进一步提高我国的电力服务总体水平。
关键词：电力市场;供电企业;电力营销管理
一、电力市场条件下供电企业电力营销管理现状
当前市场经济体制不断深化，供电企业电力营销管理现状不容乐观。电力市场条件下，供电企业电力营销管理存在的问题主要表现在以下几个方面。
(一)用电市场开发困难
我国最大的用电消费群体，大多都聚集在市区内，因此城市中的电力市场比较大，其中也存在很大的商机。但是，随着我国对新能源开发的不断深入，新型能源，如风能、太阳能、生物能、热能、核能以及天然气等在人们的生产与生活中的使用越来越广泛。这也在无形中为电力市场营销管理带来了挑战。随着其他能源在人们生活中的不断使用，电力市场也在一点点地被其他能源所取代。人们生活水平的提高使得人们越来越注重新鲜的体验，因此一些新型的能源越来越受到人们的青睐，直接导致电力市场的开发困难重重。
(二)电费收缴效率低
电费收缴工作繁琐细碎，尤其是对一些先零散的个体用户而言，他们的作息时间都不同，进而导致电费收缴工作效率低下，难以进行。电费收缴效率低的问题多出现在农村。因为农村日常用电量不多，因此电费的余额一般有限，一旦进入农忙时节，特别是灌溉季节农户的用电量激增进而导致电费余额不足，久而久之拖欠电费，这为电费的收缴工作带来了一定的困难。我国对于电费收缴没有相对明确的法律法规进行规定，这也在一定程度上导致了电费的一拖再拖，影响电费的收缴效率。
(三)电力营销管理人员缺乏责任意识
供电企业本身电力营销管理人员在工作中缺乏责任意识也是电力营销管理的重要问题。很多电力营销管理方面问题的出现都是因为相关工作人员的缺乏责任心，工作疏忽导致。例如，在进行用电量统计时，由于粗心大意，将电表的数字读取错误，进而导致电量统计错误;在电费收取过程中，在对电量价格进行计算时，将电量的单价输错，本来一度电应该为0.546元，由于失误将单价输为0.846元，那么最后的总电量金额要比实际金额每度电多出0.3元，这对最后电费的计算结果有很大影响。以上这些错误，都是由于工作人员的责任意识淡薄所致，因此应采取措施增强电力营销管理人员的责任意识。
(四)营销队伍整体素质偏低
目前我国的电力企业当中的营销人员的专业素质相对缺乏，营销队伍整体素质偏低。由于在电力营销方面没有经验可以借鉴，加之电力企业员工长期处于一种“稳定”的工作状态，缺乏进取心，进而导致营销队伍素质偏低。电力营销也需要一些既了解电力技术又掌握营销管理知识的专业人员，因此供电企业有必要打造一支专业的高素质的营销队伍。
二、电力市场条件下供电企业电力营销管理工作的必要性
在当前的市场经济条件下，供电企业想要占据更大的消费市场就必须要在服务于管理上下功夫，进一步革新管理理念，提高服务意识，如在电力营业窗口实行微笑服务，优化服务质量。供电企业服务的优化能够通过营销管理工作切实体现出来。供电企业可以在市场活动中积极开展形式多样的活动，如适当地增加营业网点的数量进而拓宽客户缴费渠道，为客户缴费提供更多的便利。这种快捷、方便、高效的现代化供电服务充分尊重客户的主体地位，以客户需求为中心并为客户的生活带来极大的便利。除此之外，现代化供电服务还可以为供电企业树立良好的形象，在提高供电企业自身信誉的同时获得经济效益与社会效益。电力营销管理是电力产品的一种新型展现形式，是电力产品的重要组成部分，对电力营销活动有着重要影响。优质、高效的服务是供电企业电力营销管理理念的重要组成部分，供电企业良好的外部形象的树立需要增强内部管理工作来实现，只有加强内部各项管理工作才能及时地了解并满足客户的需求。供电企业在发展过程中，不能只注重客户服务的优化以及电网稳定运行的维持，还应该积极响应国家的相关社会以及国民建设号召。任何企业的发展都不能一味地追求经济利益而忽视社会以及环境等因素，因此供电企业创造经济效益的同时还应该履行相应的社会职责，促进经济与社会的协调发展。供电企业可以通过增大客户服务成本的形式来承担社会责任，进而促进当前市场竞争环境的改善与优化。