按照市政务服务中心“关于在全市政务服务系统开展服务找差距工作创一流活动的通知”文件要求，我窗口在“服务找差距、工作创一流”活动查找问题阶段中，结合“为民务实清廉”主题实践活动，坚持四个对照，把握四个着力，不断查找问题，找出差距，转变工作作风，提高服务效能。现将发现问题及解决措施总结如下：
一、问题及不足
1、服务流程有待进一步改进，程序有欠规范。如签字不完全，不规范，用拼音代替签字等；
2、对定点医疗机构的管理有不到位的地方，发现问题后督促整改力度不足；
3、服务态度、工作态度还不够好。少数工作人员在办事人员多的情况下偶有不耐烦、不细心的情况发生；
4、档案管理须进一步规范。有时档案中缺少附件，有些资料欠缺合法性；
5、个别人员对政策、办法不熟悉，处理问题不够慎重，业务熟练度须进一步提高。
二、改进措施
1、进一步加强业务技能培训，加强对工作责任心的教育，全体人员必须熟悉医保政策；
2、进一步规范工作流程，提高服务效能；
3、进一步规范窗口工作人员服务行为，转变工作作风，改进服务态度和工作态度；
4、加强档案工作的规范化，杜绝档案不完整、不合法现象发生。