客户服务水平的提高可以有效地减少运行事故发生率，从而有效提高供电质量，降低运行成本。客户服务是供电企业在市场经济条件下实现经济与社会可持续发展的重要途径。营销理念的革新以及合理的市场营销体系的建立是供电企业得以发展的必然选择。首先，供电企业营销管理观念的革新有利于新的营销管理体系的建立，有利于各项营销管理策略落到实处。其次，供电企业应该及时分析市场需求，及时进行市场调查，并对市场进行合理地预测。此外，还应该提高相关人员的市场敏感度，使他们以市场为导向进行现代化分析软件体系的研发。最后，在提高技术水平的同时保障电力营销管理与服务的质量，进而使供电企业营销与管理策略落到实处。供电企业还可以凭借现阶段先进的通信以及网络技术来改善供电客户的用户体验，为他们提供全面、快捷、高效的服务，在实现营销管理目标的同时获得经济以及社会效益，促进我国电力企业的可持续发展。
三、电力市场条件下供电企业电力营销管理对策
(一)加大市场营销创新力度
电力市场营销除了使用传统的营销管理策略外，还应该不断创新，转变营销管理观念。供电企业的电力营销人员可以学习一些成功的营销案例，在与老客户巩固关系的同时不断开发新客户，以开发电力资源的潜在市场。电力营销人员在工作中应该多一些人文主义关怀，使客户感受到来自营销人员的诚意，进而促进合作。例如，电力部门可以与一些大型用电企业进行洽谈，实行双方协议电价。大连热电厂就曾与大连钢铁集团与大连造船厂达成协议电价。大连热电厂的发电量已经大大超出了电网对公司的最低指标，因此大连热电将超出部分的电量以低于普通电价0.16元的价格提供给这两家用电大户，这不仅有效促进了电力营销，还在一定程度提高了各方的利益。此外，加大市场营销的创新力度应该从领导阶层开始，只有领导的思想转变了，才能从根本上带动起整个团队的创新意识，促进员工以积极的心态对待工作。
(二)拓展用电市场
供电企业可以采取一些有效性措施来促进用电市场的拓展。例如，利用互联网、微信平台以及手机短信等来发布一些优惠政策，这样的宣传形式比以往的传统的进入社区宣传效果要好很多。除此之外，供电企业也可以效仿其他行业，对老客户推出积分兑换活动，即老客户凭借自己使用的电量进行积分，当积分达到一定的标准之后，便可以凭借积分换取一些生活用品或抵消一部分电费等。积分兑换的方式不仅能够有效促进老客户的参与，同时也会吸引一些新的客户，促进电力市场的拓宽。随着人们生活水平的提高，人们越来越关注自身健康，也越来越关注能源的清洁问题。供电企业可以与用电设备制作商合作，加大对电力能源的清洁与环保的宣传力度，以增加人们的电空调、电暖气等使用量，进而提高电力能源的消费比重，并最终有效拓宽城市用电市场。
(三)健全营销管理体系
供电企业营销管理体系的健全，首先应该从加强内部员工的管理入手，对于内部员工必须了解并熟悉电力部门的运营机制，提高员工的自制力，进而保障电力资源的安全。严惩一切倒卖电力资源的行为。营销管理体系的健全还应该增强员工的工作技能与责任意识。员工在工作中应该谨慎认真，全心全意为客户服务，避免出现一些由于疏忽导致的操作失误等。此外，供电企业还可以加强对基层工作人员的管理力度，制订一套完善合理的奖惩制度，对员工在工作中优秀表现以及疏忽进行相应的奖惩。例如，对由于操作失误而导致电费核对出错的员工应该受到一定的惩罚，而那些工作积极，态度认真的员工应该进行合理的奖励。合理的奖惩制度不仅有利于营销管理体系的完善，还可以有效提高员工的内部良性竞争，进而有效整顿供电企业工作中的不正之风。
四、结语
综上所述，随着社会的发展，供电企业想要在市场经济条件下提高电力营销的效益，就需要对电力市场条件下的供电企业的电力营销管理现状进行深入分析，并找出其中存在的问题，进而针对这些问题提出相应的解决对策，以促进电力企业的不断发展。
作者:付磊 李俊平 单位:国网江西省电力公司鹰潭供电分公司
参考文献:
[1]朱晓明.供电企业电力营销管理的现状及对策研究[J].中国电力教育，2013(23)：159-160.
[2]潘吉.供电企业在市场条件下的电力营销管理措施探讨[J].企业技术开发，2013(12)：49-50.
电力营销分析毕业论文范文篇三
《 网络经济时代电力营销策略研究 》
摘要：依托计算机网络与现代通信技术、数字交互型多媒体的网络营销，是现代的新型营销方式之一，充分利用互联网络、无线网络以及智能手机终端等无线互联网移动设备渗透人们日常生活、学习、工作各环节，已成为各个行业、领域开展营销工作的主要途径和手段。在市场竞争愈发激烈的情况下，为适应社会发展趋势、更好地应对竞争、满足客户需求、促进自身发展，在互联网时代和新电改背景下，供电企业营销工作也逐渐将关注重点转移到网络营销上。本文就基于智能电网下的互联网+电力营销展开分析探讨。
关键词：智能电网;互联网;电力营销
随着全国特高压交直流输变电联网工程快速实施、配网自动化建设水平不断提升以及全球电力互联网建设逐步启动，智能互联电网的建设使得风力、太阳能与水力等绿色清洁可再生能源充分利用有了新的可能，在互联特高压电网和智能自动化配网的强力支撑下，可就地将可再生能源通过分布式发电产生的电能接入到电网中使负荷平衡，同时同微网联结在一起，继而将配电网，甚至是整个电网的运行模式改变。在智能电网快速向前发展和“两头放开”的新电改进程中，社会各界对分布式电源发电并网以及互联网+电力营销模式有了越来越强烈的需求，给一直处于垄断经营状态的电力营销带来诸多影响和巨大冲击，下面就问题入手，对智能电网下的互联网+电力营销展开具体分析探讨。
一、智能电网和互联网发展对电力营销的影响
(一)对购电电价的影响
智能电网中接入分布式电源后，电力输配网将一改以往单向的树形结构，向着双向、多元的方向发展。同时，随着分布式电源技术的不断提高，发电设备价格逐步降低，更多的电力用户有了属于自己的发电设备，使其兼具电力消费者和分布式电能生产者的身份。但在现行的《电力法》中，电力消费者与生产者并没有统一，是完全独立的，即使是有自备电厂，兼具电力消费者与生产者两重身份的企业，其在业务流程上也依然是单向、独立的，所以不论是电能计量，还是电费的收取都是分开独立进行。目前分布式发电特别是风力发电和光伏发电尚未完全进入商业化阶段，所以还无法完全以商业化市场竞争为准进行定价，同时也不具备直接参与到电力市场竞争当中的能力。因为受限于发电成本，国家针对分布式电源实行价格扶持政策，采用固定的电价。这样就会把供电企业购电均价提高，使供电企业成本增加。
(二)对电力市场的影响
分布式电源在智能电网中的发展在一定程度上有助于电力市场向良性竞争状态的自由电力市场过渡，可以说电力市场化是在智能电网中接入分布式电源的制度基础。从分布式电源的投资方式与运营商来看，其实力不是很强且分散。针对此种情况，国家进一步深化电力体制改革，构建多种不同类型的发电、售电等电力市场主体，将市场竞争机制引入电力生产、销售环节。从目前电网企业关于坚强智能电网的定义可见，是基于传统垄断性电网建立起来的，最终形成的智能电网将带有一定垄断性;从能源发展趋势与分布式电源自身特点来看，未来分布式发电设备与储能设备的出现会在很大程度上减弱电网的垄断性，并在零售市场上彻底打破垄断性，让电力市场竞争更为自由。
(三)对电网运行的影响
风能、太阳能与水能等分布式发电极易受到自然因素限制，相较于常规的化石能源发电，因为存在随机性与间歇性特点，严重威胁电网安全稳定运行，从而影响对电力用户安全可靠供电。
(四)对用户需求的影响
智能电网下电力营销的关键技术就是能够及时响应、满足用户需求，通常都是以需求特性波动因子与供应取向幅值的偏离大小为量化指标，可以将供需一体化特有的联动特性更好地体现出来，维持电力供需平衡，并利用电价差异这一经济杠杆激发电力市场主体活力。供电公司的运行成本、售电量、售电均价等电力营销层面都在分布式电源并网的影响下发生变革，从根本上改变了以往针对用户方单向售电的模式，供需双方在并网售电模式下有了利益上的博弈。
(五)对电力营销服务的影响
目前我国在智能电网方面的发展处于起始阶段，需要在不断实践发展中认识和研究智能电网给电网终端用户带来的影响。从本质上来看，在终端用户方面智能电网所体现出的互动性概念，就是利用现代自动化技术与通信技术将分布式电源接入到并网后的变化反映出来。在电网智能用电小区试点建设方案中提出了先进性和实用性、前瞻性与双向互动、信息采集全面覆盖等多个建设原则，拟实现的功能有智能用电服务与支撑三网融合、家电控制用电、水电气热“四表合一”信息的采集与管理以及社区信息服务。这样在智能电网通信信道的支持下，智能电力小区成功地将有线电视网和电信网、互联网与电力网融合在一起，既保证了电力的安全生产，又将用户对信息服务的满意度提升上来，同时创造了经济效益与社会效益。当前阶段针对智能电力小区的技术实施方案中既包含了三网融合技术与光发电技术、太阳能电池技术，又包含了电动汽车充电技术，分布式电源，这些技术的应用使得电网终端用户能够享受到更为便捷的服务，电网企业将为电力用户提供全方位的能源供应综合服务。
(六)对电力营销模式的影响
国家实施新增配电市场和售电市场放开的新电改，供电企业须提升竞争力保存量市场抢增量市场，电力营销从“皇帝女儿不愁嫁”的垄断“坐地电商”向市场激烈竞争的“度电必争”的“推销电商”跨越。国家推进“互联网+”发展战略，电力营销必须适应从线下服务的“传统电商”向网上互动服务的客户触点可及的现代“互联网能源综合服务提供商”跨越。
二、电力网络营销的现状
(一)电力营销体系不适应网络经济时代要求
国家经济体制改革实现了从计划经济到市场经济发展变革，电力体制改革虽然经历了政企分开、厂网分开，但计划经济体制下电力系统重发电轻用电以及到市场经济过渡阶段重输变电发展建设轻配网建设发展和重生产轻营销的烙印根深蒂固。目前供电企业还未建立起适应市场经济的电力营销体系，诸如后勤物资保障影响基建与生产，基建与生产运行检修制约电力营销等等，未真正构建起以市场为引领，以客户为中心的市场经济营销体系。在国家推进绿色发展、“互联网+”发展战略以及“管住中间，放开两头”的新电改，供电企业内部各专业信息资源未得到有效集约整合，供电企业与广大电力用户电力销售服务互动信息未实现高效、准确、稳定的交互，因此，互联网+电力营销模式有待加快试点研究与全面推进。
(二)供电企业内部适应市场经济的有效的激励机制未完全形成
受一直以来电力销售垄断经营体制影响，供电企业内部员工的奖惩激励在公平方面考虑过多，但在效率方面没有拉大收入差距来充分体现按业绩贡献率等进行分配，因此，员工的工作激情和业务技术潜能未得到充分发挥。
(三)营销人员不具备强烈的市场竞争意识
由于电力生产和销售特殊性，国家对电力销售一直采取垄断经营方式，虽然供电企业内部不断强化以安全为基础，效益为中心，服务为宗旨，这种自上而下的非员工主动自觉行为，未经过激烈的甚至残酷的电力营销市场竞争洗礼，供电企业内部员工并不能刻骨铭心地完全树立起危机意识和市场竞争意识，更谈不上互联网经济时代的互联网+电力营销市场竞争意识。
(四)营销人员市场经济业务知识
匮乏一直以来，电力营销模式都有很强的垄断性，使得服务型的供电企业未体现企业的市场主体角色，对自身角色定位不明确，造成了供电企业员工市场主体角色缺失，电力市场经济和电力互联网营销等相关业务知识匮乏。
三、在智能电网背景下电力网络营销的应对策略
(一)供电企业要加快构建其完善的营销理念和营销体系
在以市场为引领，以客户为中心的前提下，树立供需双方能够在电力网络平台上进行双向互动、对企业实行动态管理以及通过公平竞争或合作开拓电力市场的经营理念。加快试点和全面推广建立能够与电力网络营销发展相适应、能够满足于用户个性化需求及定制化需求的网络营销服务体系。全面推广电力客户足不出户通过手机或网络办理报装用电(售电前服务)、电费缴纳(售中服务)、故障报修(售后服务)等用电业务，逐步建立起网络电商的新型电力营销服务体系。
(二)提升网络基础设施建设水平，保证电力网络运营质量
完善的网络基础设施是电力网络营销的基础保障，所以，供电企业要在此方面加大研发投入与建设力度，使企业的网络安全得到有力保证。在企业内部网接入互联网时采用防火墙通道的方式，使电力营销网络有可靠、高效的网络系统作为支持，有效保证运营质量。一方面，要加强以提升配网自动化为核心的满足电网末端服务的智能电网规划与建设，另一方面，要加强试点研究和推进水、电、气、热信息采集网络与有线电视、通信数据、互联网融合战略合作，为网上互动的触点可及的电力营销服务提供强有力的稳定可靠的网络支撑。同时，加快实现供电企业各专业信息共享，为互联网+电力营销服务提供充足的高效便捷的信息支撑。
(三)树立良好的市场竞争意识，提高供电企业竞争实力
在网络经济时代，供电企业必须认识到当前企业间的竞争不再单单只是价格、质量和服务上的竞争，网络竞争占据的比重越来越大，客户忠诚度成为争夺的焦点。基于此，供电企业应坚持以客户为中心，以客户需求为导向，以提升用户满意度、忠诚度为目的，统筹兼顾经济效益和社会效益。一方面，在兼顾公平与效率基础上，建立和完善按业绩贡献率为主的工资待遇分配机制，通过拉大收入差距来充分调动企业员工的市场竞争服务意识和潜能，激发降本提质增效和市场活力。
(四)加强对营销队伍的建设，为电力网络营销奠定基础
作为电力网络营销的主力，当前电力企业的营销队伍当中缺少既掌握电力专业技术，又懂得市场营销管理的复合型人才，且整体业务水平不高。为此，要在营销队伍建设上加大投入力度，积极开展市场经济原理和法规、市场营销手段和策略、互联网网络知识和电子商务等现代网络经济和现代营销相关知识培训及典型试点等实践。结论在电力市场逐渐开放、竞争日渐激烈的情况下，电力企业的营销体系和手段成为抢占市场的关键因素。智能电网的建设和发展给并网电价、电力市场、用户需求与电能价格体系以及电网终端用户等多个方面都带来了一定的影响，未来的电力营销应以智能电网为依托，以满足用户需求为目标，在智能电网新技术的支持下实现电网与电力用户间的双向互动，为用户提供更为优质的服务，同时制定出能够将产品价值真实反映出来，灵活的电价形成机制，合理优化配置社会资源。
作者:肖元 单位:国网内江供电公司
参考文献:
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